Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2
Легендарная книга "Ценные клиенты на все времена" Карла Сьюэлла и Пола Брауна является ценнейшим сокращением высоколитературной мудрости идеального обслуживания. В ней вы найдете все необходимые ключи к успеху в бизнесе и секреты создания долгосрочных связей с вашей клиентской базой. Авторы утверждают, что даже при обычном качестве товаров, вы сможете удержаться на рынке, если создадите сервис настолько привлекательный, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Захватывающая история Карла Сьюэлла, настоящего гения автодилерского бизнеса, начинается с его пятилетнего возраста, когда он впервые переступил порог отцовского магазина и уже с тех пор его воля осталась необоримой.
Книга «Продавая незримое» является компиляцией наиболее важных мыслей, идей, кейсов и примеров из оригинального текста Гарри Беквита. Она была признана одной из революционных книг в области бизнеса и менеджмента. Описанное в ней пособие по маркетингу включает в себя ценные советы о том, как продвигать товары и услуги, используя эффективные методы и успешные кампании. Автор поднимает важный вопрос о том, как достичь успеха в бизнесе не через продажу конкретных товаров или услуг, а через создание уникального и увлекательного опыта для клиентов. Он утверждает, что настоящая задача продавца заключается в том, чтобы заинтересовать покупателя, предлагая ему не просто товары, но и ценные и полезные решения для его потребностей. Главный акцент книги состоит в том, чтобы донести до читателя идею о том, что в условиях современного рынка настоящим искусством маркетинга является умение продавать "незримое".
В условиях современного общества, характеризующегося уменьшением доходов населения и усилением конкуренции среди компаний, создание положительного клиентского опыта (CX) становится ключевым фактором для успеха бизнеса. Лидеры и стратеги, оперативно адаптирующиеся к новым реалиям, уже давно поняли, что потребители - это не просто источник быстрой прибыли, а долгосрочные инвесторы в лояльность к компании. Знания и навыки, представленные в этой книге, помогут руководителям и менеджерам повысить качество взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, инновационная методика Роберта Дью, зарекомендовала себя как прорыв в области развития клиентского опыта.
В книге, написанной Ланной Камилиной, открывается перед нами уникальный мир сервиса класса люкс. Автор, с более чем двадцатилетним опытом работы в этой сфере, рассказывает нам о том, что сервис класса люкс – это не просто услуга, это высокое искусство, вызывающее возвышенность мысли и восторг чувств. Подробно и изящно Ланна рассказывает о своей работе в сервисном обслуживании, где почти половина времени она провела в роли управляющего арт-менеджера и тренера персонала. Она делится своими знаниями и опытом, рассказывая о том, какими навыками и качествами должен обладать каждый работник, чтобы успешно преуспеть в этой сфере.
Серия "Искусство эффективной коммуникации с клиентами" состоит из четырех книг, предназначенных для профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов. Эти книги представляют собой практическое руководство, наполненное множеством примеров и иллюстраций, помогающих понять, как наилучшим образом установить контакт с клиентом в различных ситуациях. Авторы данной серии предлагают простые и эффективные алгоритмы, которые помогут разобраться, как эффективно и эмпатично общаться с клиентом. Все советы и рекомендации, содержащиеся в книгах, могут быть внедрены в работу любой организации, стремящейся достичь результативного и доброжелательного общения с клиентами при минимальных усилиях. Приобретая эту серию, читатель получает ценные инструменты для установления и поддержания доверительных отношений с клиентами, а также для управления сложными ситуациями.
Книга "Секреты успешного взаимодействия с клиентами" от автора Евгения Щепина - это уникальное руководство, которое позволит вам полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса. В ней автор дает полезные советы и делится своим многолетним опытом, собранным из самых разных успешных российских компаний, таких как санаторий в Сочи и популярный сервис такси "Яндекс. Такси". Книга раскрывает секреты энергии клиента, которая возникает при взаимодействии с бизнесом, но которую не всегда удается правильно использовать. Вы узнаете, как мотивировать своих сотрудников работать продуктивно с клиентами, а также научитесь распознавать и удовлетворять истинные потребности клиента.
Эта литературная работа является одной из четырех частей серии "Взаимодействие с клиентом на человеческом уровне". Книги этой серии представляют собой учебное пособие для специалистов, занимающихся клиентским обслуживанием. Они содержат множество практических примеров, иллюстраций и пошаговых инструкций, помогающих освоить навыки грамотного общения с клиентами в различных ситуациях. Эти книги предлагают ценные советы, которые могут стать основой для разработки стандартов коммуникации с клиентами в любой компании, стремящейся к результативному, быстрому и дружелюбному взаимодействию с клиентской базой.
В поисках идеального партнера для покупки, у потенциального клиента есть множество вариантов. Он стремится найти надежного партнера, который сможет удовлетворить его потребности и предложить самое лучшее. Вам приходится доказывать, что именно вы являетесь тем, кто заслуживает его доверия. Ваш успех в этой сфере зависит от того, насколько убедительно вы сможете ответить на вопросы клиента: что делает вас лучшим выбором для него? Завоевание доверия потребителя является ключевым фактором в развитии вашего бизнеса. Если вы не сможете аргументировать свою превосходность, вы рискуете остаться на обочине рынка.
Новая книга, предлагаемая вам, представляет собой уникальное руководство по созданию успешного и прибыльного бизнеса. Разработанное командой экспертов, оно поможет вам изучить и внедрить стратегии и методы, призванные установить надежные профессиональные отношения с вашими клиентами и обеспечить конкурентоспособность вашей компании. Основной фокус этой книги – на создании сервиса, который отражает заботу и внимание к каждому клиенту, как к самому дорогому человеку. Авторы предлагают простые и понятные техники, которые помогут вам сделать ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Они убеждают своих читателей в том, что работа с удовольствием и принос покупателям не только полезность, но и высокий эмоциональный заряд, являются неотъемлемой частью успешного бизнеса.
Прежде всего, давайте зададим себе вопрос: почему клиенты так часто испытывают недовольство? Что может привести даже самых яростных покупателей к агрессии? А почему так опасны тихие клиенты? Если компания игнорирует жалобы своих потребителей, то что происходит в результате? В поисках ответов на эти и множество других интригующих вопросов вы обязательно найдете полезные советы и рекомендации в увлекательной книге «Как превратить недовольных клиентов в преданных почитателей», написанной признанным российским предпринимателем Валентином Куликовым. Валентин Куликов, известный коммерческий директор успешной торговой сети универсамов «Ближний» и основатель популярного онлайн-супермаркета Bringston, собрал в этой книге ценный опыт своей долголетней работы с клиентами, включая сложные ситуации.
Эта книга предлагает уникальный подход к разработке продуктов, основанный на глубоком понимании человеческой психологии. Автор, Джон Уэлен, проводит читателя через процесс разложения пользовательского опыта на составляющие, чтобы создать идеальный продукт, учитывая потребности и эмоции потребителя. Часто в дизайне продукта мы забываем о том, как люди действительно взаимодействуют с ним, а также как их эмоции влияют на принятие решений. Уэлен проводит подробное исследование того, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы, перенаправляя наше внимание на конечного пользователя. Он анализирует, что пользователь чувствует, какими инструментами он взаимодействует с продуктом и какие проблемы старается решить. Эта книга будет полезна как профессионалам в области дизайна продукта, так и тем, кто хочет лучше понять, как создать продукт, который идеально соответствует потребностям пользователей.
Автор этой книги - Надежда Кириченко, специалист с богатым опытом в индустрии гостеприимства и сервиса. Она является руководителем отдела обучения и ведущим тренером в ведущей компании QA Hotel Service, которая специализируется на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга представляет собой сборник простых и захватывающих рассказов, основанных на реальных событиях из профессиональной жизни автора и ее коллег. Нет никакой связи между этими историями, они просто демонстрируют различные ситуации и вызывают размышления читателя. Основная идея, которую автор пытается донести до своих читателей, - это важность предоставления высококачественных услуг.
Книга "Путь к интернет-бизнесу: отвечая на вызовы современного мира" предлагает уникальный и эффективный подход к построению интернет-бизнеса, показанный на примере успешных предпринимателей Оливера Потта и Яна Баргфреде. Используя четыре ключевых шага, они демонстрируют, как выстроить стратегию, обращая внимание на важнейшие знания и привлекать первых клиентов. В этой книге вы найдете практические инструменты и рекомендации, которые помогут вам получить постоянный доход, используя цифровые модели. Они показывают, как выделить самые ценные знания, которые станут основой вашего бизнеса, и предлагают стратегии привлечения и удержания клиентов через так называемую "маркетинговую воронку". Тем, кто работает как свободные профессионалы, эта книга станет настоящим сокровищем знаний, помогая им развиваться и процветать в современном цифровом мире.
В книге "Клиентский сервис: превосходство и его влияние на успех бизнеса" Джон Шоул, выдающийся эксперт в области культуры клиентского сервиса, рассматривает значимость данного аспекта и его непосредственное воздействие на финансовые результаты компаний. Он провел многолетнее наблюдение за крупными организациями и внимательно следил за изменениями стоимости их акций в зависимости от того, как компании придерживались стратегии первоклассного сервиса или отклонялись от нее в пользу других приоритетов. Автор показывает, что при выборе неправильного курса, акции компаний неизбежно уступают в цене. Однако, Джон Шоул не ограничивается только анализом, он также предлагает эффективные методы создания великолепного клиентского сервиса, который стал бы непоколебимой основой корпоративной культуры компании.
Книга "Мастер отношений: Путь к успеху в профессии лешмейкера" представляет собой незаменимый гид для тех, кто только начинает свой путь в самой престижной и доходной сфере деятельности. Автор стремится пролить свет на сложные вопросы, которые возникают при взаимодействии с клиентами, помочь читателю освоить тонкости искусства элегантного и продуктивного решения разнообразных проблем. Цель книги – помочь достичь высокого профессионального роста и обеспечить блестящую карьеру в уважаемой среде. Захватывающая исследование, раскрывающее темные просторы погони за материальным успехом и будоражащая вопросами выбора и сложного принятия решений.
Эта книга ставит перед собой одну из главных целей - научить читателя эффективным и легким способам продавать свои услуги или продукты, сокращая затрачиваемое время на этот процесс. Актуальная тема продаж в переписке становится основной особенно на рынке сегодняшнего дня. Что же делать, если клиент уходит после нескольких дней переписки? Как вывести его из молчания? И что отвечать на вопрос о стоимости в самом начале разговора, чтобы не потерять клиента? В этой книге вы найдете ответы на все эти вопросы и получите пошаговый план переписки с клиентом для быстрого и результативного продвижения своих услуг через переписку.
Волшебный мир парикмахерского искусства никогда не перестаёт удивлять своей разнообразностью и творческим подходом. Если вы жаждете открыть для себя все секреты и техники создания потрясающего образа, тогда эта книга - ваш верный проводник в мире модных и стильных стрижек. Захватывающее путешествие начинается с учебника, в котором изучается и применяется методика конструирования стрижек от знаменитого мастера парикмахерского искусства Видал Сассуна. Внимательно изучив упражнения и освоив основные приемы, вы сможете создавать самые уникальные и креативные образы на основе прогрессивной стрижки. Вас ожидает глубокое погружение в мир разнообразных форм и их взаимодействие, а также уникальные методики построения, которые применимы на любой длине волос. Не ограничивайте свою фантазию - придайте жизнь самым смелым и современным трендам, используя в своих работах такие формы, как Массив и Градуировка, а также найдите свои собственные уникальные методы и замены.
Эта книга представляет собой исчерпывающее руководство, в котором содержится подробный материал о том, как применять сервис-дизайн в современном мире. Она станет неотъемлемой помощницей для всех, кто стремится сделать все процессы в своей компании ориентированными на потребности клиента. Авторы этой книги - специалисты из разных стран, которые внесли свой опыт и знания в текст, соблюдая все принципы сервис-дизайна и усовершенствуя его через итеративные улучшения. На страницах этой книги вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Включенные в книгу многочисленные практические примеры помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике.
"Путеводитель к идеальному обслуживанию: развитие навыков и качеств для достижения профессионализма" - так называется книга Анеты Короб-киной, которая предлагает читателям уникальную дорожную карту по клиентскому сервису. Внутри вы найдете 15 неотъемлемых шагов, которые помогут вам достичь идеального обслуживания. Не просто доброжелательная улыбка, но навыки и качества, развитие которых будут полезны не только в сфере обслуживания, но и в повседневной жизни. Читатели могут ожидать, что автор поможет узнать о том, как любовь к себе способна повысить качество наших дел и услуг, а также которые нужны для завоевания доверия клиентов, и еще много других интересных вопросов.
"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.