Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2
"Путешествие к успеху: история Gett - сервиса, который удивил мир. Рассказывается о международной компании Gett, предоставляющей клиентам непревзойденный сервис такси и доставки. Книга раскрывает секреты впечатляющего успеха этой инновационной организации, которая захватила рынки более чем в 120 городах, включая мировые столицы Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. Автор книги, Диана Кодоева, ведущий специалист по клиентскому сервису в Gett России, открывает тайны успешного бизнеса, утверждая, что секрет счастливых клиентов заключается в счастливых сотрудниках. Она демонстрирует, какое значение имеет построение и мотивация команды, которая способна создать идеальный сервис с нуля, обеспечивая компании преимущество перед конкурентами и увлекая сердца клиентов. Эта книга станет незаменимым руководством для руководителей и предпринимателей, которые стремятся построить успешный бизнес с лояльной клиентской базой.
Книга "Маркетинг в ресторанном бизнесе: война за клиента" авторства Ирины Авруцкой - это полное руководство, которое поможет вам преуспеть в сфере ресторанов в условиях жесткой конкуренции. Автор, имеющий более 13 лет опыта работы с ведущими международными брендами, такими как TGI Fridays и Costa Coffee, а также множеством успешных консалтинговых проектов, делится секретами эффективного ресторанного маркетинга. Благодаря этой книге вы узнаете, как разработать стратегию, привлечь клиентов и превратить их в лояльную аудиторию. В ней представлены практические советы и рекомендации по созданию эффективного меню, разработке программ лояльности и работе с отзывами клиентов.
Одной из ключевых задач каждого бизнеса является удержание клиентов и стимулирование их к дополнительным покупкам. И здесь главная роль отводится грамотному сервису! В новой книге, написанной известным автором Анетой Коробкиной, вы найдете все необходимые инструменты и стратегии для достижения этой цели. Автор является сертифицированным коучем и имеет богатый опыт работы в сфере гостеприимства, сотрудничая с такими международными сетями, как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group. В книге вы сможете ознакомиться с примерами успешной практики и научиться применять эти знания на практике.
Книга предлагает взглянуть на современный маркетинг с новой точки зрения и обратить особое внимание на клиентские впечатления. Автор исследует феномен выбора, которому подвержены современные потребители, и рассматривает, каким образом эти предпочтения и желания можно использовать в своей работе. В книге представлены методы и приемы, помогающие разработать идеальный сервис клиентам по авторской технологии «7-СЕРВИС». Авторы делятся своими знаниями о том, как укрепить лояльность клиентов и добиться того, чтобы они всегда выбирали вашу компанию. Они также дают рекомендации о том, как генерировать положительные отзывы от клиентов и распространять о вашей компании хорошую репутацию среди их знакомых, друзей и коллег. Но книга не только о клиентском сервисе - она также обращает внимание на важность удержания ценных сотрудников и привлечения лучших кадров.
В поисках истинной лояльности клиентов, каждая компания ведет себя как влюбленный ухажер, который стремится не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и завоевать их сердца. Ведь настоящий клиент-фанат, ставший поистине преданным поклонником бренда, не просто будет покупать ваши продукты, но и с гордостью расскажет о них каждому, кого знает. Это идеальный сценарий, о котором мечтают все предприятия, не так ли? Однако как достичь такой высокой степени лояльности со стороны клиентов? Возможно ли это вообще? Интригующие ответы на эти вопросы дают эксперты из компании FranklinCovey, партнера тысяч организаций со всех уголков мира.
"Изнутри и извне: улучшение сервиса с помощью клиентской перспективы" - книга, которая приглашает вас на увлекательное путешествие в мир успешного бизнеса. Автор, Дэвид Аврин, с двадцатилетним стажем в сфере маркетинга и предпринимательства, предлагает вам ненадолго отложить роль большого босса и окунуться в реальность клиента. Эта книга - практическое руководство, наполненное полезными рекомендациями и примерами из реальной жизни. Опытный лектор и автор нескольких бестселлеров, Дэвид Аврин поможет вам пересмотреть ваш бизнес со стороны клиента и открыть новые горизонты возможностей. "Изнутри и извне" предлагает вам взглянуть на свой бизнес глазами потребителей.
Легендарная книга "Ценные клиенты на все времена" Карла Сьюэлла и Пола Брауна является ценнейшим сокращением высоколитературной мудрости идеального обслуживания. В ней вы найдете все необходимые ключи к успеху в бизнесе и секреты создания долгосрочных связей с вашей клиентской базой. Авторы утверждают, что даже при обычном качестве товаров, вы сможете удержаться на рынке, если создадите сервис настолько привлекательный, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Захватывающая история Карла Сьюэлла, настоящего гения автодилерского бизнеса, начинается с его пятилетнего возраста, когда он впервые переступил порог отцовского магазина и уже с тех пор его воля осталась необоримой.
Книга «Продавая незримое» является компиляцией наиболее важных мыслей, идей, кейсов и примеров из оригинального текста Гарри Беквита. Она была признана одной из революционных книг в области бизнеса и менеджмента. Описанное в ней пособие по маркетингу включает в себя ценные советы о том, как продвигать товары и услуги, используя эффективные методы и успешные кампании. Автор поднимает важный вопрос о том, как достичь успеха в бизнесе не через продажу конкретных товаров или услуг, а через создание уникального и увлекательного опыта для клиентов. Он утверждает, что настоящая задача продавца заключается в том, чтобы заинтересовать покупателя, предлагая ему не просто товары, но и ценные и полезные решения для его потребностей. Главный акцент книги состоит в том, чтобы донести до читателя идею о том, что в условиях современного рынка настоящим искусством маркетинга является умение продавать "незримое".
В условиях современного общества, характеризующегося уменьшением доходов населения и усилением конкуренции среди компаний, создание положительного клиентского опыта (CX) становится ключевым фактором для успеха бизнеса. Лидеры и стратеги, оперативно адаптирующиеся к новым реалиям, уже давно поняли, что потребители - это не просто источник быстрой прибыли, а долгосрочные инвесторы в лояльность к компании. Знания и навыки, представленные в этой книге, помогут руководителям и менеджерам повысить качество взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, инновационная методика Роберта Дью, зарекомендовала себя как прорыв в области развития клиентского опыта.
В книге, написанной Ланной Камилиной, открывается перед нами уникальный мир сервиса класса люкс. Автор, с более чем двадцатилетним опытом работы в этой сфере, рассказывает нам о том, что сервис класса люкс – это не просто услуга, это высокое искусство, вызывающее возвышенность мысли и восторг чувств. Подробно и изящно Ланна рассказывает о своей работе в сервисном обслуживании, где почти половина времени она провела в роли управляющего арт-менеджера и тренера персонала. Она делится своими знаниями и опытом, рассказывая о том, какими навыками и качествами должен обладать каждый работник, чтобы успешно преуспеть в этой сфере.
Серия "Искусство эффективной коммуникации с клиентами" состоит из четырех книг, предназначенных для профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов. Эти книги представляют собой практическое руководство, наполненное множеством примеров и иллюстраций, помогающих понять, как наилучшим образом установить контакт с клиентом в различных ситуациях. Авторы данной серии предлагают простые и эффективные алгоритмы, которые помогут разобраться, как эффективно и эмпатично общаться с клиентом. Все советы и рекомендации, содержащиеся в книгах, могут быть внедрены в работу любой организации, стремящейся достичь результативного и доброжелательного общения с клиентами при минимальных усилиях. Приобретая эту серию, читатель получает ценные инструменты для установления и поддержания доверительных отношений с клиентами, а также для управления сложными ситуациями.
Книга "Секреты успешного взаимодействия с клиентами" от автора Евгения Щепина - это уникальное руководство, которое позволит вам полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса. В ней автор дает полезные советы и делится своим многолетним опытом, собранным из самых разных успешных российских компаний, таких как санаторий в Сочи и популярный сервис такси "Яндекс. Такси". Книга раскрывает секреты энергии клиента, которая возникает при взаимодействии с бизнесом, но которую не всегда удается правильно использовать. Вы узнаете, как мотивировать своих сотрудников работать продуктивно с клиентами, а также научитесь распознавать и удовлетворять истинные потребности клиента.
Эта литературная работа является одной из четырех частей серии "Взаимодействие с клиентом на человеческом уровне". Книги этой серии представляют собой учебное пособие для специалистов, занимающихся клиентским обслуживанием. Они содержат множество практических примеров, иллюстраций и пошаговых инструкций, помогающих освоить навыки грамотного общения с клиентами в различных ситуациях. Эти книги предлагают ценные советы, которые могут стать основой для разработки стандартов коммуникации с клиентами в любой компании, стремящейся к результативному, быстрому и дружелюбному взаимодействию с клиентской базой.
В поисках идеального партнера для покупки, у потенциального клиента есть множество вариантов. Он стремится найти надежного партнера, который сможет удовлетворить его потребности и предложить самое лучшее. Вам приходится доказывать, что именно вы являетесь тем, кто заслуживает его доверия. Ваш успех в этой сфере зависит от того, насколько убедительно вы сможете ответить на вопросы клиента: что делает вас лучшим выбором для него? Завоевание доверия потребителя является ключевым фактором в развитии вашего бизнеса. Если вы не сможете аргументировать свою превосходность, вы рискуете остаться на обочине рынка.
Новая книга, предлагаемая вам, представляет собой уникальное руководство по созданию успешного и прибыльного бизнеса. Разработанное командой экспертов, оно поможет вам изучить и внедрить стратегии и методы, призванные установить надежные профессиональные отношения с вашими клиентами и обеспечить конкурентоспособность вашей компании. Основной фокус этой книги – на создании сервиса, который отражает заботу и внимание к каждому клиенту, как к самому дорогому человеку. Авторы предлагают простые и понятные техники, которые помогут вам сделать ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Они убеждают своих читателей в том, что работа с удовольствием и принос покупателям не только полезность, но и высокий эмоциональный заряд, являются неотъемлемой частью успешного бизнеса.
Прежде всего, давайте зададим себе вопрос: почему клиенты так часто испытывают недовольство? Что может привести даже самых яростных покупателей к агрессии? А почему так опасны тихие клиенты? Если компания игнорирует жалобы своих потребителей, то что происходит в результате? В поисках ответов на эти и множество других интригующих вопросов вы обязательно найдете полезные советы и рекомендации в увлекательной книге «Как превратить недовольных клиентов в преданных почитателей», написанной признанным российским предпринимателем Валентином Куликовым. Валентин Куликов, известный коммерческий директор успешной торговой сети универсамов «Ближний» и основатель популярного онлайн-супермаркета Bringston, собрал в этой книге ценный опыт своей долголетней работы с клиентами, включая сложные ситуации.
Эта книга предлагает уникальный подход к разработке продуктов, основанный на глубоком понимании человеческой психологии. Автор, Джон Уэлен, проводит читателя через процесс разложения пользовательского опыта на составляющие, чтобы создать идеальный продукт, учитывая потребности и эмоции потребителя. Часто в дизайне продукта мы забываем о том, как люди действительно взаимодействуют с ним, а также как их эмоции влияют на принятие решений. Уэлен проводит подробное исследование того, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы, перенаправляя наше внимание на конечного пользователя. Он анализирует, что пользователь чувствует, какими инструментами он взаимодействует с продуктом и какие проблемы старается решить. Эта книга будет полезна как профессионалам в области дизайна продукта, так и тем, кто хочет лучше понять, как создать продукт, который идеально соответствует потребностям пользователей.
Автор этой книги - Надежда Кириченко, специалист с богатым опытом в индустрии гостеприимства и сервиса. Она является руководителем отдела обучения и ведущим тренером в ведущей компании QA Hotel Service, которая специализируется на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга представляет собой сборник простых и захватывающих рассказов, основанных на реальных событиях из профессиональной жизни автора и ее коллег. Нет никакой связи между этими историями, они просто демонстрируют различные ситуации и вызывают размышления читателя. Основная идея, которую автор пытается донести до своих читателей, - это важность предоставления высококачественных услуг.
Книга "Путь к интернет-бизнесу: отвечая на вызовы современного мира" предлагает уникальный и эффективный подход к построению интернет-бизнеса, показанный на примере успешных предпринимателей Оливера Потта и Яна Баргфреде. Используя четыре ключевых шага, они демонстрируют, как выстроить стратегию, обращая внимание на важнейшие знания и привлекать первых клиентов. В этой книге вы найдете практические инструменты и рекомендации, которые помогут вам получить постоянный доход, используя цифровые модели. Они показывают, как выделить самые ценные знания, которые станут основой вашего бизнеса, и предлагают стратегии привлечения и удержания клиентов через так называемую "маркетинговую воронку". Тем, кто работает как свободные профессионалы, эта книга станет настоящим сокровищем знаний, помогая им развиваться и процветать в современном цифровом мире.
В книге "Клиентский сервис: превосходство и его влияние на успех бизнеса" Джон Шоул, выдающийся эксперт в области культуры клиентского сервиса, рассматривает значимость данного аспекта и его непосредственное воздействие на финансовые результаты компаний. Он провел многолетнее наблюдение за крупными организациями и внимательно следил за изменениями стоимости их акций в зависимости от того, как компании придерживались стратегии первоклассного сервиса или отклонялись от нее в пользу других приоритетов. Автор показывает, что при выборе неправильного курса, акции компаний неизбежно уступают в цене. Однако, Джон Шоул не ограничивается только анализом, он также предлагает эффективные методы создания великолепного клиентского сервиса, который стал бы непоколебимой основой корпоративной культуры компании.