Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

В условиях современного общества, характеризующегося уменьшением доходов населения и усилением конкуренции среди компаний, создание положительного клиентского опыта (CX) становится ключевым фактором для успеха бизнеса. Лидеры и стратеги, оперативно адаптирующиеся к новым реалиям, уже давно поняли, что потребители - это не просто источник быстрой прибыли, а долгосрочные инвесторы в лояльность к компании. Знания и навыки, представленные в этой книге, помогут руководителям и менеджерам повысить качество взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, инновационная методика Роберта Дью, зарекомендовала себя как прорыв в области развития клиентского опыта. В книге подробно описаны конкурентные преимущества клиентоориентированного подхода, а также рассказывается о стратегиях инвестирования в его развитие и эффективном устранении возникающих проблем. Авторы книги не только помогут вам понять предпочтения клиентов, но и покажут, как опередить конкурентов. Представленные в книге простые инструкции и реальные кейсы из практики позволят вам создать правильный клиентский опыт и обеспечить успех вашему бизнесу. Особое внимание в книге уделено онлайн-бизнесу и брендингу, а также представлены инструменты для исследования, создания и развития инноваций в сфере клиентского опыта. Благодаря революционному творческому подходу, разработанному авторами, вы сможете превзойти конкурентов и создать свои конкурентные преимущества. Эта книга - практическое руководство для менеджеров, уже имеющих опыт работы в различных сферах управления, и она подойдет как для крупных компаний, так и для небольших предприятий.