Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

В книге, написанной Ланной Камилиной, открывается перед нами уникальный мир сервиса класса люкс. Автор, с более чем двадцатилетним опытом работы в этой сфере, рассказывает нам о том, что сервис класса люкс – это не просто услуга, это высокое искусство, вызывающее возвышенность мысли и восторг чувств. Подробно и изящно Ланна рассказывает о своей работе в сервисном обслуживании, где почти половина времени она провела в роли управляющего арт-менеджера и тренера персонала. Она делится своими знаниями и опытом, рассказывая о том, какими навыками и качествами должен обладать каждый работник, чтобы успешно преуспеть в этой сфере. Особое внимание автор уделяет конфликтам, с которыми приходится сталкиваться в работе, и предлагает эффективные стратегии и подходы для их разрешения. Она также подчеркивает важность умения создать атмосферу изысканности и роскоши, а также искусство умения продавать не просто товар или услугу, а настоящую мечту. Читая эту книгу, вы окунетесь в захватывающий мир сервиса класса люкс и получите ценные знания, которые помогут вам достичь успеха не только в этой сфере, но и в любой другой, где требуется великолепное обслуживание и умение создавать неповторимую атмосферу для своих клиентов.