Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 5
Олег, уникальный и самобытный руководитель, превратил обычный отдел контроля качества в настоящий центр совершенства. Благодаря его усилиям, компания-лидер на российском рынке программного обеспечения стала по-настоящему непобедимой силой в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Мастерство Олега не ограничивается лишь одной компанией - он также сотрудничал с несколькими другими организациями, помогая им построить собственные системы контроля качества программных продуктов. Его способность создавать и улучшать системы контроля качества с нуля вызывает настоящее восхищение. История его успеха не только вдохновляет и мотивирует других специалистов в области IT, но и служит ярким примером применения передовых методов и подходов к обеспечению качества программного обеспечения.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
"Мастерство в общении с клиентами: успешные стратегии в секторе B2B" В современном мире, где деловые отношения становятся все более важными, владение системой эффективной коммуникации с клиентами является неотъемлемым ключом к успеху. Каждый бизнес активно стремится наладить связи с широким спектром клиентов в секторе B2B, и эту задачу можно решить благодаря последовательной системе, описанной в нашей книге. Независимо от того, в какой сфере вы работаете - маркетинг, диджитал, PR, реклама, юридические, медицинские, страховые или консультационные услуги - наша книга будет полезным руководством для достижения успеха.
В своей новой книге С. Скамелла-Кац проводит глубокий анализ динамичного мира розничной торговли. Автор с уверенностью утверждает, что за последние годы произошло целое семейство важных трансформаций. Ориентируясь на огромное количество данных о покупательском поведении из разных стран, Скамелла-Кац призван помочь каждому читателю справиться с волной различных коммерческих каналов, включая виртуальные среды. Данная книга станет гидом в мире розничной торговли как для продавцов, так и для покупателей. Она предлагает читателю взгляд на инновационные стратегии в смешанных медиаресурсах торговли и детально исследует покупательское поведение, чтобы понять, как правильно ориентироваться в современной торговой среде.
Книга "Секреты успешных продаж: как понять клиента и мотивировать его на действия" дает ответы на важные вопросы, с которыми сталкиваются продавцы каждый день. Автор Пол Черри, обладающий более чем 20-летним опытом в сфере продаж, предлагает проверенный и эффективный инструментарий для того, чтобы выяснить, что именно хочет клиент, чего он опасается и чего мечтает. Через свою книгу автор акцентирует внимание на важности правильно поставленных вопросов, способных заинтересовать клиента и преобразовать его интерес в совершение необходимых действий. Он подробно описывает смоделированные ситуации в различных отраслях бизнеса, при этом показывая, что его методы применимы и вне этой сферы.
Эта книга - источник незаменимого практического руководства, которое поможет вам создать эффективную воронку продаж, шаг за шагом. Если вам требуется автоматизация процессов продаж и достижение максимальной конверсии, то данная книга является вашим идеальным спутником в этом путешествии. А если вы стремитесь построить надежные и доверительные отношения с вашими клиентами через качественно написанные и проникновенные тексты, то вы сможете найти в книге необходимые инструменты и советы для этого. Книга также поможет вам разобраться в том, как привести в порядок вашу линейку товаров и инфопродуктов и предложить их клиентам в правильном порядке.
Аннотация: Книга "Некоммерческие предложения" представляет собой 100%-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, и обеспечить входящий поток клиентов. Автор, основатель бизнес-школы и генеральный продюсер международного ресторанного шоу, делится своим опытом в создании бизнеса, в котором клиенты покупают сами, без навязчивой рекламы и холодных звонков. В книге рассматривается понятие доверительного маркетинга - растущего тренда современных отношений между покупателем и продавцом. Читателю предлагается ознакомиться с различными подходами и методами, такими как разрешающий маркетинг, контент-маркетинг, вовлекающий маркетинг и другие, которые помогут быть полезными и значимыми в жизни покупателей.
В книге "Секреты общения с клиентами" автор Роб Фитцпатрик представляет нам уникальное руководство, которое поможет чтение стратегических и глубоких ответов от клиентов на поставленные вопросы для начинающих предпринимателей. Он дает советы о том, как строить беседу с клиентами так, чтобы получить реально ценную информацию, а не только вежливые похвалы. Вместо того, чтобы задавать стандартные и банальные вопросы, Фитцпатрик научит вас задавать уточняющие, интеллектуальные и острые вопросы, которые помогут глубже проникнуть в суть и добиться действительно важных ответов. Автор предлагает неоценимые советы о том, как развивать диалог с клиентами, научиться понимать, когда они говорят искренне, и когда просто хотят быть вежливыми.
Книга А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой представляет читателям новую область научных исследований - психологию маркетинговых коммуникаций. Авторы предлагают результаты своей долгой работы, которая была поддержана Российским гуманитарным научным фондом, общественными организациями и частными лицами. В книге представлены современные представления о понятии маркетинговых коммуникаций, а также исторические основы традиционной рекламы. Авторы проанализировали различные точки зрения на цели и задачи рекламы и маркетинга в условиях быстро меняющегося общества. Однако, книга не ограничивается анализом маркетинга как экономической деятельности, а также рассматривает широкую область маркетинговых коммуникаций как социально-экономическое явление, в котором основную роль играет личность.
"Мастерство в управлении сообществами: путь к успешному комьюнити-менеджменту" - это уникальное пособие, представленное российским экспертом в данной области. Здесь вы найдете все необходимые инструменты и методики для развития и укрепления лояльных сообществ в различных сферах деятельности. Независимо от того, работаете ли вы в социальных сетях, мессенджерах или офлайн, применение предлагаемых в книге стратегий и приемов позволит вам создать центр притяжения для вашей аудитории. Вы узнаете, как увеличить уровень вовлеченности участников, а также научитесь максимально эффективно отвечать на троллинг. Один из основных акцентов книги – превращение сообщества в мощную воронку для привлечения новых аудиторий.
Книга "Искусство взаимодействия с клиентами" представляет собой практическое руководство по установлению эффективных отношений с заказчиками. Автор, опытный специалист по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт, делится своими знаниями и опытом, чтобы помочь читателю наладить долгосрочное сотрудничество и достичь успеха в продажах. В книге рассматриваются вопросы, с которыми каждый профессионал сталкивается: как создать и сохранить хорошие отношения с клиентами, даже если они сложны и требовательны; как правильно общаться с клиентами, которые пытаются манипулировать; как сказать "нет" клиенту без конфликтов; как быть гибким, но не прогибаться перед требованиями клиентов. Читатель найдет ответы на эти вопросы и множество примеров из практического опыта автора.
Вам предстоит развивать и продвигать свой бизнес, и вы понимаете, что необходимо наладить контакты с влиятельными людьми. Но каким образом это сделать? В номинанта "Зала славы маркетинга" и знаменитого иллюстратора-карикатуриста Wall Street Journal Стю Хейнеке вы найдете ответы на эти вопросы. Он не только преодолел все существующие преграды, но и сумел достичь самых неприступных управленцев, благодаря своим нестандартным решениям и персонализированному подходу, которые он назвал "контактными кампаниями". Книга Стю Хейнеке расскажет вам истории о том, как он удалось установить контакты с президентами, премьер-министрами, знаменитостями и даже моделью, которая сейчас является его супругой.
В эпоху распространения социальных сетей и интернет-форумов, бизнес столкнулся с новым вызовом - один-единственный негативный отзыв может подорвать его репутацию и навсегда оттолкнуть клиентов. Джей Бэр, успешный маркетолог, проработавший с известными компаниями, такими как Nike, WalMart и Cisco, предлагает свой подход к решению проблемы. В своей книге он детально описывает методы и стратегии, как превратить недоброжелателей в поклонников и использовать критику в свою пользу. "Монетизация критики" - это путь, который Бэр предлагает бизнесу. Вместо игнорирования отрицательных отзывов и жалоб, автор настаивает на необходимости активного отклика и превращении недовольных клиентов в важных союзников.
"Загляни за грань звездных сводов и открой новые горизонты возможностей с этой захватывающей книгой! Необычное сочетание астрологии и шопинга создает уникальное руководство для тех, кому интересен как стиль, так и деньги. Внутри ты найдешь сокровенные техники составления элективов, применяемые не только практикующими астрологами, но и успешными продавцами и владельцами магазинов. И это только начало... Узнай, как выбрать товары, которые будут служить тебе верой и правдой, помогая скрасить твои повседневные заботы и подчеркнуть твою индивидуальность. Приобретая вещи с умом, ты сможешь не только сэкономить свои деньги, но и создать гармоничный образ, который будут обзавидоваться все окружающие. Подвигай границы своего стиля и открой для себя истинный потенциал силы астрологии в области моды и стиля.
Книга "Маркетинговые инструменты для успешного развития ресторана: локальный подход" представляет собой глубокий и увлекательный путеводитель в мир локального маркетинга для владельцев и управляющих ресторанами. Авторы, опытные ресторанные маркетологи с продолжительным стажем в данной сфере, стремятся сделать сложные концепции маркетинга доступными и понятными для всех. Они предлагают уникальный подход к организации локального маркетинга, представляя его в виде инструментов, упорядоченных по 7 кругам. Особое внимание уделяется маркетингу доставки, так как данный сегмент выявляет значительный рост в отрасли ресторанного бизнеса. В книге также рассматриваются современные тенденции в маркетинге, связанные с цифровой трансформацией и омниканальностью.
В книге "Мастерство в ресторанном бизнесе: Путь к успеху и эффективности" автор, имеющий значительный опыт работы в крупных ресторанных холдингах и известных компаниях, раскрывает множество важных аспектов, определяющих успешность деятельности в этой сфере. Он доказывает, что никакие детали не могут быть пренебрежимыми, а их анализ и устранение ошибок являются ключевыми факторами в достижении желаемого результата. Автор делает акцент на том, что внесение огромных усилий в исправление ситуации не всегда приводит к желаемому результату. Своими жизненными примерами и опытом он демонстрирует, что для успешной работы ресторана необходимо внимательно выявить причины удовлетворенности или неудовлетворенности и обращать внимание на все возможные показатели и составляющие, которые могут повлиять на эти показатели. Автор утверждает, что причина проблемы часто кроется в неожиданных местах, и только тщательное исследование всех аспектов работы поможет найти и исправить ошибки.
В книге, автор которой является опытный ресторатор, описывается эволюция развития ресторанных сетей. Уникальное содержание этой книги объединяет опыт работы в известных ресторанах, таких как "Кафе Пушкинъ" и сеть "Му-Му", а также управление несколькими компаниями, специализирующимися на различных гастрономических стилях. Автор дает богатые советы о том, как успешно строить сеть ресторанов, как справиться с проблемами роста, и построить все от системы управления и маркетинговой стратегии до обучения персонала. Книга не только включает в себя энциклопедию знаний, необходимых для успешной работы в ресторанной сети, но также предлагает множество практических советов и уникальных примеров из собственного опыта автора.
В последние годы все больше и больше предпринимателей замечают перспективу открытия своего бизнеса в маленьких городах. Но маленький размер городка не означает, что открытие и успешное управление рестораном будет проще. Напротив, именно в таких местах собственники и управляющие сталкиваются с огромным количеством неожиданных трудностей, с которыми они никак не могли рассчитывать. Однако, с помощью этой книги, Вы сможете разобраться в технологиях успешного открытия и эффективного управления рестораном именно в маленьком городе. Написанный на основе 20-летнего опыта работы компании "Викон", которая начала свой путь с маленькой закусочной и теперь является одним из крупнейших ресторанных операторов во Владимирской области, автор делится своими секретами и советами. В этой книге вы найдете подробные рекомендации о том, как правильно выбрать место для открытия ресторана, определить потенциальных клиентов и привлечь их в свое заведение.
Оптимальный путь к тому, чтобы сотрудники могли и желали обеспечить комфорт и удовлетворение каждого гостя – это управление качеством. Современный бизнес знает ответ на эту декакадентную проблему. Для достижения высокого уровня сервиса требуются установление четких стандартов профессионального поведения и исполнения всех рабочих процедур. Систематический подход к обучению и инструктированию каждого сотрудника, а также детальное планирование, контроль и оценка их работы в соответствии с установленными стандартами – все это входит в понятие управления качеством услуг. Можно провести параллель с футболом, где тактика тренера заключается в выведении на поле победителей.
Книга Елены Победоносцевой "Успех в управлении персоналом и создании сильной команды" предлагает решение самых сложных проблем, связанных с работой с персоналом. Автор заставляет нас увидеть, что все эти проблемы абсолютно решаемы, если понять систему, в которой они возникают. Книга предлагает простой и эффективный подход к поиску и привлечению нужных сотрудников, а также подробно освещает методы и инструменты обучения и поддержки персонала. В "Успехе в управлении персоналом и создании сильной команды" вы найдете практические советы, основанные на авторском опыте автора, а также примеры из жизни и готовые тренинги и обучающие программы.