Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 5
В книге "Тайны культурных кодов: путь к успеху в бизнесе" психолог Клотер Рапай раскрывает удивительные законы восприятия, которые лежат в основе успешного международного бизнеса. Он задается такими вопросами, как почему форма фар у американского джипа должна быть круглой, почему идея о производстве сыра из пастеризованного молока обречена на провал во Франции, а также почему реклама одного и того же товара в разных странах требует совершенно разного подхода. Рапай утверждает, что восприятие любых предметов, явлений и понятий, будь то машина, еда, межличностные отношения или даже страна, прямо связано с детскими впечатлениями и закладывается в недра нашего мозга, отвечающего за выживание.
В чем заключается секрет успешных компаний? Как им удается создать прочную систему взаимоотношений с клиентами? Ответы на эти и множество других вопросов вы найдете в этой уникальной книге. Авторы, основываясь на своем двадцатилетнем опыте работы в сфере бизнеса, рассказывают о важности понимания клиентов и способах получения необходимой информации. При использовании этих знаний компании смогут достичь клиентской лояльности и повысить эффективность своих клиентских сервисов. В книге также раскрываются методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также инструменты, которые помогут сделать клиентский сервис максимально эффективным.
Неважно, сколько денег потратить на привлечение клиентов, без правильной организации работы персонала ваш магазин не сможет достичь желаемой прибыли. Книга "Эффективный магазин: секреты успешной торговли" авторства Виктории Ламановой, опытного руководителя розничных магазинов, раскрывает залог успеха в торговле. В ней вы найдете ценные рекомендации, основанные на богатом практическом опыте автора в России. Читателям книги предоставляется проверенная методика, позволяющая создать работающую систему, словно швейцарские часы. Вы узнаете о том, как правильно организовать работу магазина, чтобы посетители превращались в активных покупателей.
Эта книга представляет собой комплексное пособие, которое подробно рассматривает современную концепцию маркетинга и охватывает широкий спектр его аспектов. В ее страницах вы найдете все, что нужно знать о различных типах и видах маркетинга, а также о комплексе маркетинга и системе маркетинговой информации. Кроме того, внимание уделяется вопросам маркетинговых исследований, анализу конъюнктуры рынка и моделей поведения покупателей. Особенное внимание уделено анализу деятельности предприятия с точки зрения маркетинга. Вы узнаете о важности товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики и о том, каким образом эти аспекты влияют на успех предприятия на рынке.
Олег, уникальный и самобытный руководитель, превратил обычный отдел контроля качества в настоящий центр совершенства. Благодаря его усилиям, компания-лидер на российском рынке программного обеспечения стала по-настоящему непобедимой силой в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Мастерство Олега не ограничивается лишь одной компанией - он также сотрудничал с несколькими другими организациями, помогая им построить собственные системы контроля качества программных продуктов. Его способность создавать и улучшать системы контроля качества с нуля вызывает настоящее восхищение. История его успеха не только вдохновляет и мотивирует других специалистов в области IT, но и служит ярким примером применения передовых методов и подходов к обеспечению качества программного обеспечения.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
"Мастерство в общении с клиентами: успешные стратегии в секторе B2B" В современном мире, где деловые отношения становятся все более важными, владение системой эффективной коммуникации с клиентами является неотъемлемым ключом к успеху. Каждый бизнес активно стремится наладить связи с широким спектром клиентов в секторе B2B, и эту задачу можно решить благодаря последовательной системе, описанной в нашей книге. Независимо от того, в какой сфере вы работаете - маркетинг, диджитал, PR, реклама, юридические, медицинские, страховые или консультационные услуги - наша книга будет полезным руководством для достижения успеха.
В своей новой книге С. Скамелла-Кац проводит глубокий анализ динамичного мира розничной торговли. Автор с уверенностью утверждает, что за последние годы произошло целое семейство важных трансформаций. Ориентируясь на огромное количество данных о покупательском поведении из разных стран, Скамелла-Кац призван помочь каждому читателю справиться с волной различных коммерческих каналов, включая виртуальные среды. Данная книга станет гидом в мире розничной торговли как для продавцов, так и для покупателей. Она предлагает читателю взгляд на инновационные стратегии в смешанных медиаресурсах торговли и детально исследует покупательское поведение, чтобы понять, как правильно ориентироваться в современной торговой среде.
Книга "Секреты успешных продаж: как понять клиента и мотивировать его на действия" дает ответы на важные вопросы, с которыми сталкиваются продавцы каждый день. Автор Пол Черри, обладающий более чем 20-летним опытом в сфере продаж, предлагает проверенный и эффективный инструментарий для того, чтобы выяснить, что именно хочет клиент, чего он опасается и чего мечтает. Через свою книгу автор акцентирует внимание на важности правильно поставленных вопросов, способных заинтересовать клиента и преобразовать его интерес в совершение необходимых действий. Он подробно описывает смоделированные ситуации в различных отраслях бизнеса, при этом показывая, что его методы применимы и вне этой сферы.
Эта книга - источник незаменимого практического руководства, которое поможет вам создать эффективную воронку продаж, шаг за шагом. Если вам требуется автоматизация процессов продаж и достижение максимальной конверсии, то данная книга является вашим идеальным спутником в этом путешествии. А если вы стремитесь построить надежные и доверительные отношения с вашими клиентами через качественно написанные и проникновенные тексты, то вы сможете найти в книге необходимые инструменты и советы для этого. Книга также поможет вам разобраться в том, как привести в порядок вашу линейку товаров и инфопродуктов и предложить их клиентам в правильном порядке.
Аннотация: Книга "Некоммерческие предложения" представляет собой 100%-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, и обеспечить входящий поток клиентов. Автор, основатель бизнес-школы и генеральный продюсер международного ресторанного шоу, делится своим опытом в создании бизнеса, в котором клиенты покупают сами, без навязчивой рекламы и холодных звонков. В книге рассматривается понятие доверительного маркетинга - растущего тренда современных отношений между покупателем и продавцом. Читателю предлагается ознакомиться с различными подходами и методами, такими как разрешающий маркетинг, контент-маркетинг, вовлекающий маркетинг и другие, которые помогут быть полезными и значимыми в жизни покупателей.
В книге "Секреты общения с клиентами" автор Роб Фитцпатрик представляет нам уникальное руководство, которое поможет чтение стратегических и глубоких ответов от клиентов на поставленные вопросы для начинающих предпринимателей. Он дает советы о том, как строить беседу с клиентами так, чтобы получить реально ценную информацию, а не только вежливые похвалы. Вместо того, чтобы задавать стандартные и банальные вопросы, Фитцпатрик научит вас задавать уточняющие, интеллектуальные и острые вопросы, которые помогут глубже проникнуть в суть и добиться действительно важных ответов. Автор предлагает неоценимые советы о том, как развивать диалог с клиентами, научиться понимать, когда они говорят искренне, и когда просто хотят быть вежливыми.
Книга А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой представляет читателям новую область научных исследований - психологию маркетинговых коммуникаций. Авторы предлагают результаты своей долгой работы, которая была поддержана Российским гуманитарным научным фондом, общественными организациями и частными лицами. В книге представлены современные представления о понятии маркетинговых коммуникаций, а также исторические основы традиционной рекламы. Авторы проанализировали различные точки зрения на цели и задачи рекламы и маркетинга в условиях быстро меняющегося общества. Однако, книга не ограничивается анализом маркетинга как экономической деятельности, а также рассматривает широкую область маркетинговых коммуникаций как социально-экономическое явление, в котором основную роль играет личность.
"Мастерство в управлении сообществами: путь к успешному комьюнити-менеджменту" - это уникальное пособие, представленное российским экспертом в данной области. Здесь вы найдете все необходимые инструменты и методики для развития и укрепления лояльных сообществ в различных сферах деятельности. Независимо от того, работаете ли вы в социальных сетях, мессенджерах или офлайн, применение предлагаемых в книге стратегий и приемов позволит вам создать центр притяжения для вашей аудитории. Вы узнаете, как увеличить уровень вовлеченности участников, а также научитесь максимально эффективно отвечать на троллинг. Один из основных акцентов книги – превращение сообщества в мощную воронку для привлечения новых аудиторий.
Книга "Искусство взаимодействия с клиентами" представляет собой практическое руководство по установлению эффективных отношений с заказчиками. Автор, опытный специалист по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт, делится своими знаниями и опытом, чтобы помочь читателю наладить долгосрочное сотрудничество и достичь успеха в продажах. В книге рассматриваются вопросы, с которыми каждый профессионал сталкивается: как создать и сохранить хорошие отношения с клиентами, даже если они сложны и требовательны; как правильно общаться с клиентами, которые пытаются манипулировать; как сказать "нет" клиенту без конфликтов; как быть гибким, но не прогибаться перед требованиями клиентов. Читатель найдет ответы на эти вопросы и множество примеров из практического опыта автора.
Вам предстоит развивать и продвигать свой бизнес, и вы понимаете, что необходимо наладить контакты с влиятельными людьми. Но каким образом это сделать? В номинанта "Зала славы маркетинга" и знаменитого иллюстратора-карикатуриста Wall Street Journal Стю Хейнеке вы найдете ответы на эти вопросы. Он не только преодолел все существующие преграды, но и сумел достичь самых неприступных управленцев, благодаря своим нестандартным решениям и персонализированному подходу, которые он назвал "контактными кампаниями". Книга Стю Хейнеке расскажет вам истории о том, как он удалось установить контакты с президентами, премьер-министрами, знаменитостями и даже моделью, которая сейчас является его супругой.
В эпоху распространения социальных сетей и интернет-форумов, бизнес столкнулся с новым вызовом - один-единственный негативный отзыв может подорвать его репутацию и навсегда оттолкнуть клиентов. Джей Бэр, успешный маркетолог, проработавший с известными компаниями, такими как Nike, WalMart и Cisco, предлагает свой подход к решению проблемы. В своей книге он детально описывает методы и стратегии, как превратить недоброжелателей в поклонников и использовать критику в свою пользу. "Монетизация критики" - это путь, который Бэр предлагает бизнесу. Вместо игнорирования отрицательных отзывов и жалоб, автор настаивает на необходимости активного отклика и превращении недовольных клиентов в важных союзников.
"Загляни за грань звездных сводов и открой новые горизонты возможностей с этой захватывающей книгой! Необычное сочетание астрологии и шопинга создает уникальное руководство для тех, кому интересен как стиль, так и деньги. Внутри ты найдешь сокровенные техники составления элективов, применяемые не только практикующими астрологами, но и успешными продавцами и владельцами магазинов. И это только начало... Узнай, как выбрать товары, которые будут служить тебе верой и правдой, помогая скрасить твои повседневные заботы и подчеркнуть твою индивидуальность. Приобретая вещи с умом, ты сможешь не только сэкономить свои деньги, но и создать гармоничный образ, который будут обзавидоваться все окружающие. Подвигай границы своего стиля и открой для себя истинный потенциал силы астрологии в области моды и стиля.
Книга "Маркетинговые инструменты для успешного развития ресторана: локальный подход" представляет собой глубокий и увлекательный путеводитель в мир локального маркетинга для владельцев и управляющих ресторанами. Авторы, опытные ресторанные маркетологи с продолжительным стажем в данной сфере, стремятся сделать сложные концепции маркетинга доступными и понятными для всех. Они предлагают уникальный подход к организации локального маркетинга, представляя его в виде инструментов, упорядоченных по 7 кругам. Особое внимание уделяется маркетингу доставки, так как данный сегмент выявляет значительный рост в отрасли ресторанного бизнеса. В книге также рассматриваются современные тенденции в маркетинге, связанные с цифровой трансформацией и омниканальностью.
В книге "Мастерство в ресторанном бизнесе: Путь к успеху и эффективности" автор, имеющий значительный опыт работы в крупных ресторанных холдингах и известных компаниях, раскрывает множество важных аспектов, определяющих успешность деятельности в этой сфере. Он доказывает, что никакие детали не могут быть пренебрежимыми, а их анализ и устранение ошибок являются ключевыми факторами в достижении желаемого результата. Автор делает акцент на том, что внесение огромных усилий в исправление ситуации не всегда приводит к желаемому результату. Своими жизненными примерами и опытом он демонстрирует, что для успешной работы ресторана необходимо внимательно выявить причины удовлетворенности или неудовлетворенности и обращать внимание на все возможные показатели и составляющие, которые могут повлиять на эти показатели. Автор утверждает, что причина проблемы часто кроется в неожиданных местах, и только тщательное исследование всех аспектов работы поможет найти и исправить ошибки.