Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 5
Книга "Секреты успешных продаж: как понять клиента и мотивировать его на действия" дает ответы на важные вопросы, с которыми сталкиваются продавцы каждый день. Автор Пол Черри, обладающий более чем 20-летним опытом в сфере продаж, предлагает проверенный и эффективный инструментарий для того, чтобы выяснить, что именно хочет клиент, чего он опасается и чего мечтает. Через свою книгу автор акцентирует внимание на важности правильно поставленных вопросов, способных заинтересовать клиента и преобразовать его интерес в совершение необходимых действий. Он подробно описывает смоделированные ситуации в различных отраслях бизнеса, при этом показывая, что его методы применимы и вне этой сферы.
Эта книга - источник незаменимого практического руководства, которое поможет вам создать эффективную воронку продаж, шаг за шагом. Если вам требуется автоматизация процессов продаж и достижение максимальной конверсии, то данная книга является вашим идеальным спутником в этом путешествии. А если вы стремитесь построить надежные и доверительные отношения с вашими клиентами через качественно написанные и проникновенные тексты, то вы сможете найти в книге необходимые инструменты и советы для этого. Книга также поможет вам разобраться в том, как привести в порядок вашу линейку товаров и инфопродуктов и предложить их клиентам в правильном порядке.
Аннотация: Книга "Некоммерческие предложения" представляет собой 100%-ный алгоритм того, как сделать так, чтобы ваш продукт покупали, и обеспечить входящий поток клиентов. Автор, основатель бизнес-школы и генеральный продюсер международного ресторанного шоу, делится своим опытом в создании бизнеса, в котором клиенты покупают сами, без навязчивой рекламы и холодных звонков. В книге рассматривается понятие доверительного маркетинга - растущего тренда современных отношений между покупателем и продавцом. Читателю предлагается ознакомиться с различными подходами и методами, такими как разрешающий маркетинг, контент-маркетинг, вовлекающий маркетинг и другие, которые помогут быть полезными и значимыми в жизни покупателей.
В книге "Секреты общения с клиентами" автор Роб Фитцпатрик представляет нам уникальное руководство, которое поможет чтение стратегических и глубоких ответов от клиентов на поставленные вопросы для начинающих предпринимателей. Он дает советы о том, как строить беседу с клиентами так, чтобы получить реально ценную информацию, а не только вежливые похвалы. Вместо того, чтобы задавать стандартные и банальные вопросы, Фитцпатрик научит вас задавать уточняющие, интеллектуальные и острые вопросы, которые помогут глубже проникнуть в суть и добиться действительно важных ответов. Автор предлагает неоценимые советы о том, как развивать диалог с клиентами, научиться понимать, когда они говорят искренне, и когда просто хотят быть вежливыми.
Книга А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой представляет читателям новую область научных исследований - психологию маркетинговых коммуникаций. Авторы предлагают результаты своей долгой работы, которая была поддержана Российским гуманитарным научным фондом, общественными организациями и частными лицами. В книге представлены современные представления о понятии маркетинговых коммуникаций, а также исторические основы традиционной рекламы. Авторы проанализировали различные точки зрения на цели и задачи рекламы и маркетинга в условиях быстро меняющегося общества. Однако, книга не ограничивается анализом маркетинга как экономической деятельности, а также рассматривает широкую область маркетинговых коммуникаций как социально-экономическое явление, в котором основную роль играет личность.
"Мастерство в управлении сообществами: путь к успешному комьюнити-менеджменту" - это уникальное пособие, представленное российским экспертом в данной области. Здесь вы найдете все необходимые инструменты и методики для развития и укрепления лояльных сообществ в различных сферах деятельности. Независимо от того, работаете ли вы в социальных сетях, мессенджерах или офлайн, применение предлагаемых в книге стратегий и приемов позволит вам создать центр притяжения для вашей аудитории. Вы узнаете, как увеличить уровень вовлеченности участников, а также научитесь максимально эффективно отвечать на троллинг. Один из основных акцентов книги – превращение сообщества в мощную воронку для привлечения новых аудиторий.
Книга "Искусство взаимодействия с клиентами" представляет собой практическое руководство по установлению эффективных отношений с заказчиками. Автор, опытный специалист по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт, делится своими знаниями и опытом, чтобы помочь читателю наладить долгосрочное сотрудничество и достичь успеха в продажах. В книге рассматриваются вопросы, с которыми каждый профессионал сталкивается: как создать и сохранить хорошие отношения с клиентами, даже если они сложны и требовательны; как правильно общаться с клиентами, которые пытаются манипулировать; как сказать "нет" клиенту без конфликтов; как быть гибким, но не прогибаться перед требованиями клиентов. Читатель найдет ответы на эти вопросы и множество примеров из практического опыта автора.
Вам предстоит развивать и продвигать свой бизнес, и вы понимаете, что необходимо наладить контакты с влиятельными людьми. Но каким образом это сделать? В номинанта "Зала славы маркетинга" и знаменитого иллюстратора-карикатуриста Wall Street Journal Стю Хейнеке вы найдете ответы на эти вопросы. Он не только преодолел все существующие преграды, но и сумел достичь самых неприступных управленцев, благодаря своим нестандартным решениям и персонализированному подходу, которые он назвал "контактными кампаниями". Книга Стю Хейнеке расскажет вам истории о том, как он удалось установить контакты с президентами, премьер-министрами, знаменитостями и даже моделью, которая сейчас является его супругой.
В эпоху распространения социальных сетей и интернет-форумов, бизнес столкнулся с новым вызовом - один-единственный негативный отзыв может подорвать его репутацию и навсегда оттолкнуть клиентов. Джей Бэр, успешный маркетолог, проработавший с известными компаниями, такими как Nike, WalMart и Cisco, предлагает свой подход к решению проблемы. В своей книге он детально описывает методы и стратегии, как превратить недоброжелателей в поклонников и использовать критику в свою пользу. "Монетизация критики" - это путь, который Бэр предлагает бизнесу. Вместо игнорирования отрицательных отзывов и жалоб, автор настаивает на необходимости активного отклика и превращении недовольных клиентов в важных союзников.
"Загляни за грань звездных сводов и открой новые горизонты возможностей с этой захватывающей книгой! Необычное сочетание астрологии и шопинга создает уникальное руководство для тех, кому интересен как стиль, так и деньги. Внутри ты найдешь сокровенные техники составления элективов, применяемые не только практикующими астрологами, но и успешными продавцами и владельцами магазинов. И это только начало... Узнай, как выбрать товары, которые будут служить тебе верой и правдой, помогая скрасить твои повседневные заботы и подчеркнуть твою индивидуальность. Приобретая вещи с умом, ты сможешь не только сэкономить свои деньги, но и создать гармоничный образ, который будут обзавидоваться все окружающие. Подвигай границы своего стиля и открой для себя истинный потенциал силы астрологии в области моды и стиля.
Книга "Маркетинговые инструменты для успешного развития ресторана: локальный подход" представляет собой глубокий и увлекательный путеводитель в мир локального маркетинга для владельцев и управляющих ресторанами. Авторы, опытные ресторанные маркетологи с продолжительным стажем в данной сфере, стремятся сделать сложные концепции маркетинга доступными и понятными для всех. Они предлагают уникальный подход к организации локального маркетинга, представляя его в виде инструментов, упорядоченных по 7 кругам. Особое внимание уделяется маркетингу доставки, так как данный сегмент выявляет значительный рост в отрасли ресторанного бизнеса. В книге также рассматриваются современные тенденции в маркетинге, связанные с цифровой трансформацией и омниканальностью.
В книге "Мастерство в ресторанном бизнесе: Путь к успеху и эффективности" автор, имеющий значительный опыт работы в крупных ресторанных холдингах и известных компаниях, раскрывает множество важных аспектов, определяющих успешность деятельности в этой сфере. Он доказывает, что никакие детали не могут быть пренебрежимыми, а их анализ и устранение ошибок являются ключевыми факторами в достижении желаемого результата. Автор делает акцент на том, что внесение огромных усилий в исправление ситуации не всегда приводит к желаемому результату. Своими жизненными примерами и опытом он демонстрирует, что для успешной работы ресторана необходимо внимательно выявить причины удовлетворенности или неудовлетворенности и обращать внимание на все возможные показатели и составляющие, которые могут повлиять на эти показатели. Автор утверждает, что причина проблемы часто кроется в неожиданных местах, и только тщательное исследование всех аспектов работы поможет найти и исправить ошибки.
В книге, автор которой является опытный ресторатор, описывается эволюция развития ресторанных сетей. Уникальное содержание этой книги объединяет опыт работы в известных ресторанах, таких как "Кафе Пушкинъ" и сеть "Му-Му", а также управление несколькими компаниями, специализирующимися на различных гастрономических стилях. Автор дает богатые советы о том, как успешно строить сеть ресторанов, как справиться с проблемами роста, и построить все от системы управления и маркетинговой стратегии до обучения персонала. Книга не только включает в себя энциклопедию знаний, необходимых для успешной работы в ресторанной сети, но также предлагает множество практических советов и уникальных примеров из собственного опыта автора.
В последние годы все больше и больше предпринимателей замечают перспективу открытия своего бизнеса в маленьких городах. Но маленький размер городка не означает, что открытие и успешное управление рестораном будет проще. Напротив, именно в таких местах собственники и управляющие сталкиваются с огромным количеством неожиданных трудностей, с которыми они никак не могли рассчитывать. Однако, с помощью этой книги, Вы сможете разобраться в технологиях успешного открытия и эффективного управления рестораном именно в маленьком городе. Написанный на основе 20-летнего опыта работы компании "Викон", которая начала свой путь с маленькой закусочной и теперь является одним из крупнейших ресторанных операторов во Владимирской области, автор делится своими секретами и советами. В этой книге вы найдете подробные рекомендации о том, как правильно выбрать место для открытия ресторана, определить потенциальных клиентов и привлечь их в свое заведение.
Оптимальный путь к тому, чтобы сотрудники могли и желали обеспечить комфорт и удовлетворение каждого гостя – это управление качеством. Современный бизнес знает ответ на эту декакадентную проблему. Для достижения высокого уровня сервиса требуются установление четких стандартов профессионального поведения и исполнения всех рабочих процедур. Систематический подход к обучению и инструктированию каждого сотрудника, а также детальное планирование, контроль и оценка их работы в соответствии с установленными стандартами – все это входит в понятие управления качеством услуг. Можно провести параллель с футболом, где тактика тренера заключается в выведении на поле победителей.
Книга Елены Победоносцевой "Успех в управлении персоналом и создании сильной команды" предлагает решение самых сложных проблем, связанных с работой с персоналом. Автор заставляет нас увидеть, что все эти проблемы абсолютно решаемы, если понять систему, в которой они возникают. Книга предлагает простой и эффективный подход к поиску и привлечению нужных сотрудников, а также подробно освещает методы и инструменты обучения и поддержки персонала. В "Успехе в управлении персоналом и создании сильной команды" вы найдете практические советы, основанные на авторском опыте автора, а также примеры из жизни и готовые тренинги и обучающие программы.
Эта книга - источник бесценной информации для всех, кто хочет успешно управлять рестораном. В ее первой части находятся ключевые секреты организации труда персонала и внедрения эффективных методов работы. Вы найдете подробное описание системы производственного учета, а также полезные советы по проведению инвентаризации и управлению запасами. Однако книга не ограничивается только техническими аспектами ресторанного бизнеса. Она также подробно описывает, как создать идеальную атмосферу в ресторане и обеспечить высокий уровень обслуживания. Вам расскажут, как научить вашу команду быть вежливой и профессиональной с гостями, и дадут советы по формированию сильной и эффективной команды. Центральная идея книги - руководитель ресторана является его душой и движущей силой.
В новой книге Виолетты Гвоздовской читатели откроют для себя уникальные секреты успешного финансового управления в ресторанном бизнесе. Автор предлагает не только сухую теорию, но и полезные инструменты, которые помогут владельцам и менеджерам заведений создать эффективную команду и гарантировать безопасность и качество обслуживания. Открывая перед читателями свои собственные истории и опыт, Виолетта Гвоздовская делится ценными уроками, способными повысить прибыль каждого ресторана. Эта книга станет незаменимым руководством для всех, кто хочет достичь успеха в ресторанном бизнесе и создать гостеприимное заведение, которое привлечет постоянных клиентов и принесет значительную прибыль.
В книге "Искусство претворения мечты в реальность: Развитие ресторанного бизнеса через запуск собственного производства" Ирина Карякина излагает путь ресторатора, который решает взять на себя невероятно значимый вызов – открытие собственной фабрики-кухни. Здесь проливается свет на самое суровое сражение, которое может избирать любой владелец ресторана: успех или поражение. Автор предлагает читателям анализировать все аспекты и выгоды, подготавливаясь к этому грандиозному бою, а также оценивать собственные возможности, задуматься о стратегии бизнеса и, конечно же, научиться выходить за рамки одной кухни и думать в категориях промышленного производства. "Искусство претворения мечты в реальность" представляет собой настольную книгу для рестораторов, которые стремятся достичь новых высот в своей деятельности и расширить свой бизнес.
Эта книга предназначена для всех, кто хочет преодолеть границы своего обыденного бизнеса и стать вдохновением для своих сотрудников. Она наполнена 68 захватывающими историями успеха из различных отраслей, которые покажут вам, как внедрение искреннего сервиса может преобразить ваше предприятие и в более клиентоориентированное место. Читая эту книгу, вы познакомитесь с реальными примерами того, как обычные исполнители могут превратиться в настоящих героев своей отрасли. Вы узнаете, каким образом сделать так, чтобы ваш персонал не просто делал свою работу, но и стремился к превосходству в каждой детали обслуживания клиентов. Это не просто книга о том, как улучшить сервис, — она перевернет ваше представление о работе и пробудит в вас новое понимание того, что может быть достигнуто, когда каждый вовлечен в развитие компании. Помимо исключительной коллекции историй успеха, книга также включает практические советы и стратегии, которые помогут вам внедрить идеи и принципы искреннего сервиса в своем бизнесе.