Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эта книга предназначена для всех, кто хочет преодолеть границы своего обыденного бизнеса и стать вдохновением для своих сотрудников. Она наполнена 68 захватывающими историями успеха из различных отраслей, которые покажут вам, как внедрение искреннего сервиса может преобразить ваше предприятие и в более клиентоориентированное место. Читая эту книгу, вы познакомитесь с реальными примерами того, как обычные исполнители могут превратиться в настоящих героев своей отрасли. Вы узнаете, каким образом сделать так, чтобы ваш персонал не просто делал свою работу, но и стремился к превосходству в каждой детали обслуживания клиентов. Это не просто книга о том, как улучшить сервис, — она перевернет ваше представление о работе и пробудит в вас новое понимание того, что может быть достигнуто, когда каждый вовлечен в развитие компании. Помимо исключительной коллекции историй успеха, книга также включает практические советы и стратегии, которые помогут вам внедрить идеи и принципы искреннего сервиса в своем бизнесе. Независимо от вашей отрасли или масштаба предприятия, эта книга станет вашим управленческим руководством к изменениям, которые позволят вам процветать в сфере обслуживания клиентов.