Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн - стр. 4
"Тайны успешного маркетинга услуг" - это увлекательное путешествие в мир продаж, стимулирования спроса и увеличения числа продаж невидимых товаров. Автор, известный эксперт в области маркетинга, представляет читателям удивительные кейсы крупных компаний, таких как Fedex и Citicorp, а также небольших предприятий, делясь секретами успешного привлечения клиентов. Используя конкретные примеры и практические советы, книга поможет читателям понять особенности продажи услуг, которые нельзя ощутить физически. Новаторские стратегии и техники, описанные в книге, помогут каждому предпринимателю или маркетологу успешно развивать свой бизнес и добиваться высоких результатов на рынке услуг.
"Стратегия обслуживания: Как сервис превращает компанию в лидера рынка." В новой книге международно известного эксперта по обслуживанию Джона Шоула открывается невероятный потенциал, который лежит в сердце успешной компании. Он утверждает, что способность предприятия зарабатывать прибыль прямо зависит от того, каких впечатлений оно создает у своих клиентов. При помощи множества наглядных примеров он убедительно доказывает, что менеджеры должны приравнивать обслуживание к стратегическому инструменту, способному превратить компанию в настоящего лидера рынка. Эта книга не только приоткрывает завесу над пониманием важности обслуживания, но также приносит особое значение тем, кто стремится достичь успеха на глобальной арене.
В своей книге "Магическое искусство клиентоориентированного сервиса", Максим Недякин – эксперт в области развития компаний и консультант по вопросам сервиса, делится своим богатым опытом и наставляет на путь истинного удовлетворения клиента. Книга предлагает глубокое погружение в мир российских компаний, представляет бесценные примеры успешного управления и открывает секреты создания настоящего клиентоориентированного сервиса. Автор стремится доказать, что достигнуть высокого уровня сервиса возможно без жестких регламентов и наказаний, а именно через искреннее и открытое отношение к клиентам. Помимо раскрытия важности создания клиентоориентированного сервиса, Максим Недякин также демонстрирует читателям ключевые принципы и навыки, которые помогут сотрудникам наладить настоящую связь с клиентами.
В своей уникальной книге под названием "Жалоба – это подарок", автор Тони Хси раскрывает важную суть работы с клиентами, которая на первый взгляд кажется узкоспециализированной. Но на самом деле, за словами "жалоба", "претензия" и "рекламация" скрывается глубокое погружение в тему предоставления превосходного обслуживания потребителей. Книга призвана рассказать, почему только немногим компаниям удается предлагать услуги на высочайшем уровне и каковы основные принципы создания организации, ориентированной именно на сервис. Автор, являющийся генеральным директором успешной компании Zappos.com, рассказывает о сложностях и принципах реализации концепции превосходного сервиса.
В книге "Мастерство переговоров и межкультурное общение" автор рассматривает ключевые аспекты успешных переговоров в деловой среде и роль национально-психологических особенностей в этом процессе. Ориентируясь на практическую значимость, автор предлагает только самые необходимые материалы, которые подготовят бизнесменов и государственных служащих к эффективным переговорам с партнерами. Одна из основных ценностей книги заключается в том, что она помогает понять и учесть национально-психологические особенности участников переговорного процесса не только в рамках самой встречи, но и в повседневном общении с представителями различных культур.
В книге "Альфа-продавец: Как стать успешным менеджером по продажам" рассказывается о том, что среди продавцов встречаются и случайные люди, которые попали в эту сферу по необходимости. Однако, автор подчеркивает, что сильный, успешный продавец истинно наслаждается своей работой, получая удовольствие не только от заключенных сделок и комиссионных, но и от взаимодействия с клиентами, от преодоления отказов и установления контакта, а также от внимательного вникания во все детали и нюансы процесса. Такие высококвалифицированные специалисты автор определяет как альфа-продавцов. Из этой книги читатель узнает о том, как создать команду чемпионов в своем отделе продаж, какие качества и навыки должен обладать настоящий суперпродавец, а также как правильно его найти, обучить и эффективно управлять им.
Это увлекательное руководство погружает читателя в захватывающий мир системного анализа клиентского опыта и лояльности. Автор подробно излагает методологию оценки лояльности, предоставляя настоящие кейсы из собственной практики, чтобы показать, как эти инструменты могут быть применены в любом бизнесе. Независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу, развитию или просто интересуетесь клиентоориентированностью, эта книга будет незаменимым ресурсом для вас. Она не только проливает свет на самые современные техники оценки лояльности, но и помогает разобраться в сложной динамике клиентского поведения. Эта уникальная публикация, ранее не переводившаяся на русский язык, расширяет представление о возможностях системного анализа и его применимости в контексте нашей с вами современной экономики.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
Аннотация: Книга "Некоммерческие предложения" представляет собой 100%-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, и обеспечить входящий поток клиентов. Автор, основатель бизнес-школы и генеральный продюсер международного ресторанного шоу, делится своим опытом в создании бизнеса, в котором клиенты покупают сами, без навязчивой рекламы и холодных звонков. В книге рассматривается понятие доверительного маркетинга - растущего тренда современных отношений между покупателем и продавцом. Читателю предлагается ознакомиться с различными подходами и методами, такими как разрешающий маркетинг, контент-маркетинг, вовлекающий маркетинг и другие, которые помогут быть полезными и значимыми в жизни покупателей.
Издаваемая впервые на русском языке, эта книга незамедлительно заняла высокие места в рейтинге продаж на крупнейшем онлайн-магазине в мире - Amazon. Она посвящена одному из основных аспектов успешного бизнеса - созданию постоянного источника дохода для компании. Путем осмысления многообразия бизнес-моделей, основанных на системе подписки, любой предприниматель найдет наиболее подходящий вариант для своей отрасли. В центре внимания автора - значение подписчиков, которые оказываются значительно ценнее для компании, чем обычные покупатели. Предлагаемая книга станет полезным источником информации для тех, кто стремится построить устойчивую бизнес-модель, обеспечивающую постоянный поток прибыли.
Книга "Уникальность бизнеса: как достичь прибыли без скидок" является неотъемлемым пособием для предпринимателей и производителей, желающих решить основную проблему современного бизнеса – недостаток прибыли при сохранении клиентской базы и средств оборота. Автор поднимает актуальную тему страха потерять клиентов из-за отказа от постоянных скидок, а также несостоятельности идеи конкурировать на основе низких цен и демпинга. Он дает читателям ключевые инструменты и стратегии, позволяющие обнаружить и раскрыть свою уникальность, что в свою очередь приведет к увеличению прибыли. В каждой главе есть практические задания, а также детальные руководства и советы, помогающие читателям применить полученные знания на практике.
"Мастерство в управлении сообществами: путь к успешному комьюнити-менеджменту" - это уникальное пособие, представленное российским экспертом в данной области. Здесь вы найдете все необходимые инструменты и методики для развития и укрепления лояльных сообществ в различных сферах деятельности. Независимо от того, работаете ли вы в социальных сетях, мессенджерах или офлайн, применение предлагаемых в книге стратегий и приемов позволит вам создать центр притяжения для вашей аудитории. Вы узнаете, как увеличить уровень вовлеченности участников, а также научитесь максимально эффективно отвечать на троллинг. Один из основных акцентов книги – превращение сообщества в мощную воронку для привлечения новых аудиторий.
В своей новой книге "Путеводитель в мир пицца-бизнеса" Владимир и Евгений Давыдовы, ведущие эксперты в области пиццерий и доставки, в деталях раскрывают секреты успешного открытия объектов пицца-бизнеса. Книга берет за основу вопросы, которые часто задают будущие предприниматели: какую разницу составляет между пиццерией и службой доставки, с чего начинать вхождение в бизнес и как организовать производственный комплекс для приготовления идеального теста. Авторы книги утверждают, что доставка является наиболее прибыльным форматом в пицца-бизнесе России. Они предлагают свои проверенные технологии, решения и секреты успеха, чтобы помочь читателям создать эффективную систему доставки с минимальными затратами и максимальной прибылью. Книга "Путеводитель в мир пицца-бизнеса" не только дает детальные ответы на вопросы о пиццериях и доставке, но также поделится с читателями уникальными идеями для создания уникальных пиццерий, привлечения клиентов и увеличения стабильного дохода. Если вы мечтаете стать успешным предпринимателем в пицца-бизнесе, то эта книга станет вашим надежным партнером и помощником на пути к достижению желаемого успеха.
В эпоху распространения социальных сетей и интернет-форумов, бизнес столкнулся с новым вызовом - один-единственный негативный отзыв может подорвать его репутацию и навсегда оттолкнуть клиентов. Джей Бэр, успешный маркетолог, проработавший с известными компаниями, такими как Nike, WalMart и Cisco, предлагает свой подход к решению проблемы. В своей книге он детально описывает методы и стратегии, как превратить недоброжелателей в поклонников и использовать критику в свою пользу. "Монетизация критики" - это путь, который Бэр предлагает бизнесу. Вместо игнорирования отрицательных отзывов и жалоб, автор настаивает на необходимости активного отклика и превращении недовольных клиентов в важных союзников.
Эта книга представляет собой исчерпывающее руководство по продвижению и внедрению гостиничных услуг. Внутри вы найдете различные теоретические и практические аспекты, связанные с этой отраслью. Автор рассматривает различные подходы к классификации размещения туристов, типы номеров в гостиницах и управленческие особенности в гостиничном бизнесе. Особое внимание уделено взаимосвязи между гостиницами и туроператорами при формировании туристического продукта. Книга также включает модуль, посвященный курортам и пляжным отелям в таких странах, как Турция, Египет, Греция, Таиланд и Россия. Этот источник является незаменимым пособием для студентов учебных заведений, где изучается туризм и другие специальности сервисной индустрии.
Эта книга является основным источником знаний организации туристической деятельности. В ней подробно проработаны как теоретические, так и практические аспекты этой отрасли. Все нормативные и понятийные термины, связанные с туризмом, тщательно рассмотрены и объяснены. Помимо этого, авторы книги посвятили особое внимание взаимодействию туроператоров и турагентов, а также специфике страхования туристов и визовой поддержке. Одной из ключевых тем, раскрытых в книге, является роль транспортных средств в формировании туристических продуктов. Авторы подробно рассматривают различные способы передвижения во время путешествий и объясняют, как каждый из них влияет на формирование и качество туристического продукта. Кроме того, в этой книге вы найдете важные сведения о проектировании туристических продуктов и организации работы туристических предприятий.