Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2

Олег Чулыгин, узнаваемый специалист в области бизнес-консалтинга и исследований, предлагает свою новую книгу, которая станет незаменимым справочником для всех, кто занимается проведением интервью. За свою продолжительную карьеру Олег провел более 10 000 глубинных интервью с различными клиентами, помогая им решать сложные задачи в рамках консалтинговых проектов. В книге Чулыгин делится своей авторской методологией проведения интервью, которая была разработана и усовершенствована им самостоятельно. Он подробно рассматривает важные аспекты психологии обеих сторон - и интервьюера, и респондента, что поможет вам глубоко понять механизмы реакции и эффективно взаимодействовать с каждым собеседником. Особое внимание в книге уделено распространенным ошибкам, которые часто допускаются при проведении интервью.

В книге "Управление ожиданиями и памятью клиента: программа создания позитивных воспоминаний" вы найдете ключ к привлечению и удержанию лояльности клиентов. Опытный лидер в области обслуживания Крис Даффи раскрывает свои инсайдерские секреты по управлению ожиданиями и формированию памятных впечатлений у покупателей. Эта книга представляет собой не просто обычное руководство по созданию программы лояльности. Она переосмысливает подход к удержанию клиентов в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков. Вместо того чтобы полагаться на маркетинговые трюки, Крис Даффи предлагает программу, основанную на психологии памяти.

Мы, люди, зависим от признания и одобрения окружающих. Но не всегда оказывается важным, с какой стороны нам его выражают. Влияние, что может оказаться на нас, может быть как положительным, так и отрицательным. Однако мы должны научиться отличать эти два вида и использовать их наиболее эффективным образом. За каждый день нашей жизни мы вступаем в общение с людьми, которые с нами чем-то похожи. Так как взять максимум из этих коммуникаций? Как не нарушить баланс и сделать так, чтобы каждый выиграл? Каким образом избегать конфликтов и быть победителем в них? Но самое важное - как установить гармоничные отношения с другими людьми? Как определить, с кем стоит общаться, а кого следует избегать? Вашему вниманию представляется эта книга, в которой автор делится своим опытом и знаниями, помогающими разобраться в этих вопросах.

В книге "Основы успешного интернет-маркетинга: от знания к пониманию" авторы предлагают читателям уникальную систему, которая соберет их разрозненные знания об интернет-маркетинге воедино. Это не просто еще одно руководство по маркетингу, это настоящий путеводитель, который поможет разобраться и уметь принимать осознанные управленческие решения. Книга включает в себя только самое необходимое и полезное информацию, убрав все технические детали. Авторы сконцентрировались на том, что действительно поможет вам принимать решения и управлять процессом маркетинга. От простых стратегий до более сложных тактик - вы найдете все, что нужно для успешного интернет-маркетинга. Читая эту книгу, вы станете компетентным заказчиком услуг интернет-маркетинга.

В книге "Мастерство консалтинга: путеводитель к успешному использованию вашей экспертизы" Питер Блок раскрывает все сокровища своего опыта и знаний о консалтинге. Конечно, мы нередко ассоциируем это понятие с известными консалтинговыми компаниями и их строго формальным подходом. Вместе с тем, автор показывает, что консультирование имеет гораздо более широкий смысл. Эта книга станет бесценным руководством для всех, кто желает научиться передавать свои знания и навыки, вдохновлять других и преображать ситуацию к лучшему, даже не обладая полномочиями непосредственного изменения. Здесь вы найдете самые ценные мысли, идеи, а также множество кейсов и примеров, которые помогут вам стать настоящим мастером консалтинга. "Мастерство консалтинга" - это не только книга о профессиональном росте и достижении результатов, но и о честности, открытости и умении быть фокусированным на задачах другого человека.

Эта уникальная книга предназначена для всех, кто мечтает стать успешным копирайтером или усовершенствовать свои навыки в этой профессии. Но просто быть хорошим писателем уже не достаточно, чтобы привлекать заказчиков. Чтобы добиться долгосрочного успеха и стать высокооплачиваемым специалистом, нужно знать хитрости поиска клиентов, общения с ними и быстрого понимания задачи. Также необходимо использовать правильную тональность и поддерживать прочные отношения с заказчиками, чтобы они всегда оставались довольны и порекомендовали вас своим знакомым. Книга также научит вас организовывать рабочий день, что является важным аспектом успеха в работе копирайтера.

Данное произведение является учебником по экшн-коучингу, автором которого является Леонид Кроль. Книга представляет собой неповторимую версию сотрудничества с клиентами, основанную на многолетней успешной практике. В своем труде автор исследует и улучшает качество внутренней жизни, которое непосредственно влияет на внешние обстоятельства. Кроль объединяет рациональные и иррациональные методы, которые позволяют выявить и преобразить тонкости внутренней жизни. Он использовал не только когнитивные инструменты, такие, как постановка последовательных вопросов и анализ сути проблемы, но и чувственные методы: образы, метафоры, воспоминания, невербальное взаимодействие и многое другое.

Ключевым фактором в успехе и неуспехе развития бизнеса является не только финансовые вложения и удачное местоположение, а прежде всего, эффективная система управления и работа главы компании. Известно, что руководитель оказывает решающее влияние на весь процесс, и это подтверждают множество поговорок, включая такие как "Рыба гниет с головы", "Куда голова – туда и ноги", "Без хозяина дом – сирота". Именно руководитель детского клуба задает тон всему бизнесу. В представленной книге содержатся детальные инструкции по управлению детским клубом, созданию своей команды профессионалов, обучению сотрудников, планированию ежедневных задач и организации документооборота, а также по обеспечению безопасности бизнеса.

Книга, которая проливает свет на важность первого впечатления, утверждая, что оно имеет свою неповторимую силу и огромное значение. Автор подчеркивает, что первое впечатление должно основываться на взаимном чувстве принятия и взаимопонимания между партнерами. Выясняется, что для достижения такого чувства необходимо придерживаться установленных правил и ритуалов в деловом общении, которые укоренены в международной практике. Особое внимание уделяется первому контакту с иностранным деловым партнером, поскольку, как утверждают эксперты, успех всего делового общения и сделки в целом зависит от первой или максимум второй встречи.

Книга «Искусство убеждения без агрессии и назойливости» предлагает новый подход к коммуникации с потенциальными клиентами. Автор, Ирина Баржак, в своем новом произведении «Подсознательное влияние. Как убедить за одну минуту», рассказывает о том, как эффективно представить свой проект, чтобы даже самый упрямый собеседник не только услышал, но и запомнил вашу речь. В этой книге вы найдете ключевые стратегии и тактики, которые помогут вам убедить собеседника, не используя навязчивые методы и давление. Автор утверждает, что каждый человек мыслит образами, и предлагает использовать эту особенность человеческого мышления в своей пользу. Ирина Баржак, успешный автор книг «Сам дурак.

Эта уникальная книга предлагает читателям пособие, посвященное улучшению взаимоотношений с клиентами. В ней вы найдете полезные советы и инструкции по формированию доверительной связи с клиентом, а также практические рекомендации по использованию физиогномики для определения особенностей характера человека по его внешнему виду. Книга также уделяет внимание вопросам предотвращения конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития. Авторы настольной книги предоставляют читателям полезные инструменты и стратегии для эффективного управления и предотвращения конфликтов, что является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. Это сокровище знаний предназначено для широкого круга читателей, включая профессионалов в области обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами и людей, которые хотят улучшить свои навыки общения с окружающими.

Книга "Революция в продажах: новые подходы к коммуникации через мессенджеры" предлагает читателям переосмыслить традиционные методы делового общения в свете быстро меняющегося технического прогресса. Забудьте о надоедливых звонках и трате времени на длинные переговоры - суммируйте суть с книгой "Революция в продажах: новые подходы к коммуникации через мессенджеры". Здесь вы найдете абсолютно все, что вам нужно знать о коммуникативных техниках в мессенджерах и социальных сетях. Освоив маркетинговые принципы переписки в этом новом формате, вы будете готовы эффективно использовать потенциал продаж через мессенджеры.

Книга "Управление репутацией: стратегии и инструменты" предлагает читателям глубокий и всесторонний взгляд на важность и силу репутации для бизнеса. Автор Юлия Бюрг, ветеран в области управления репутацией, делится своими многолетними знаниями и опытом, представляя уникальные кейсы и теоретические аспекты этой дисциплины. Книга подробно раскрывает различные инструменты и методы управления репутацией, включая мониторинг и аналитику СМИ и социальных сетей, инфлюенс-маркетинг, нативную рекламу, репутационный SMM, работу с упоминаниями и SEO. Более того, в книгу включен новый подход к расчету Ex-индекса для оценки репутации брендов, разработанный специалистом Олегом Кошкиным. Автор также берет на себя задачу ответить на вопросы о влиянии репутации на принятие решений, оценке качества и выборе товаров и услуг.

В этой книге вы найдете уникальные и тщательно разработанные авторские методики Елены Суворовой, предназначенные для работы с метафорическими ассоциативными картами (МАК). Автор проделал многолетний путь в консультировании и успешно применил эти методики для решения своих собственных и клиентских вопросов. В процессе работы над этой книгой, автором был выявлен рейтинг ТОП-10 наиболее частых запросов клиентов, а также были отобраны лучшие практики для каждой из этих тем. Используя эти методики и практики, вы сможете значительно расширить свой инструментарий и улучшить работу с целями и задачами ваших клиентов, независимо от вашего уровня профессионализма. Особое внимание в книге уделяется начинающим специалистам.

Книга, которую вы держите в руках, представляет собой незаменимое руководство для онлайн-предпринимателей и фрилансеров, которые стремятся избежать неприятностей, связанных с проблемными клиентами. Зачастую, продавая свои услуги, мы спешим поддаться любым заказам, даже если клиент является источником серьезных проблем. Это может привести к разочарованию и негативным последствиям как для нас, так и для клиента. В этой книге автор призывает нас отказаться от этого подхода и научиться делать осознанный выбор при работе с клиентами. Необходимо выделить время на то, чтобы распознать потенциальные проблемы и избежать негативного опыта в будущем.

"Ключевые вопросы: искусство слушать и задавать их" - это уникальное произведение, рассказывающее о непреходящей значимости вопросов в нашем повседневном существовании и пути к развитию навыков их умелого постановки. Великолепно структурированная в десяти фундаментальных главах, автор исследует различные аспекты важности задавания вопросов: от совершенствования межличностного общения и развития критического мышления до их роли в сфере образования, профессии и личных отношений. Разнообразие примеров, аналитический подход и практические советы, представленные в книге, помогут ее читателям осознать мощь правильно поставленных вопросов, улучшить свое умение общаться и успешно справляться с разными вызовами во всех сферах жизни.

"Путеводитель к идеальному обслуживанию: развитие навыков и качеств для достижения профессионализма" - так называется книга Анеты Короб-киной, которая предлагает читателям уникальную дорожную карту по клиентскому сервису. Внутри вы найдете 15 неотъемлемых шагов, которые помогут вам достичь идеального обслуживания. Не просто доброжелательная улыбка, но навыки и качества, развитие которых будут полезны не только в сфере обслуживания, но и в повседневной жизни. Читатели могут ожидать, что автор поможет узнать о том, как любовь к себе способна повысить качество наших дел и услуг, а также которые нужны для завоевания доверия клиентов, и еще много других интересных вопросов.

"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.

Эта книга развеивает мифы о том, что такое атмосферная организация и раскрывает всю сладость, которую может приносить любая организация, где встречаются люди и оказываются самые различные услуги. В ней вы найдете ответы на вопросы о том, как создать позитивное продолжение после первого контакта и как превратить встречу с клиентом в настоящее событие. Книга раскрывает понятие "атмосферность", показывая, насколько важно это для разных людей. Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью, но это далеко не то же самое. Уникальность этой книги заключается в том, что она представляет прямую речь клиента.