Золотой век клиента

"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями. Автор прибегает к использованию необычной поэтической метафорики, чтобы отобразить свою философскую картину мира. Он создает феноменологический рисунок жизни, который находит свое отражение в современной русской литературе в качестве неожиданного и оригинального взгляда на человека, общество и природу, объединенные взаимодействием и взаимозависимостью. "Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" станет незаменимым руководством не только для менеджеров и специалистов в области клиентского обслуживания, но и для всех, кто желает более глубоко понять и проникнуть в суть человеческих отношений в современном мире. Настоящая книга-откровение, переворачивающая представление о бизнесе и клиентском сервисе.