Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн
Книга "Мастер отношений: Путь к успеху в профессии лешмейкера" представляет собой незаменимый гид для тех, кто только начинает свой путь в самой престижной и доходной сфере деятельности. Автор стремится пролить свет на сложные вопросы, которые возникают при взаимодействии с клиентами, помочь читателю освоить тонкости искусства элегантного и продуктивного решения разнообразных проблем. Цель книги – помочь достичь высокого профессионального роста и обеспечить блестящую карьеру в уважаемой среде. Захватывающая исследование, раскрывающее темные просторы погони за материальным успехом и будоражащая вопросами выбора и сложного принятия решений.
Эта книга ставит перед собой одну из главных целей - научить читателя эффективным и легким способам продавать свои услуги или продукты, сокращая затрачиваемое время на этот процесс. Актуальная тема продаж в переписке становится основной особенно на рынке сегодняшнего дня. Что же делать, если клиент уходит после нескольких дней переписки? Как вывести его из молчания? И что отвечать на вопрос о стоимости в самом начале разговора, чтобы не потерять клиента? В этой книге вы найдете ответы на все эти вопросы и получите пошаговый план переписки с клиентом для быстрого и результативного продвижения своих услуг через переписку.
Волшебный мир парикмахерского искусства никогда не перестаёт удивлять своей разнообразностью и творческим подходом. Если вы жаждете открыть для себя все секреты и техники создания потрясающего образа, тогда эта книга - ваш верный проводник в мире модных и стильных стрижек. Захватывающее путешествие начинается с учебника, в котором изучается и применяется методика конструирования стрижек от знаменитого мастера парикмахерского искусства Видал Сассуна. Внимательно изучив упражнения и освоив основные приемы, вы сможете создавать самые уникальные и креативные образы на основе прогрессивной стрижки. Вас ожидает глубокое погружение в мир разнообразных форм и их взаимодействие, а также уникальные методики построения, которые применимы на любой длине волос. Не ограничивайте свою фантазию - придайте жизнь самым смелым и современным трендам, используя в своих работах такие формы, как Массив и Градуировка, а также найдите свои собственные уникальные методы и замены.
Эта книга представляет собой исчерпывающее руководство, в котором содержится подробный материал о том, как применять сервис-дизайн в современном мире. Она станет неотъемлемой помощницей для всех, кто стремится сделать все процессы в своей компании ориентированными на потребности клиента. Авторы этой книги - специалисты из разных стран, которые внесли свой опыт и знания в текст, соблюдая все принципы сервис-дизайна и усовершенствуя его через итеративные улучшения. На страницах этой книги вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Включенные в книгу многочисленные практические примеры помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике.
"Путеводитель к идеальному обслуживанию: развитие навыков и качеств для достижения профессионализма" - так называется книга Анеты Короб-киной, которая предлагает читателям уникальную дорожную карту по клиентскому сервису. Внутри вы найдете 15 неотъемлемых шагов, которые помогут вам достичь идеального обслуживания. Не просто доброжелательная улыбка, но навыки и качества, развитие которых будут полезны не только в сфере обслуживания, но и в повседневной жизни. Читатели могут ожидать, что автор поможет узнать о том, как любовь к себе способна повысить качество наших дел и услуг, а также которые нужны для завоевания доверия клиентов, и еще много других интересных вопросов.
"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.
«Одноименный сборник «Узкое место» воплощает в себе искусство обнаружения и преодоления замысловатых убеждений прогрессивного мышления. Азы книги под ручными партиями Дмитрия позволяют, разовьяснять, почему индивид вкапывает свою существо под себя, принимая стереотипы и совершая повторные действия, и преподносит сфера обучений, как преобразить свои стереотипы и обрести высшие выражения. Книга вдохновит изменить не одну лишь свою профессиональную сферу, но также решительно знаться глубже с вполне обычными ситуациями в пределах повседневной жизни, в общении с людьми и в оформлении глобальных преобразовательных мер.
Эта книга развеивает мифы о том, что такое атмосферная организация и раскрывает всю сладость, которую может приносить любая организация, где встречаются люди и оказываются самые различные услуги. В ней вы найдете ответы на вопросы о том, как создать позитивное продолжение после первого контакта и как превратить встречу с клиентом в настоящее событие. Книга раскрывает понятие "атмосферность", показывая, насколько важно это для разных людей. Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью, но это далеко не то же самое. Уникальность этой книги заключается в том, что она представляет прямую речь клиента.
Этот уникальный литературный проект представляет собой необычное пособие, которое станет лучшим другом для всех, кто стремится достичь профессионального роста и сделать своих клиентов довольными. Вне зависимости от вашего опыта, будь то свежий ветеран или опытный специалист в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж, эта книга окажется незаменимым руководством. Автор произведения является уважаемым руководителем поддержки клиентов в IT-секторе и обладает высокой квалификацией. Он на основе личного опыта и примеров известных компаний разработал собственную уникальную методику тестирования состояния сервиса.
В основе данной книги лежит опыт и знания Гарри Беквита, эксперта в области рекламы и маркетинга, который успешно сотрудничает с ведущими американскими предприятиями. За свою карьеру он основал собственную компанию Beckwith Advertising and Marketing и стал автором нескольких книг, включая «Четыре ключа к маркетингу услуг» и «Сам себе бренд: Искусство продажи себя». Но данная работа не только для профессионалов в сфере маркетинга услуг – она предлагает ценные идеи и советы для всех бизнесменов. Автор дает читателю важную информацию по ведению бизнеса и успешному представлению своих продуктов на рынке, особенно тех, которые нельзя потрогать или увидеть.
В книге "Завоевание доверия в эпоху сообществ" автор Влад Титов, известный архитектор сообществ и комьюнити-менеджеров, предлагает новый подход к привлечению клиентов и созданию качественных продуктов. В современном мире, где качество уже не является основным фактором продаж, автор призывает стать друзьями своих клиентов. Книга охватывает стратегии и методы использования социальных сетей для создания сообществ, которые будут привлекать и удерживать потребителей. Влад Титов подчеркивает важность доверия и любви потребителей, и как они могут быть завоеваны через формирование активных комьюнити в социальных сетях.
Книга, созданная Робертом Дью и Сайрусом Алленом, представляет собой уникальное руководство для владельцев и руководителей компаний, которые стремятся изменить свой бизнес и стать конкурентоспособными на рынке. Авторы предлагают проверенные временем стратегии и техники, которые помогут привлечь больше клиентов и удержать их, обеспечивая стабильность и рост организации. Книга основана на опыте работы авторов в области коучинга, управления клиентскими программами и инновациями. Они делятся своими уникальными подходами, которые позволят вам повысить эффективность и результативность вашей компании. Авторы подчеркивают важность понимания потребностей клиентов и предлагают стратегии, которые помогут удовлетворить их запросы. Книга поделена на несколько разделов, включая анализ рынка и конкурентов, управление клиентским опытом, разработку инновационных программ и многое другое.
В книге "Властелин кухни: роль и задачи Управляющего в ресторанном бизнесе" раскрывается важность правильной организации работы в команде. Управляющий – ключевой игрок в этом процессе, который не только координирует действия персонала, но и решает множество задач, связанных с управлением рестораном. Книга поможет разобраться в том, какие именно функции выполняет Управляющий, как правильно распределить обязанности и как повысить эффективность работы коллектива. Кроме того, автор подчеркивает важность установления четких границ зон ответственности Управляющего, чтобы избежать конфликтов и недопониманий в команде.
"Тайны успешного риелтора: как распознавать скрытые желания клиентов" - это книга, которая открывает секреты мастерства в сфере недвижимости. Автор предлагает читателям 12 увлекательных ролевых игр, которые помогут развить умение чувствовать клиента и раскрывать его истинные потребности. Благодаря правильным вопросам и внимательному слушанию, новички в этой области смогут с легкостью создавать доверительные отношения с потенциальными покупателями и продавцами. Книга также содержит шаблон с примерами вопросов и фраз для успешного взаимодействия с клиентами. С ее помощью читатели смогут научиться не только слушать, но и слышать и понимать желания своих клиентов, что позволит им стать истинными профессионалами в области недвижимости.
Книга о тонкостях работы в продажах, которая поможет новичкам освоиться в этой сфере и успешно начать свой профессиональный путь. Авторы делятся ценным опытом и советами, которые помогут избежать ошибок на первых этапах карьерного роста. Это практическое пособие сделано с любовью к своей профессии и наполнено вдохновляющими историями успеха. Каждая глава книги наполнена полезной информацией, которая поможет уверенно решать задачи и достигать поставленных целей. Авторы искренне желают читателям успехов в продажах и посвящают эту книгу всем, кто верил в них и поддерживал на пути к профессиональному росту.
Книга "Доверие: ключ к успешным отношениям" - практическое руководство от авторов, которые делятся секретами создания, укрепления и наращивания доверия - основы всех взаимоотношений. Читатели узнают о шести ключевых элементах, составляющих доверие, и получат четкий алгоритм работы с каждым из них. Важно понимать, что два из этих элементов надо заботиться еще до первой встречи, а четыре - в процессе общения. Эта книга написана российским маркетологом Игорем Манном и его дочерью, которая в свои 20 лет уже добилась значительных успехов в бизнесе. Их совместный опыт и знания помогут вам разработать стратегию и тактику, чтобы ваши отношения стали надежными и успешными.
Книга "Секреты работы с обратной связью: как выстроить эффективную систему без лишней рекламы" представляет собой уникальное пособие для тех, кто желает увеличить прибыль своего бизнеса. Автор, опытный PR-специалист Александра Хорват, делится своими знаниями и лайфхаками по сбору и анализу обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников. Книга поможет вам научиться понимать мотивацию людей, пишущих отзывы, и использовать эту информацию в своих интересах. Вы узнаете, как преобразить негативные отзывы в точки роста и улучшения сервиса вашей компании. Советы от автора о том, как активно слушать и анализировать отзывы, позволят вам построить эффективную систему работы с обратной связью.
Книга "Тайны успешного бьюти-бизнеса" открывает перед вами мир возможностей, как привлечь клиентов высокого уровня и создать комфортное пространство для них. Автор не только дает практические советы по развитию своего дела, но и делится секретами как найти мотивацию для самосовершенствования. Эта книга станет вашим проводником к эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, поможет профессиональному и личностному росту. Александра, автор книги, представляет свою философию клиентского сервиса, за 23 года практики сформировавшуюся и успешную, чтобы помочь вашему бизнесу стать лучше и клиентам счастливее.