Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга представляет собой исчерпывающее руководство, в котором содержится подробный материал о том, как применять сервис-дизайн в современном мире. Она станет неотъемлемой помощницей для всех, кто стремится сделать все процессы в своей компании ориентированными на потребности клиента. Авторы этой книги - специалисты из разных стран, которые внесли свой опыт и знания в текст, соблюдая все принципы сервис-дизайна и усовершенствуя его через итеративные улучшения. На страницах этой книги вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Включенные в книгу многочисленные практические примеры помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Здесь вы найдете информацию о проведении исследований, генерации идей, создании прототипов, работе с пользователями и внедрении сервис-дизайна в организации. Наша книга - не только о том, как создавать наклейки, но и о том, как добиваться конкретных результатов и влиять на сотрудников, клиентов и общество в целом. Важность и быстрый прогресс в области сервис-дизайна являются неотъемлемыми факторами, которые требуют коллективного труда и исследований от многих специалистов. Эта книга - результат сотрудничества сервис-дизайнеров со всего мира. Она включает в себя работы 4 основных авторов, 96 соавторов, 10 научных редакторов, 12 глав, 33 кейса, 54 метода и инструмента, а также 105 комментариев экспертов. Это справочное пособие о сервис-дизайне, которое включает описание методов, инструментов и руководств по фасилитации. Все материалы сопровождаются кейсами и примерами, что позволяет понять, как все эти элементы взаимосвязаны. Эта книга предназначена для практиков, для тех, кто стремится улучшить клиентский опыт, опыт сотрудников и системы, объединяющие всех заинтересованных сторон в организации. Если вас интересует сервис-дизайн, клиентский опыт, инновации или коллективное творчество, эта книга будет незаменимым источником знаний и инструментов для вас.