Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию

Эта книга развеивает мифы о том, что такое атмосферная организация и раскрывает всю сладость, которую может приносить любая организация, где встречаются люди и оказываются самые различные услуги. В ней вы найдете ответы на вопросы о том, как создать позитивное продолжение после первого контакта и как превратить встречу с клиентом в настоящее событие. Книга раскрывает понятие "атмосферность", показывая, насколько важно это для разных людей. Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью, но это далеко не то же самое. Уникальность этой книги заключается в том, что она представляет прямую речь клиента. Ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Ваши руководители и администраторы смогут найти в этой книге ценные советы по созданию неповторимого облика своей организации. А также она будет полезна для всех, кто сталкивается с сферой услуг и может наблюдать ее "организм" своими глазами. Откройте новую грань своего бизнеса и узнайте, как сделать его действительно особенным.