Бесплатно скачать книги автора Максим Оскарович Поташев в формате fb2, либо читать онлайн
В чем заключается секрет успешных компаний? Как им удается создать прочную систему взаимоотношений с клиентами? Ответы на эти и множество других вопросов вы найдете в этой уникальной книге. Авторы, основываясь на своем двадцатилетнем опыте работы в сфере бизнеса, рассказывают о важности понимания клиентов и способах получения необходимой информации. При использовании этих знаний компании смогут достичь клиентской лояльности и повысить эффективность своих клиентских сервисов. В книге также раскрываются методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также инструменты, которые помогут сделать клиентский сервис максимально эффективным.
Книга "Взлом бизнес-задач: применение приемов из интеллектуальных игр" - идеальный навигатор в мире управления и принятия решений. Известные гении игровых интеллектуальных сражений и опытные бизнес-консультанты объединили свои знания и написали эту книгу с единственной целью: помочь вам стать настоящим мастером анализа и решения сложных бизнес-задач. Авторы разработали уникальный алгоритм творческого мышления, основанный на приемах из интеллектуальных игр, который может быть успешно применен в любой сфере бизнеса. В этой книге они не только предлагают читателям этот алгоритм, но и иллюстрируют его эффективность множеством примеров, интересных задач и увлекательных упражнений. Читая "Взлом бизнес-задач", вы не только научитесь мыслить стратегически, анализировать информацию и принимать правильные решения, но и сможете развить навыки командной работы, лидерства и тимбилдинга.
В книге "Развитие и управление командами" Максим Поташев и Павел Ершов делятся своими глубокими знаниями о процессе формирования и развития команд. Они предлагают свои методы и советы о том, как правильно обучать и мотивировать команду. Авторы, опираясь на свой богатый практический опыт как в бизнесе, так и в игре "Что? Где? Когда?", глубоко анализируют, как превратить группу людей в настоящую команду и сделать ее эффективной. Одним из ключевых аспектов, которым авторы уделяют особое внимание, является роль лидера в команде. Они подробно описывают, как распределяются роли в команде и функции, которые выполняет лидер.
"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.