Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн
Книга, созданная Робертом Дью и Сайрусом Алленом, представляет собой уникальное руководство для владельцев и руководителей компаний, которые стремятся изменить свой бизнес и стать конкурентоспособными на рынке. Авторы предлагают проверенные временем стратегии и техники, которые помогут привлечь больше клиентов и удержать их, обеспечивая стабильность и рост организации. Книга основана на опыте работы авторов в области коучинга, управления клиентскими программами и инновациями. Они делятся своими уникальными подходами, которые позволят вам повысить эффективность и результативность вашей компании. Авторы подчеркивают важность понимания потребностей клиентов и предлагают стратегии, которые помогут удовлетворить их запросы. Книга поделена на несколько разделов, включая анализ рынка и конкурентов, управление клиентским опытом, разработку инновационных программ и многое другое.
В книге "Властелин кухни: роль и задачи Управляющего в ресторанном бизнесе" раскрывается важность правильной организации работы в команде. Управляющий – ключевой игрок в этом процессе, который не только координирует действия персонала, но и решает множество задач, связанных с управлением рестораном. Книга поможет разобраться в том, какие именно функции выполняет Управляющий, как правильно распределить обязанности и как повысить эффективность работы коллектива. Кроме того, автор подчеркивает важность установления четких границ зон ответственности Управляющего, чтобы избежать конфликтов и недопониманий в команде.
"Тайны успешного риелтора: как распознавать скрытые желания клиентов" - это книга, которая открывает секреты мастерства в сфере недвижимости. Автор предлагает читателям 12 увлекательных ролевых игр, которые помогут развить умение чувствовать клиента и раскрывать его истинные потребности. Благодаря правильным вопросам и внимательному слушанию, новички в этой области смогут с легкостью создавать доверительные отношения с потенциальными покупателями и продавцами. Книга также содержит шаблон с примерами вопросов и фраз для успешного взаимодействия с клиентами. С ее помощью читатели смогут научиться не только слушать, но и слышать и понимать желания своих клиентов, что позволит им стать истинными профессионалами в области недвижимости.
Книга о тонкостях работы в продажах, которая поможет новичкам освоиться в этой сфере и успешно начать свой профессиональный путь. Авторы делятся ценным опытом и советами, которые помогут избежать ошибок на первых этапах карьерного роста. Это практическое пособие сделано с любовью к своей профессии и наполнено вдохновляющими историями успеха. Каждая глава книги наполнена полезной информацией, которая поможет уверенно решать задачи и достигать поставленных целей. Авторы искренне желают читателям успехов в продажах и посвящают эту книгу всем, кто верил в них и поддерживал на пути к профессиональному росту.
Книга "Доверие: ключ к успешным отношениям" - практическое руководство от авторов, которые делятся секретами создания, укрепления и наращивания доверия - основы всех взаимоотношений. Читатели узнают о шести ключевых элементах, составляющих доверие, и получат четкий алгоритм работы с каждым из них. Важно понимать, что два из этих элементов надо заботиться еще до первой встречи, а четыре - в процессе общения. Эта книга написана российским маркетологом Игорем Манном и его дочерью, которая в свои 20 лет уже добилась значительных успехов в бизнесе. Их совместный опыт и знания помогут вам разработать стратегию и тактику, чтобы ваши отношения стали надежными и успешными.
Книга "Секреты работы с обратной связью: как выстроить эффективную систему без лишней рекламы" представляет собой уникальное пособие для тех, кто желает увеличить прибыль своего бизнеса. Автор, опытный PR-специалист Александра Хорват, делится своими знаниями и лайфхаками по сбору и анализу обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников. Книга поможет вам научиться понимать мотивацию людей, пишущих отзывы, и использовать эту информацию в своих интересах. Вы узнаете, как преобразить негативные отзывы в точки роста и улучшения сервиса вашей компании. Советы от автора о том, как активно слушать и анализировать отзывы, позволят вам построить эффективную систему работы с обратной связью.
Книга "Тайны успешного бьюти-бизнеса" открывает перед вами мир возможностей, как привлечь клиентов высокого уровня и создать комфортное пространство для них. Автор не только дает практические советы по развитию своего дела, но и делится секретами как найти мотивацию для самосовершенствования. Эта книга станет вашим проводником к эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, поможет профессиональному и личностному росту. Александра, автор книги, представляет свою философию клиентского сервиса, за 23 года практики сформировавшуюся и успешную, чтобы помочь вашему бизнесу стать лучше и клиентам счастливее.
В этой книге рассматривается важность взаимодействия с внутренними клиентами и его влияние на общий успех бизнеса. Основой изучаемого материала является уникальная модель «4 шага сервисного поведения», которая служит путеводителем для достижения высоких результатов. Читатели узнают, как оптимизировать процессы продаж, улучшить качество обслуживания и наладить рабочие отношения между различными подразделениями. Кроме того, автор делится стратегиями по снижению текучести кадров и повышению уровня преданности сотрудников компании. Эта книга станет незаменимым инструментом для менеджеров, HR-специалистов и всех, кто стремится создать дружелюбную и продуктивную атмосферу в коллективе.
В данном произведении автор предлагает глубокое понимание искусства построения прочных и продуктивных отношений с клиентами. Книга служит путеводителем по важнейшим аспектам создания выдающегося клиентского сервиса, который способен выделить компанию на фоне конкурентов. Здесь рассматриваются не только теоретические основы, но и практические рекомендации, которые помогут вам стать настоящим мастером в области клиентской поддержки. Обсуждение таких тем, как эмоциональный интеллект, индивидуализация услуг, соблюдение этических норм и применение новейших технологий, позволяет читателю сформировать целостное представление о современных подходах к взаимодействию с клиентами.
Погрузитесь в мир безупречного клиентского сервиса с новой книгой, которая открывает завесу над секретами успешного взаимодействия с клиентами. На основе более чем 20-летнего опыта работы в таких сферах, как IT, телекоммуникации, АЗС и онлайн-обучение, авторский коллектив предлагает читателям уникальные методы и стратегии, которые помогут значительно улучшить качество обслуживания. Эта книга не просто теоретическое пособие – она наполнена практическими инструментами и рекомендациями, готовыми к немедленному внедрению. Читатели смогут ознакомиться с основными принципами организации клиентского сервиса и освоить эффективные шаблоны, которые облегчат ежедневную работу.
В мире бизнеса, где успех зависит от умения находить общий язык с клиентами, новая книга Дмитрия Турусина представляет собой уникальное руководство по эффективному взаимодействию с потребителем. Вдохновленная классическим бестселлером «Точки контакта», выпущенным 12 лет назад, эта работа предлагает усовершенствованный и интегрированный подход, охватывающий три ключевых инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Авторы уверенно ведут читателя по истинному лабиринту маркетинга, позволяя каждому шагу открывать новые горизонты для роста и трансформации бизнеса.
**Описание книги "Искренний сервис"** В современном мире бизнеса, где конкуренция достигает максимальных высот, особенно важным становится умение выстраивать дружелюбные и доверительные отношения с клиентами. Максим Недякин, признанный эксперт в области клиентского сервиса и развития компаний, делится своими знаниями и опытом в книге "Искренний сервис". Будучи генеральным директором консалтинговой компании и совладельцем розничной сети, он отлично понимает, как создать атмосферу, которая не только привлечет клиентов, но и заставит их возвращаться снова и снова. В своих научных изысканиях и практических примерах из жизни отечественного и зарубежного бизнеса автор подчеркивает, что "клиентоориентированность" — это не просто модное слово, а основополагающий принцип успешной деятельности любой компании.
Книга "Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" предлагает глубокое погружение в искусство построения взаимовыгодных отношений с клиентами. В ней рассматриваются ключевые аспекты клиентской лояльности как жизнеспособного капитала, который не только приносит стабильный доход, но и создает крепкий фундамент для долгосрочного сотрудничества. Авторы раскрывают психологические механизмы, лежащие в основе формирования привязанности, и предлагают стратегические инструменты, которые помогут вашему бизнесу создать и поддерживать доверительные отношения с клиентами. Читателям будут предоставлены реальные примеры успешных компаний, которые внедрили на практике эффективные подходы к внедрению лояльности и инновации, адаптировав их для собственных нужд. Эта книга — не просто теоретический мануал.
В современном бизнесе, где качество клиентского обслуживания играет решающую роль, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» выступает незаменимым пособием для всех, кто стремится создать выдающийся сервис. Автор глубоко исследует взаимодействие клиента и компании, охватывая не только психологические аспекты, но и новейшие технологии, которые могут улучшить данный процесс. Эта книга предложит вам уникальную возможность исследовать эволюцию клиентского сервиса, изучая его исторические изменения и новые тенденции. Вы узнаете, как правильно распознавать и удовлетворять потребности своих клиентов, а также, как эффективное лидерство и позитивная корпоративная среда могут значительно изменить восприятие вашего бренда.
В «Пути к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» автор предлагает увлекательное путешествие в мир стратегии построения доверительных отношений с клиентами. Эта книга станет настоящим гидом для предпринимателей, стремящихся не просто привлечь клиентов, но и удержать их на долгосрочной основе. В ней освещены важные аспекты понимания психологии потребителей, раскрываются секреты эффективной коммуникации и сборки жизнеспособного бренда. Читатели познакомятся с разнообразными практическими инструментами — от анализа данных до искусного использования сторителлинга для создания уникального клиентского опыта.
Книга «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» автора Леонарда Берри предлагает увлекательное и глубокое исследование основ качественного клиентского сервиса и его важности для успешного бизнеса. В этом произведении собраны ключевые идеи, примеры и практические кейсы из деятельности известных компаний, которые выстраивали свои стратегии на доверии и взаимных обязательствах между клиентами и персоналом. Берри погружает читателя в мир сервисной индустрии, где на первом месте стоят не только бизнес-процессы, но и человеческие ценности. Он делится множеством случаев, когда компании, такие как Dial-A-Mattress, соблюдают свои обещания независимо от внешних обстоятельств, демонстрируя силу реального взаимодействия и доверия.
В современном бизнесе привлечение клиентов становится лишь частью задачи. Как сделать так, чтобы они не просто сделали покупку, а стали преданными поклонниками вашего бренда? Книга "Путь клиента: Как завоевать доверие и любовь аудитории" предлагает углубленное погружение в психологию потребителей. Это увлекательное руководство поведает вам о том, как грамотно выстроить взаимодействие с клиентом через создание карты его пути. Вы научитесь анализировать ключевые моменты взаимодействия, выявлять потребности и желания целевой аудитории, а также преодолевать барьеры, мешающие принятию решения о покупке.
В современном мире успешных продаж ключевым является понимание потребностей клиента. В книге «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» вы погрузитесь в увлекательное путешествие в мир покупательского мышления. Это не просто учебник по продажам; это инновационное руководство, которое позволит вам разобраться в тонкостях того, что на самом деле движет вашими клиентами. Автор предлагает уникальные методики, направленные на изучение желаний и мотиваций вашей целевой аудитории. Вы научитесь распознавать скрытые желания и потребности, избегая распространенных ошибок в ходе исследований.
В книге "Магия скидок: Как уменьшить цену и приумножить прибыль" автор углубляется в сложный мир потребительской психологии и предлагает уникальные инсайты о том, как правильно управлять ценовыми акциями. Почему слово "скидка" так манит клиентов? Какие психологические триггеры запускают решение о покупке? Эта книга не только отвечает на эти вопросы, но и предлагает действенные стратегии, которые помогут вам превратить скидки в эффективный инструмент для увеличения доходов и укрепления имиджа вашего бренда. Вы узнаете о том, как влияют различные элементы — от чисел до цветовых решений — на восприятие клиентами ценовых предложений, и как избежать распространенных ошибок, таких как избыточные распродажи, которые могут подорвать репутацию вашего бизнеса.