GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

В эпоху распространения социальных сетей и интернет-форумов, бизнес столкнулся с новым вызовом - один-единственный негативный отзыв может подорвать его репутацию и навсегда оттолкнуть клиентов. Джей Бэр, успешный маркетолог, проработавший с известными компаниями, такими как Nike, WalMart и Cisco, предлагает свой подход к решению проблемы. В своей книге он детально описывает методы и стратегии, как превратить недоброжелателей в поклонников и использовать критику в свою пользу. "Монетизация критики" - это путь, который Бэр предлагает бизнесу. Вместо игнорирования отрицательных отзывов и жалоб, автор настаивает на необходимости активного отклика и превращении недовольных клиентов в важных союзников. Он объясняет, почему так важно осознать причины и мотивы, по которым люди жалуются, и как использовать эти знания в свою пользу. Книга предлагает набор практических рекомендаций для успешного реагирования на негативные отзывы как в онлайн-среде, так и в офлайн-бизнесе. Бэр дает читателю инструменты и стратегии, которые помогут не только ликвидировать проблему, но и создать благоприятный имидж компании. Однако, автор также затрагивает и будущие изменения в клиентском сервисе. Он анализирует тенденции, которые кардинально изменят отношение клиентов к бизнесу в ближайшем будущем, и предлагает прогнозы и рекомендации для актуализации стратегий в компаниях. Книгу Джей Бэра можно рекомендовать всем предпринимателям и маркетологам, которые ищут прогрессивный и эффективный подход к управлению репутацией своего бизнеса в мире скандальных постов и негативных отзывов.