Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн
"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.
«Одноименный сборник «Узкое место» воплощает в себе искусство обнаружения и преодоления замысловатых убеждений прогрессивного мышления. Азы книги под ручными партиями Дмитрия позволяют, разовьяснять, почему индивид вкапывает свою существо под себя, принимая стереотипы и совершая повторные действия, и преподносит сфера обучений, как преобразить свои стереотипы и обрести высшие выражения. Книга вдохновит изменить не одну лишь свою профессиональную сферу, но также решительно знаться глубже с вполне обычными ситуациями в пределах повседневной жизни, в общении с людьми и в оформлении глобальных преобразовательных мер.
Эта книга развеивает мифы о том, что такое атмосферная организация и раскрывает всю сладость, которую может приносить любая организация, где встречаются люди и оказываются самые различные услуги. В ней вы найдете ответы на вопросы о том, как создать позитивное продолжение после первого контакта и как превратить встречу с клиентом в настоящее событие. Книга раскрывает понятие "атмосферность", показывая, насколько важно это для разных людей. Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью, но это далеко не то же самое. Уникальность этой книги заключается в том, что она представляет прямую речь клиента.
Этот уникальный литературный проект представляет собой необычное пособие, которое станет лучшим другом для всех, кто стремится достичь профессионального роста и сделать своих клиентов довольными. Вне зависимости от вашего опыта, будь то свежий ветеран или опытный специалист в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж, эта книга окажется незаменимым руководством. Автор произведения является уважаемым руководителем поддержки клиентов в IT-секторе и обладает высокой квалификацией. Он на основе личного опыта и примеров известных компаний разработал собственную уникальную методику тестирования состояния сервиса.
В основе данной книги лежит опыт и знания Гарри Беквита, эксперта в области рекламы и маркетинга, который успешно сотрудничает с ведущими американскими предприятиями. За свою карьеру он основал собственную компанию Beckwith Advertising and Marketing и стал автором нескольких книг, включая «Четыре ключа к маркетингу услуг» и «Сам себе бренд: Искусство продажи себя». Но данная работа не только для профессионалов в сфере маркетинга услуг – она предлагает ценные идеи и советы для всех бизнесменов. Автор дает читателю важную информацию по ведению бизнеса и успешному представлению своих продуктов на рынке, особенно тех, которые нельзя потрогать или увидеть.
В книге "Завоевание доверия в эпоху сообществ" автор Влад Титов, известный архитектор сообществ и комьюнити-менеджеров, предлагает новый подход к привлечению клиентов и созданию качественных продуктов. В современном мире, где качество уже не является основным фактором продаж, автор призывает стать друзьями своих клиентов. Книга охватывает стратегии и методы использования социальных сетей для создания сообществ, которые будут привлекать и удерживать потребителей. Влад Титов подчеркивает важность доверия и любви потребителей, и как они могут быть завоеваны через формирование активных комьюнити в социальных сетях.
Книга, созданная Робертом Дью и Сайрусом Алленом, представляет собой уникальное руководство для владельцев и руководителей компаний, которые стремятся изменить свой бизнес и стать конкурентоспособными на рынке. Авторы предлагают проверенные временем стратегии и техники, которые помогут привлечь больше клиентов и удержать их, обеспечивая стабильность и рост организации. Книга основана на опыте работы авторов в области коучинга, управления клиентскими программами и инновациями. Они делятся своими уникальными подходами, которые позволят вам повысить эффективность и результативность вашей компании. Авторы подчеркивают важность понимания потребностей клиентов и предлагают стратегии, которые помогут удовлетворить их запросы. Книга поделена на несколько разделов, включая анализ рынка и конкурентов, управление клиентским опытом, разработку инновационных программ и многое другое.
В книге "Властелин кухни: роль и задачи Управляющего в ресторанном бизнесе" раскрывается важность правильной организации работы в команде. Управляющий – ключевой игрок в этом процессе, который не только координирует действия персонала, но и решает множество задач, связанных с управлением рестораном. Книга поможет разобраться в том, какие именно функции выполняет Управляющий, как правильно распределить обязанности и как повысить эффективность работы коллектива. Кроме того, автор подчеркивает важность установления четких границ зон ответственности Управляющего, чтобы избежать конфликтов и недопониманий в команде.
"Тайны успешного риелтора: как распознавать скрытые желания клиентов" - это книга, которая открывает секреты мастерства в сфере недвижимости. Автор предлагает читателям 12 увлекательных ролевых игр, которые помогут развить умение чувствовать клиента и раскрывать его истинные потребности. Благодаря правильным вопросам и внимательному слушанию, новички в этой области смогут с легкостью создавать доверительные отношения с потенциальными покупателями и продавцами. Книга также содержит шаблон с примерами вопросов и фраз для успешного взаимодействия с клиентами. С ее помощью читатели смогут научиться не только слушать, но и слышать и понимать желания своих клиентов, что позволит им стать истинными профессионалами в области недвижимости.
Книга о тонкостях работы в продажах, которая поможет новичкам освоиться в этой сфере и успешно начать свой профессиональный путь. Авторы делятся ценным опытом и советами, которые помогут избежать ошибок на первых этапах карьерного роста. Это практическое пособие сделано с любовью к своей профессии и наполнено вдохновляющими историями успеха. Каждая глава книги наполнена полезной информацией, которая поможет уверенно решать задачи и достигать поставленных целей. Авторы искренне желают читателям успехов в продажах и посвящают эту книгу всем, кто верил в них и поддерживал на пути к профессиональному росту.
Книга "Доверие: ключ к успешным отношениям" - практическое руководство от авторов, которые делятся секретами создания, укрепления и наращивания доверия - основы всех взаимоотношений. Читатели узнают о шести ключевых элементах, составляющих доверие, и получат четкий алгоритм работы с каждым из них. Важно понимать, что два из этих элементов надо заботиться еще до первой встречи, а четыре - в процессе общения. Эта книга написана российским маркетологом Игорем Манном и его дочерью, которая в свои 20 лет уже добилась значительных успехов в бизнесе. Их совместный опыт и знания помогут вам разработать стратегию и тактику, чтобы ваши отношения стали надежными и успешными.
Книга "Секреты работы с обратной связью: как выстроить эффективную систему без лишней рекламы" представляет собой уникальное пособие для тех, кто желает увеличить прибыль своего бизнеса. Автор, опытный PR-специалист Александра Хорват, делится своими знаниями и лайфхаками по сбору и анализу обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников. Книга поможет вам научиться понимать мотивацию людей, пишущих отзывы, и использовать эту информацию в своих интересах. Вы узнаете, как преобразить негативные отзывы в точки роста и улучшения сервиса вашей компании. Советы от автора о том, как активно слушать и анализировать отзывы, позволят вам построить эффективную систему работы с обратной связью.
Книга "Тайны успешного бьюти-бизнеса" открывает перед вами мир возможностей, как привлечь клиентов высокого уровня и создать комфортное пространство для них. Автор не только дает практические советы по развитию своего дела, но и делится секретами как найти мотивацию для самосовершенствования. Эта книга станет вашим проводником к эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, поможет профессиональному и личностному росту. Александра, автор книги, представляет свою философию клиентского сервиса, за 23 года практики сформировавшуюся и успешную, чтобы помочь вашему бизнесу стать лучше и клиентам счастливее.
В этой книге рассматривается важность взаимодействия с внутренними клиентами и его влияние на общий успех бизнеса. Основой изучаемого материала является уникальная модель «4 шага сервисного поведения», которая служит путеводителем для достижения высоких результатов. Читатели узнают, как оптимизировать процессы продаж, улучшить качество обслуживания и наладить рабочие отношения между различными подразделениями. Кроме того, автор делится стратегиями по снижению текучести кадров и повышению уровня преданности сотрудников компании. Эта книга станет незаменимым инструментом для менеджеров, HR-специалистов и всех, кто стремится создать дружелюбную и продуктивную атмосферу в коллективе.
В данном произведении автор предлагает глубокое понимание искусства построения прочных и продуктивных отношений с клиентами. Книга служит путеводителем по важнейшим аспектам создания выдающегося клиентского сервиса, который способен выделить компанию на фоне конкурентов. Здесь рассматриваются не только теоретические основы, но и практические рекомендации, которые помогут вам стать настоящим мастером в области клиентской поддержки. Обсуждение таких тем, как эмоциональный интеллект, индивидуализация услуг, соблюдение этических норм и применение новейших технологий, позволяет читателю сформировать целостное представление о современных подходах к взаимодействию с клиентами.
Погрузитесь в мир безупречного клиентского сервиса с новой книгой, которая открывает завесу над секретами успешного взаимодействия с клиентами. На основе более чем 20-летнего опыта работы в таких сферах, как IT, телекоммуникации, АЗС и онлайн-обучение, авторский коллектив предлагает читателям уникальные методы и стратегии, которые помогут значительно улучшить качество обслуживания. Эта книга не просто теоретическое пособие – она наполнена практическими инструментами и рекомендациями, готовыми к немедленному внедрению. Читатели смогут ознакомиться с основными принципами организации клиентского сервиса и освоить эффективные шаблоны, которые облегчат ежедневную работу.
В мире бизнеса, где успех зависит от умения находить общий язык с клиентами, новая книга Дмитрия Турусина представляет собой уникальное руководство по эффективному взаимодействию с потребителем. Вдохновленная классическим бестселлером «Точки контакта», выпущенным 12 лет назад, эта работа предлагает усовершенствованный и интегрированный подход, охватывающий три ключевых инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Авторы уверенно ведут читателя по истинному лабиринту маркетинга, позволяя каждому шагу открывать новые горизонты для роста и трансформации бизнеса.
**Описание книги "Искренний сервис"** В современном мире бизнеса, где конкуренция достигает максимальных высот, особенно важным становится умение выстраивать дружелюбные и доверительные отношения с клиентами. Максим Недякин, признанный эксперт в области клиентского сервиса и развития компаний, делится своими знаниями и опытом в книге "Искренний сервис". Будучи генеральным директором консалтинговой компании и совладельцем розничной сети, он отлично понимает, как создать атмосферу, которая не только привлечет клиентов, но и заставит их возвращаться снова и снова. В своих научных изысканиях и практических примерах из жизни отечественного и зарубежного бизнеса автор подчеркивает, что "клиентоориентированность" — это не просто модное слово, а основополагающий принцип успешной деятельности любой компании.