Бесплатно скачать книги автора Джон Шоул в формате fb2, либо читать онлайн
Новая книга "Искусство обслуживания: как превратить клиента в гостя" от известного эксперта Джона Шоула, открывает читателям тайны успешного бизнеса, основанного на высококлассном обслуживании. Начиная с того, что клиенты не хотят знать о сложных корпоративных правилах, автор приводит ряд реальных примеров, чтобы показать, что истинное качество сервиса достигается тогда, когда сотрудники компании имеют полномочия принимать самостоятельные решения для удовлетворения нужд клиентов, даже если это требует нарушения установленных правил. Книга "Искусство обслуживания" идеально подходит для руководителей, менеджеров и всех, кому важно привлечение и удержание клиентов.
"Стратегия обслуживания: Как сервис превращает компанию в лидера рынка." В новой книге международно известного эксперта по обслуживанию Джона Шоула открывается невероятный потенциал, который лежит в сердце успешной компании. Он утверждает, что способность предприятия зарабатывать прибыль прямо зависит от того, каких впечатлений оно создает у своих клиентов. При помощи множества наглядных примеров он убедительно доказывает, что менеджеры должны приравнивать обслуживание к стратегическому инструменту, способному превратить компанию в настоящего лидера рынка. Эта книга не только приоткрывает завесу над пониманием важности обслуживания, но также приносит особое значение тем, кто стремится достичь успеха на глобальной арене.
"Лидеры сервиса: как превратить ошибки в возможности" - книга, которая демонстрирует, что даже самые успешные компании совершают ошибки, но их отличие заключается в умении сотрудников их исправлять. Автор Джон Шоул, известный специалист в области сервиса, предлагает конкретные рекомендации и иллюстрирует их примерами, показывая, каким образом можно создать систему компенсации, направленную на привлечение и удержание лояльных клиентов. Основная идея книги заключается в том, что компенсация для клиента имеет большее значение, чем простые извинения. Ведь когда компания предлагает клиенту что-то ценное в качестве компенсации, она тем самым подчеркивает его важность и стремление обеспечить его полную удовлетворенность.
Насыщенность повседневной рутиной, постоянное ощущение среднестатистической неудовлетворенности – сталкивались ли вы с этим? Если вам знакомо ощущение топота на месте и желание вырваться в океан неиспользованных возможностей, то настало время принять решительные меры и окунуться в бурный поток успеха. Бездействие и нежелание изменить что-либо в нашей жизни приведут только к устоям и стагнации. Однако, появление в ваших руках этой книги является первым шагом на пути к планированию вашего успеха. Книга, созданная авторитетным гуру в области личностного роста, поможет вам обнаружить внутренние мечты и цели, а на основе этих открытий сформировать пошаговую стратегию преобразования вашей жизни.
В книге "Клиентский сервис: превосходство и его влияние на успех бизнеса" Джон Шоул, выдающийся эксперт в области культуры клиентского сервиса, рассматривает значимость данного аспекта и его непосредственное воздействие на финансовые результаты компаний. Он провел многолетнее наблюдение за крупными организациями и внимательно следил за изменениями стоимости их акций в зависимости от того, как компании придерживались стратегии первоклассного сервиса или отклонялись от нее в пользу других приоритетов. Автор показывает, что при выборе неправильного курса, акции компаний неизбежно уступают в цене. Однако, Джон Шоул не ограничивается только анализом, он также предлагает эффективные методы создания великолепного клиентского сервиса, который стал бы непоколебимой основой корпоративной культуры компании.