Книги жанра Клиентский сервис - скачать fb2, читать онлайн - стр. 4
"Тайны успешного маркетинга услуг" - это увлекательное путешествие в мир продаж, стимулирования спроса и увеличения числа продаж невидимых товаров. Автор, известный эксперт в области маркетинга, представляет читателям удивительные кейсы крупных компаний, таких как Fedex и Citicorp, а также небольших предприятий, делясь секретами успешного привлечения клиентов. Используя конкретные примеры и практические советы, книга поможет читателям понять особенности продажи услуг, которые нельзя ощутить физически. Новаторские стратегии и техники, описанные в книге, помогут каждому предпринимателю или маркетологу успешно развивать свой бизнес и добиваться высоких результатов на рынке услуг.
"Стратегия обслуживания: Как сервис превращает компанию в лидера рынка." В новой книге международно известного эксперта по обслуживанию Джона Шоула открывается невероятный потенциал, который лежит в сердце успешной компании. Он утверждает, что способность предприятия зарабатывать прибыль прямо зависит от того, каких впечатлений оно создает у своих клиентов. При помощи множества наглядных примеров он убедительно доказывает, что менеджеры должны приравнивать обслуживание к стратегическому инструменту, способному превратить компанию в настоящего лидера рынка. Эта книга не только приоткрывает завесу над пониманием важности обслуживания, но также приносит особое значение тем, кто стремится достичь успеха на глобальной арене.
В своей книге "Магическое искусство клиентоориентированного сервиса", Максим Недякин – эксперт в области развития компаний и консультант по вопросам сервиса, делится своим богатым опытом и наставляет на путь истинного удовлетворения клиента. Книга предлагает глубокое погружение в мир российских компаний, представляет бесценные примеры успешного управления и открывает секреты создания настоящего клиентоориентированного сервиса. Автор стремится доказать, что достигнуть высокого уровня сервиса возможно без жестких регламентов и наказаний, а именно через искреннее и открытое отношение к клиентам. Помимо раскрытия важности создания клиентоориентированного сервиса, Максим Недякин также демонстрирует читателям ключевые принципы и навыки, которые помогут сотрудникам наладить настоящую связь с клиентами.
В своей уникальной книге под названием "Жалоба – это подарок", автор Тони Хси раскрывает важную суть работы с клиентами, которая на первый взгляд кажется узкоспециализированной. Но на самом деле, за словами "жалоба", "претензия" и "рекламация" скрывается глубокое погружение в тему предоставления превосходного обслуживания потребителей. Книга призвана рассказать, почему только немногим компаниям удается предлагать услуги на высочайшем уровне и каковы основные принципы создания организации, ориентированной именно на сервис. Автор, являющийся генеральным директором успешной компании Zappos.com, рассказывает о сложностях и принципах реализации концепции превосходного сервиса.
В книге "Мастерство переговоров и межкультурное общение" автор рассматривает ключевые аспекты успешных переговоров в деловой среде и роль национально-психологических особенностей в этом процессе. Ориентируясь на практическую значимость, автор предлагает только самые необходимые материалы, которые подготовят бизнесменов и государственных служащих к эффективным переговорам с партнерами. Одна из основных ценностей книги заключается в том, что она помогает понять и учесть национально-психологические особенности участников переговорного процесса не только в рамках самой встречи, но и в повседневном общении с представителями различных культур.
В книге "Альфа-продавец: Как стать успешным менеджером по продажам" рассказывается о том, что среди продавцов встречаются и случайные люди, которые попали в эту сферу по необходимости. Однако, автор подчеркивает, что сильный, успешный продавец истинно наслаждается своей работой, получая удовольствие не только от заключенных сделок и комиссионных, но и от взаимодействия с клиентами, от преодоления отказов и установления контакта, а также от внимательного вникания во все детали и нюансы процесса. Такие высококвалифицированные специалисты автор определяет как альфа-продавцов. Из этой книги читатель узнает о том, как создать команду чемпионов в своем отделе продаж, какие качества и навыки должен обладать настоящий суперпродавец, а также как правильно его найти, обучить и эффективно управлять им.
Это увлекательное руководство погружает читателя в захватывающий мир системного анализа клиентского опыта и лояльности. Автор подробно излагает методологию оценки лояльности, предоставляя настоящие кейсы из собственной практики, чтобы показать, как эти инструменты могут быть применены в любом бизнесе. Независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу, развитию или просто интересуетесь клиентоориентированностью, эта книга будет незаменимым ресурсом для вас. Она не только проливает свет на самые современные техники оценки лояльности, но и помогает разобраться в сложной динамике клиентского поведения. Эта уникальная публикация, ранее не переводившаяся на русский язык, расширяет представление о возможностях системного анализа и его применимости в контексте нашей с вами современной экономики.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
Аннотация: Книга "Некоммерческие предложения" представляет собой 100%-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, и обеспечить входящий поток клиентов. Автор, основатель бизнес-школы и генеральный продюсер международного ресторанного шоу, делится своим опытом в создании бизнеса, в котором клиенты покупают сами, без навязчивой рекламы и холодных звонков. В книге рассматривается понятие доверительного маркетинга - растущего тренда современных отношений между покупателем и продавцом. Читателю предлагается ознакомиться с различными подходами и методами, такими как разрешающий маркетинг, контент-маркетинг, вовлекающий маркетинг и другие, которые помогут быть полезными и значимыми в жизни покупателей.
Издаваемая впервые на русском языке, эта книга незамедлительно заняла высокие места в рейтинге продаж на крупнейшем онлайн-магазине в мире - Amazon. Она посвящена одному из основных аспектов успешного бизнеса - созданию постоянного источника дохода для компании. Путем осмысления многообразия бизнес-моделей, основанных на системе подписки, любой предприниматель найдет наиболее подходящий вариант для своей отрасли. В центре внимания автора - значение подписчиков, которые оказываются значительно ценнее для компании, чем обычные покупатели. Предлагаемая книга станет полезным источником информации для тех, кто стремится построить устойчивую бизнес-модель, обеспечивающую постоянный поток прибыли.