Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2
В книге "Мастерство консалтинга: путеводитель к успешному использованию вашей экспертизы" Питер Блок раскрывает все сокровища своего опыта и знаний о консалтинге. Конечно, мы нередко ассоциируем это понятие с известными консалтинговыми компаниями и их строго формальным подходом. Вместе с тем, автор показывает, что консультирование имеет гораздо более широкий смысл. Эта книга станет бесценным руководством для всех, кто желает научиться передавать свои знания и навыки, вдохновлять других и преображать ситуацию к лучшему, даже не обладая полномочиями непосредственного изменения. Здесь вы найдете самые ценные мысли, идеи, а также множество кейсов и примеров, которые помогут вам стать настоящим мастером консалтинга. "Мастерство консалтинга" - это не только книга о профессиональном росте и достижении результатов, но и о честности, открытости и умении быть фокусированным на задачах другого человека.
Эта уникальная книга предназначена для всех, кто мечтает стать успешным копирайтером или усовершенствовать свои навыки в этой профессии. Но просто быть хорошим писателем уже не достаточно, чтобы привлекать заказчиков. Чтобы добиться долгосрочного успеха и стать высокооплачиваемым специалистом, нужно знать хитрости поиска клиентов, общения с ними и быстрого понимания задачи. Также необходимо использовать правильную тональность и поддерживать прочные отношения с заказчиками, чтобы они всегда оставались довольны и порекомендовали вас своим знакомым. Книга также научит вас организовывать рабочий день, что является важным аспектом успеха в работе копирайтера.
Данное произведение является учебником по экшн-коучингу, автором которого является Леонид Кроль. Книга представляет собой неповторимую версию сотрудничества с клиентами, основанную на многолетней успешной практике. В своем труде автор исследует и улучшает качество внутренней жизни, которое непосредственно влияет на внешние обстоятельства. Кроль объединяет рациональные и иррациональные методы, которые позволяют выявить и преобразить тонкости внутренней жизни. Он использовал не только когнитивные инструменты, такие, как постановка последовательных вопросов и анализ сути проблемы, но и чувственные методы: образы, метафоры, воспоминания, невербальное взаимодействие и многое другое.
Ключевым фактором в успехе и неуспехе развития бизнеса является не только финансовые вложения и удачное местоположение, а прежде всего, эффективная система управления и работа главы компании. Известно, что руководитель оказывает решающее влияние на весь процесс, и это подтверждают множество поговорок, включая такие как "Рыба гниет с головы", "Куда голова – туда и ноги", "Без хозяина дом – сирота". Именно руководитель детского клуба задает тон всему бизнесу. В представленной книге содержатся детальные инструкции по управлению детским клубом, созданию своей команды профессионалов, обучению сотрудников, планированию ежедневных задач и организации документооборота, а также по обеспечению безопасности бизнеса.
Книга, которая проливает свет на важность первого впечатления, утверждая, что оно имеет свою неповторимую силу и огромное значение. Автор подчеркивает, что первое впечатление должно основываться на взаимном чувстве принятия и взаимопонимания между партнерами. Выясняется, что для достижения такого чувства необходимо придерживаться установленных правил и ритуалов в деловом общении, которые укоренены в международной практике. Особое внимание уделяется первому контакту с иностранным деловым партнером, поскольку, как утверждают эксперты, успех всего делового общения и сделки в целом зависит от первой или максимум второй встречи.
Книга «Искусство убеждения без агрессии и назойливости» предлагает новый подход к коммуникации с потенциальными клиентами. Автор, Ирина Баржак, в своем новом произведении «Подсознательное влияние. Как убедить за одну минуту», рассказывает о том, как эффективно представить свой проект, чтобы даже самый упрямый собеседник не только услышал, но и запомнил вашу речь. В этой книге вы найдете ключевые стратегии и тактики, которые помогут вам убедить собеседника, не используя навязчивые методы и давление. Автор утверждает, что каждый человек мыслит образами, и предлагает использовать эту особенность человеческого мышления в своей пользу. Ирина Баржак, успешный автор книг «Сам дурак.
Эта уникальная книга предлагает читателям пособие, посвященное улучшению взаимоотношений с клиентами. В ней вы найдете полезные советы и инструкции по формированию доверительной связи с клиентом, а также практические рекомендации по использованию физиогномики для определения особенностей характера человека по его внешнему виду. Книга также уделяет внимание вопросам предотвращения конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития. Авторы настольной книги предоставляют читателям полезные инструменты и стратегии для эффективного управления и предотвращения конфликтов, что является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. Это сокровище знаний предназначено для широкого круга читателей, включая профессионалов в области обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами и людей, которые хотят улучшить свои навыки общения с окружающими.
Книга "Революция в продажах: новые подходы к коммуникации через мессенджеры" предлагает читателям переосмыслить традиционные методы делового общения в свете быстро меняющегося технического прогресса. Забудьте о надоедливых звонках и трате времени на длинные переговоры - суммируйте суть с книгой "Революция в продажах: новые подходы к коммуникации через мессенджеры". Здесь вы найдете абсолютно все, что вам нужно знать о коммуникативных техниках в мессенджерах и социальных сетях. Освоив маркетинговые принципы переписки в этом новом формате, вы будете готовы эффективно использовать потенциал продаж через мессенджеры.
Книга "Управление репутацией: стратегии и инструменты" предлагает читателям глубокий и всесторонний взгляд на важность и силу репутации для бизнеса. Автор Юлия Бюрг, ветеран в области управления репутацией, делится своими многолетними знаниями и опытом, представляя уникальные кейсы и теоретические аспекты этой дисциплины. Книга подробно раскрывает различные инструменты и методы управления репутацией, включая мониторинг и аналитику СМИ и социальных сетей, инфлюенс-маркетинг, нативную рекламу, репутационный SMM, работу с упоминаниями и SEO. Более того, в книгу включен новый подход к расчету Ex-индекса для оценки репутации брендов, разработанный специалистом Олегом Кошкиным. Автор также берет на себя задачу ответить на вопросы о влиянии репутации на принятие решений, оценке качества и выборе товаров и услуг.
В этой книге вы найдете уникальные и тщательно разработанные авторские методики Елены Суворовой, предназначенные для работы с метафорическими ассоциативными картами (МАК). Автор проделал многолетний путь в консультировании и успешно применил эти методики для решения своих собственных и клиентских вопросов. В процессе работы над этой книгой, автором был выявлен рейтинг ТОП-10 наиболее частых запросов клиентов, а также были отобраны лучшие практики для каждой из этих тем. Используя эти методики и практики, вы сможете значительно расширить свой инструментарий и улучшить работу с целями и задачами ваших клиентов, независимо от вашего уровня профессионализма. Особое внимание в книге уделяется начинающим специалистам.
Книга, которую вы держите в руках, представляет собой незаменимое руководство для онлайн-предпринимателей и фрилансеров, которые стремятся избежать неприятностей, связанных с проблемными клиентами. Зачастую, продавая свои услуги, мы спешим поддаться любым заказам, даже если клиент является источником серьезных проблем. Это может привести к разочарованию и негативным последствиям как для нас, так и для клиента. В этой книге автор призывает нас отказаться от этого подхода и научиться делать осознанный выбор при работе с клиентами. Необходимо выделить время на то, чтобы распознать потенциальные проблемы и избежать негативного опыта в будущем.
"Ключевые вопросы: искусство слушать и задавать их" - это уникальное произведение, рассказывающее о непреходящей значимости вопросов в нашем повседневном существовании и пути к развитию навыков их умелого постановки. Великолепно структурированная в десяти фундаментальных главах, автор исследует различные аспекты важности задавания вопросов: от совершенствования межличностного общения и развития критического мышления до их роли в сфере образования, профессии и личных отношений. Разнообразие примеров, аналитический подход и практические советы, представленные в книге, помогут ее читателям осознать мощь правильно поставленных вопросов, улучшить свое умение общаться и успешно справляться с разными вызовами во всех сферах жизни.
"Путеводитель к идеальному обслуживанию: развитие навыков и качеств для достижения профессионализма" - так называется книга Анеты Короб-киной, которая предлагает читателям уникальную дорожную карту по клиентскому сервису. Внутри вы найдете 15 неотъемлемых шагов, которые помогут вам достичь идеального обслуживания. Не просто доброжелательная улыбка, но навыки и качества, развитие которых будут полезны не только в сфере обслуживания, но и в повседневной жизни. Читатели могут ожидать, что автор поможет узнать о том, как любовь к себе способна повысить качество наших дел и услуг, а также которые нужны для завоевания доверия клиентов, и еще много других интересных вопросов.
"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами. Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис. Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.
Эта книга развеивает мифы о том, что такое атмосферная организация и раскрывает всю сладость, которую может приносить любая организация, где встречаются люди и оказываются самые различные услуги. В ней вы найдете ответы на вопросы о том, как создать позитивное продолжение после первого контакта и как превратить встречу с клиентом в настоящее событие. Книга раскрывает понятие "атмосферность", показывая, насколько важно это для разных людей. Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью, но это далеко не то же самое. Уникальность этой книги заключается в том, что она представляет прямую речь клиента.
«Переосмысление маркетинга: эффективные стратегии продаж в онлайн-мире» – удобное краткое изложение известной книги Джона Янча, признанного эксперта в области маркетинга и основателя системы прикладного маркетинга. Автор на протяжении более 12 лет консультировал владельцев малого бизнеса, предлагая им доступные и бюджетные способы развития и продвижения. Сотрудничество с такими крупными компаниями, как Hewlett-Packard, Microsoft и American Express, позволило Янчу накопить обширный опыт и стать признанным спикером в своей области. В книге автор подробно рассматривает актуальные технологии работы с продажами в онлайн-среде, а также стратегии анализа поведения клиентов на основе их активности в социальных сетях.
В книге "Завоевание доверия в эпоху сообществ" автор Влад Титов, известный архитектор сообществ и комьюнити-менеджеров, предлагает новый подход к привлечению клиентов и созданию качественных продуктов. В современном мире, где качество уже не является основным фактором продаж, автор призывает стать друзьями своих клиентов. Книга охватывает стратегии и методы использования социальных сетей для создания сообществ, которые будут привлекать и удерживать потребителей. Влад Титов подчеркивает важность доверия и любви потребителей, и как они могут быть завоеваны через формирование активных комьюнити в социальных сетях.
"Клиенты на всю жизнь: эффективное общение и успешные отношения в бизнесе" – это ценное руководство от Карла Сьюэлла, владельца автодилерской компании в США, и его соавтора Пола Брауна, опытного писателя и автора статей известной газеты New York Times. Написанная на основе многолетнего опыта Сьюэлла и научного подхода Брауна, эта книга поможет вам наладить эффективную коммуникацию с клиентами и создать прочные, взаимовыгодные отношения, способствующие успешному развитию вашего бизнеса. Внимательное изучение краткого изложения этой книги от онлайн-библиотеки СоКратко позволит вам ознакомиться с ее ключевыми идеями всего за 30-40 минут, не упуская ничего важного.
Книга, созданная Робертом Дью и Сайрусом Алленом, представляет собой уникальное руководство для владельцев и руководителей компаний, которые стремятся изменить свой бизнес и стать конкурентоспособными на рынке. Авторы предлагают проверенные временем стратегии и техники, которые помогут привлечь больше клиентов и удержать их, обеспечивая стабильность и рост организации. Книга основана на опыте работы авторов в области коучинга, управления клиентскими программами и инновациями. Они делятся своими уникальными подходами, которые позволят вам повысить эффективность и результативность вашей компании. Авторы подчеркивают важность понимания потребностей клиентов и предлагают стратегии, которые помогут удовлетворить их запросы. Книга поделена на несколько разделов, включая анализ рынка и конкурентов, управление клиентским опытом, разработку инновационных программ и многое другое.