Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

В книге "Клиентский сервис: превосходство и его влияние на успех бизнеса" Джон Шоул, выдающийся эксперт в области культуры клиентского сервиса, рассматривает значимость данного аспекта и его непосредственное воздействие на финансовые результаты компаний. Он провел многолетнее наблюдение за крупными организациями и внимательно следил за изменениями стоимости их акций в зависимости от того, как компании придерживались стратегии первоклассного сервиса или отклонялись от нее в пользу других приоритетов. Автор показывает, что при выборе неправильного курса, акции компаний неизбежно уступают в цене. Однако, Джон Шоул не ограничивается только анализом, он также предлагает эффективные методы создания великолепного клиентского сервиса, который стал бы непоколебимой основой корпоративной культуры компании. Важно, чтобы каждый, начиная от топ-менеджмента и заканчивая обычными сотрудниками, осознавал свою роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов, при этом не зависимо от рыночной ситуации или смены руководства. В этой книге вы найдете множество увлекательных примеров и кейсов из практики компаний, которые смогли стать непоколебимыми и достичь ошеломляющих успехов, а также тех, кто отклонился от пути первоклассного сервиса и быстро потерял свои лидирующие позиции на рынке. Заключительным вопросом встает перед вами: какой путь выберет ваша компания – путь превосходства или потери?