Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 6
Уникальное издание "Маркетинговый мастер-класс" представляет собой настоящий подарок для всех, кто стремится к успеху в области бизнеса и маркетинга. Эта книга была признана лучшей в своем жанре несколько лет подряд и завоевала сердца многих читателей. Автором уникального бестселлера является известный специалист в области маркетинга, чий опыт и знания помогут вам открыть новые возможности и стратегии для вашего бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы студентом, руководителем компании или предпринимателем, эта книга станет для вас незаменимым руководством. С ее помощью вы сможете раскрыть потенциал вашего бизнеса, создать успешные маркетинговые стратегии и вести вашу компанию к новым достижениям.
"Секреты успешного бизнеса" - это увлекательное путешествие в мир эффективных стратегий привлечения и удержания клиентов от опытного предпринимателя Карла Сьюэлла. В книге раскрывается необычный подход к организации работы компании, маркетингу и мерчендайзингу, который помог Карлу добиться невиданных успехов. Автор утверждает, что ключевым моментом для продолжительного процветания бизнеса является фокус на создание постоянной клиентской базы. Карл Сьюэлл убеждает читателей в том, что удержание клиента - это не только качественное обслуживание, но также внимание к мельчайшим деталям: состоянию помещений, дизайну, атмосфере и многим другим моментам.
Книга, которую вы держите в руках, раскрывает вам секреты успешного бизнесмена, владельца ряда известных магазинов модной одежды в США. На протяжении многих лет автор удерживал своих клиентов и создал неизгладимую репутацию на конкурентном рынке. В отличие от других, он не ограничивался простыми скидками для постоянных покупателей, а задействовал современные базы данных, чтобы выяснить все о своих клиентах. В этой книге вы найдете не только практические рекомендации, но и рецепты, успешно примененные автором. Большим преимуществом этой книги является то, что ее автор - практик, а не просто консультант, пытающийся продать вам свои услуги.
В своей книге "Магическое искусство клиентоориентированного сервиса", Максим Недякин – эксперт в области развития компаний и консультант по вопросам сервиса, делится своим богатым опытом и наставляет на путь истинного удовлетворения клиента. Книга предлагает глубокое погружение в мир российских компаний, представляет бесценные примеры успешного управления и открывает секреты создания настоящего клиентоориентированного сервиса. Автор стремится доказать, что достигнуть высокого уровня сервиса возможно без жестких регламентов и наказаний, а именно через искреннее и открытое отношение к клиентам. Помимо раскрытия важности создания клиентоориентированного сервиса, Максим Недякин также демонстрирует читателям ключевые принципы и навыки, которые помогут сотрудникам наладить настоящую связь с клиентами.
Это захватывающая книга, которая вводит в мир тайн поведения потребителей и открывает возможности современного маркетинга. Она объединяет традиционные методики с результатами современных исследований мозга, чтобы помочь вам понять, как внушить людям желание совершить покупку. В центре внимания находится нейромаркетинг - новое направление, которое использует знания о человеческом восприятии для эмоционального воздействия на потребителей в точках продажи. Эта книга проливает свет на связь между мозгом и покупательным поведением, и поможет вам овладеть навыками, необходимыми для успешного продвижения своего товара или услуги.
Книга, предлагаемая вашему вниманию, является ценным руководством для всех, кто желает развивать свой бизнес и улучшить стратегию маркетинга. Ее уникальность состоит в том, что она представляет собой настольный инструмент, способный обеспечить организацию работы над точками контакта вашей компании. Авторы, в результате длительной работы и исследований, систематизировали все имеющиеся знания о точках контакта и представили их в виде законов и наблюдений. Они также подробно объясняют, как и почему эти точки контакта оказывают влияние на ваших клиентов. Чтение этой книги станет важным шагом в вашем профессиональном развитии.
"Мастерство построения долгосрочных связей с ключевыми клиентами - это искусство, которое может преобразить ваш бизнес. В новой книге международно признанного эксперта в области корпоративных тренингов Стивена Шиффмана вы найдете не только полезные стратегии для увеличения продаж, но и инновационные подходы к установлению доверительных отношений с ключевыми игроками в вашей отрасли. Автор подробно описывает успешную методику, основанную на обдуманном риске и динамичном взаимодействии с клиентами. Он раскрывает секреты построения стратегических партнерств с самыми влиятельными компаниями и дает рекомендации по созданию прочной сети контактов внутри организации клиента. В этой книге вы найдете практические советы и проверенные на практике методы по установлению контактов и завоеванию доверия важных бизнес-лиц.
Всем известно, что в бизнесе на первом месте всегда стоит умение обыгрывать своих конкурентов. Но что, если я скажу вам, что есть способ получить наличные деньги прямо от ваших конкурентов? Откройте для себя тайны и ловушки успешных бизнес-стратегий в захватывающей книге. Внимание, настоящие маги маркетинга, откройте для себя метод, с помощью которого компания Sears одержала победу над своим соперником, не тратя больше лишних денег на печать своих каталогов. Невероятно, но истинно. Зачем известным спортсменам рекламировать кроссовки, если большинство их покупателей даже не задумывается о занятиях спортом? Ответ на этот загадочный парадокс скрывается в стратегиях, которые помогут вам получить работу еще до того, как работодатель прочитает ваше резюме. Возможно ли, что грязь - это ключ к успеху? Да, и наши замысловатые доказательства приведут вас к этой удивительной истине.
В нашем современном мире, чтобы быть успешным продавцом, необходимо обладать пониманием философии маркетинга и налаживать тесное сотрудничество с маркетинговыми специалистами. Именно этим занимается наша новая книга, которая поможет вам пересмотреть свое мышление в сфере продаж. Она научит вас применять маркетинговые стратегии и влиять на восприятие бренда потенциальными клиентами, покупателями и даже конкурентами. Наше издание приглашает вас на путь самоосознания и позволяет стать проводником для ваших клиентов в процессе покупки, предоставляя им не только информацию, но и уникальный опыт. И это еще не все - книга "Полное революционное переосмысление продаж" является новинкой на рынке и впервые появляется на русском языке.
В книге, написанной Майей Богдановой, вы откроете для себя удивительный мир текстов. Автор, яркая личность, объединяющая в себе такие профессии, как журналист, редактор, пиарщик и контент-технолог, разделится с вами своим опытом и знаниями. Книга научит вас тому, как создавать тексты, которые станут ценным инструментом для вашего бизнеса. Вы научитесь привлекать и захватывать внимание клиентов, словно истории Шахерезады, затягивающие и завораживающие. Но не подумайте, что это стандартное пособие по копирайтингу. В книге автор идет дальше, делится секретами, как создать текст, который не только будет информативным и привлекательным, но также будет вызывать эмоции и делать ваше предложение незабываемым.
Книга, представляемая вашему вниманию, является учебным пособием по дисциплине "Маркетинг". Она была разработана специалистами в области маркетинга, и включает в себя основные аспекты этой науки, предназначенные для обучения руководителей, менеджеров и маркетологов всех уровней. Внутри книги вы найдете несколько глав, которые содержат краткое изложение учебного материала, а также основные вопросы, связанные с маркетингом. В учебном пособии были освещены особенности маркетинга как управленческой деятельности в условиях рынка, а также принципы анализа потребностей и поиска оптимальных способов их удовлетворения. Авторы пособия также подробно раскрывают основные понятия и категории в области маркетинга, а также различные виды и направления маркетинговой деятельности в современных условиях.
Внутри страниц этой книги вас ожидают удивительные интервью с представителями самых разных сфер деятельности. Здесь вы сможете побеседовать с менеджером мафии, который раскроет вам тайны своего особого рода руководства. Также вас ждет встреча с девушкой-медиабич, которая совмещает красоту и умение управлять собственным рекламным агентством гаремного типа. Не менее удивительными окажутся интервью с директором компании "Назаров и партнерши" - настоящим экспертом в юридическом пиаре, и провокационной блогершей, которая сделала фурор в рунете. Книга также дает новые возможности узнать об интересных клиентах пиарщиков, а именно - самых знаменитых моделях, их запросах и ожиданиях. Не забыт в этой книге и политический консультант, которому удалось завоевать признание и уважение,а также профессор-специалист в области взяткологии, который рассчитывает намекнуть, какие методы использовать, чтобы добиться своих целей. Чтобы создать баланс и уравновесить это безумие, автор предлагает прочитать интервью с бывшими пиарщиками отраслевых тяжеловесов - Билайна, МТС и Мегафона.
В книге "Тайны культурных кодов: путь к успеху в бизнесе" психолог Клотер Рапай раскрывает удивительные законы восприятия, которые лежат в основе успешного международного бизнеса. Он задается такими вопросами, как почему форма фар у американского джипа должна быть круглой, почему идея о производстве сыра из пастеризованного молока обречена на провал во Франции, а также почему реклама одного и того же товара в разных странах требует совершенно разного подхода. Рапай утверждает, что восприятие любых предметов, явлений и понятий, будь то машина, еда, межличностные отношения или даже страна, прямо связано с детскими впечатлениями и закладывается в недра нашего мозга, отвечающего за выживание.
В чем заключается секрет успешных компаний? Как им удается создать прочную систему взаимоотношений с клиентами? Ответы на эти и множество других вопросов вы найдете в этой уникальной книге. Авторы, основываясь на своем двадцатилетнем опыте работы в сфере бизнеса, рассказывают о важности понимания клиентов и способах получения необходимой информации. При использовании этих знаний компании смогут достичь клиентской лояльности и повысить эффективность своих клиентских сервисов. В книге также раскрываются методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также инструменты, которые помогут сделать клиентский сервис максимально эффективным.
Неважно, сколько денег потратить на привлечение клиентов, без правильной организации работы персонала ваш магазин не сможет достичь желаемой прибыли. Книга "Эффективный магазин: секреты успешной торговли" авторства Виктории Ламановой, опытного руководителя розничных магазинов, раскрывает залог успеха в торговле. В ней вы найдете ценные рекомендации, основанные на богатом практическом опыте автора в России. Читателям книги предоставляется проверенная методика, позволяющая создать работающую систему, словно швейцарские часы. Вы узнаете о том, как правильно организовать работу магазина, чтобы посетители превращались в активных покупателей.
Эта книга представляет собой комплексное пособие, которое подробно рассматривает современную концепцию маркетинга и охватывает широкий спектр его аспектов. В ее страницах вы найдете все, что нужно знать о различных типах и видах маркетинга, а также о комплексе маркетинга и системе маркетинговой информации. Кроме того, внимание уделяется вопросам маркетинговых исследований, анализу конъюнктуры рынка и моделей поведения покупателей. Особенное внимание уделено анализу деятельности предприятия с точки зрения маркетинга. Вы узнаете о важности товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики и о том, каким образом эти аспекты влияют на успех предприятия на рынке.
Олег, уникальный и самобытный руководитель, превратил обычный отдел контроля качества в настоящий центр совершенства. Благодаря его усилиям, компания-лидер на российском рынке программного обеспечения стала по-настоящему непобедимой силой в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Мастерство Олега не ограничивается лишь одной компанией - он также сотрудничал с несколькими другими организациями, помогая им построить собственные системы контроля качества программных продуктов. Его способность создавать и улучшать системы контроля качества с нуля вызывает настоящее восхищение. История его успеха не только вдохновляет и мотивирует других специалистов в области IT, но и служит ярким примером применения передовых методов и подходов к обеспечению качества программного обеспечения.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
"Мастерство в общении с клиентами: успешные стратегии в секторе B2B" В современном мире, где деловые отношения становятся все более важными, владение системой эффективной коммуникации с клиентами является неотъемлемым ключом к успеху. Каждый бизнес активно стремится наладить связи с широким спектром клиентов в секторе B2B, и эту задачу можно решить благодаря последовательной системе, описанной в нашей книге. Независимо от того, в какой сфере вы работаете - маркетинг, диджитал, PR, реклама, юридические, медицинские, страховые или консультационные услуги - наша книга будет полезным руководством для достижения успеха.
В своей новой книге С. Скамелла-Кац проводит глубокий анализ динамичного мира розничной торговли. Автор с уверенностью утверждает, что за последние годы произошло целое семейство важных трансформаций. Ориентируясь на огромное количество данных о покупательском поведении из разных стран, Скамелла-Кац призван помочь каждому читателю справиться с волной различных коммерческих каналов, включая виртуальные среды. Данная книга станет гидом в мире розничной торговли как для продавцов, так и для покупателей. Она предлагает читателю взгляд на инновационные стратегии в смешанных медиаресурсах торговли и детально исследует покупательское поведение, чтобы понять, как правильно ориентироваться в современной торговой среде.