Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 4

Книга "Мастерство взаимодействия с клиентами" представляет революционный подход в области бизнеса и продаж от признанного эксперта Джоуи Коулмана. Автор на глубоком убеждении, что ключевым моментом в формировании лояльности клиентов не являются маркетинговые трюки и высокое умение заключать сделки, а именно внимание и общение, проводимые с клиентами в первые 100 дней после покупки. Разбираясь в отсутствии должного внимания, с которым клиенты сталкиваются на ранних стадиях работы с компанией, Коулман предлагает стратегии и системы для увеличения лояльности клиентов, основываясь на своем богатом опыте консультирования и презентаций.

Аннотация для книги "Трансформатор 2. Как развить скорость в бизнесе и не сгореть": Вторая книга самого успешного автора бизнес-книг в России Дмитрия Портнягина - настоящий толчок вперед для всех предпринимателей. Она предлагает множество важных инсайтов и кейсов, а также откровенность и глубину, которые помогут развить ваш бизнес на новом уровне. Получите мощный практический опыт от автора, который не останавливается на высоких результатах, и готовьтесь отправиться прямо в космос успеха. Аннотация для книги "Отдел продаж по захвату рынка": Михаил Гребенюк, спикер № 1 «Бизнес Молодости», предлагает готовое руководство по созданию и эффективному управлению отделом продаж.

В новой книге "Игры разума" автор Дэн Ариели подробно рассматривает феномен нашего экономического поведения. Он обращает внимание на то, почему мы охотнее помогаем безвозмездно и почему некоторые предметы, несмотря на их ненужность, все равно привлекают нас. Ариели опирается на результаты научных экспериментов и свои собственные исследования, чтобы разоблачить скрытые "игры" нашего разума. Владение этой информацией позволяет нам лучше понять и пересмотреть стереотипы принятия решений в нашей личной и деловой жизни. Эта книга предлагает практические примеры и советы, основанные на понимании нашей иррациональности, что позволяет получить значительные преимущества в реальном мире.

В веке неограниченного изобилия мировых брендов и дешевых имитаций сделать правильный выбор становится крайне сложно. Каждая компания мечтает обойти своих конкурентов и завоевать рынок для себя. Том Вандербильт, ведущий исследователь поведения потребителей в области маркетинга и психологии, убежден: вкус можно не только предугадать, но и умело манипулировать им. В своей книге он открывает секреты определения идеального покупателя и эффективной презентации продукта или услуги перед целевой аудиторией. Невероятно полезные советы и мастер-классы помогут вам выделиться на фоне конкурентов и уверенно занять достойное место на рынке.

Книга «Стартап без MBA» является первым изданием в России, которое успешно объединяет практическое применение теории бизнеса и вдохновляющий подход. В этой книге собраны полезные советы и рекомендации для тех, кто только начинает или уже развивает свой собственный стартап – будь то торговля, разработка продукции или предоставление услуг в сфере B2B или B2C. Она включает в себя ключевые аспекты, которые помогут предпринимателям на ранней стадии развития своего бизнеса: финансы, маркетинг, навыки ведения переговоров, клиентское обслуживание, установление взаимоотношений с партнерами и банками. Все изложенные в книге советы и примеры основаны на российском бизнес-опыте, что делает их ещё более релевантными и полезными для читателей.

Книга, которую вам предлагается, - это незаменимое практическое руководство по искусству убедительной презентации. Ее автор, известный специалист в области коммуникаций, талантливо раскрывает перед читателем 3 важнейших стратегии выразительного выступления. Он поделится своими лайфхаками, даст необходимые упражнения и описывает авторские методы, которые помогут вам максимально привлечь и удержать внимание своей аудитории. Безусловно, данная книга будет полезна не только тем, кто выступает перед большой публикой, но и тем, кто хочет успешно представить себя в любой ситуации - будь то деловое переговоры, продажи товаров или написание электронного письма.

«Книга, которая перевернет ваш подход к продажам! С помощью этого уникального руководства от реального эксперта в своей области, Джеба Блаунта, вы овладеете невероятными навыками работы с возражениями. Независимо от типа возражений, с которыми вы сталкиваетесь, на страницах этой книги вы найдете идеальные алгоритмы, которые помогут вам убедить людей и сделать больше успешных сделок. Читая реальные истории успеха применения методов, предложенных Джебом, вы сможете освоить и применить их в практике. Вас ждут не только креативные и эффективные способы преодоления возражений, но и ценные советы по взаимодействию с клиентами.

Жизнь в современном мегаполисе требует от нас не только быстроты и эффективности, но и умения правильно преподнести свои навыки и таланты. Именно об этом рассказывает книга Майи Богдановой. С помощью ее советов можно научиться эффективно выражать свои мысли, умело передавать свое видение мира и привлекать внимание людей к своим идеям. Ведь в нашей современной реальности, где информационный шум неумолимо сокращает время внимания, умение создать привлекательный контент – это настоящее искусство. Книга также показывает, что умение писать является надежным инструментом самореализации – ведь оно позволяет нам стать независимыми от внешних обстоятельств и достичь успеха в любой сфере деятельности.

Этот уникальный пособие представляет собой сборник проверенных и применимых в реальной практике методов, которые помогут вам увеличить продажи и достичь новых вершин в бизнесе. Книга оглядывается на различные точки роста, которые порой расположены в неожиданных и неочевидных местах. Если вы уверены, что уже все испробовали, то именно для вас предназначено это пособие. За авторством этой книги стоит бизнесмен, который сам практикует описываемые методы. Более двухсот методов приводятся в книге, и все они были проверены в реальных компаниях, с которыми автор сотрудничал в качестве консультанта, а также в его собственных предприятиях. Это не просто книга, а настоящая рабочая тетрадь, которая поможет вам построить эффективную систему продаж.

Одной из ключевых задач каждого бизнеса является удержание клиентов и стимулирование их к дополнительным покупкам. И здесь главная роль отводится грамотному сервису! В новой книге, написанной известным автором Анетой Коробкиной, вы найдете все необходимые инструменты и стратегии для достижения этой цели. Автор является сертифицированным коучем и имеет богатый опыт работы в сфере гостеприимства, сотрудничая с такими международными сетями, как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group. В книге вы сможете ознакомиться с примерами успешной практики и научиться применять эти знания на практике.

В поисках истинной лояльности клиентов, каждая компания ведет себя как влюбленный ухажер, который стремится не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и завоевать их сердца. Ведь настоящий клиент-фанат, ставший поистине преданным поклонником бренда, не просто будет покупать ваши продукты, но и с гордостью расскажет о них каждому, кого знает. Это идеальный сценарий, о котором мечтают все предприятия, не так ли? Однако как достичь такой высокой степени лояльности со стороны клиентов? Возможно ли это вообще? Интригующие ответы на эти вопросы дают эксперты из компании FranklinCovey, партнера тысяч организаций со всех уголков мира.

"Изнутри и извне: улучшение сервиса с помощью клиентской перспективы" - книга, которая приглашает вас на увлекательное путешествие в мир успешного бизнеса. Автор, Дэвид Аврин, с двадцатилетним стажем в сфере маркетинга и предпринимательства, предлагает вам ненадолго отложить роль большого босса и окунуться в реальность клиента. Эта книга - практическое руководство, наполненное полезными рекомендациями и примерами из реальной жизни. Опытный лектор и автор нескольких бестселлеров, Дэвид Аврин поможет вам пересмотреть ваш бизнес со стороны клиента и открыть новые горизонты возможностей. "Изнутри и извне" предлагает вам взглянуть на свой бизнес глазами потребителей.

Книга "Секреты эффективных продаж: умение заражать идеей" является незаменимым руководством для тех, кто хочет не только продавать, но и вдохновлять своих сотрудников и клиентов. Автор предлагает читателям разработать свои собственные скрипты продаж и освоить техники, которые позволят продавать значительно больше товаров и услуг. В книге содержатся практические советы по составлению рабочих скриптов, эффективному использованию техник продаж, а также умению избегать неловких ситуаций в разговорах. Автор также предлагает читателям научиться правильно отрабатывать возражения и эффективно продавать любую идею. Эта книга является ответом на вопрос, который так часто задают менеджеры по продажам: "Какую книгу прочитать, чтобы улучшить результаты?".

Книга "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" представляет собой сжатую версию работы Фреда Райхельда и Роба Марки, в которой содержатся только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы вкладывают в свою книгу не только исследования и статистику, но и собственный опыт создания индекса искренней лояльности NPS. Книга открывает глаза на важность удержания доверия клиентов. Ранее компанию, способную удержать хотя бы 5% своих клиентов, ожидало увеличение прибыли на 50%. Кроме того, авторы подчеркивают, что отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности неизбежно приведет к потере бизнеса. Книга "Искренняя лояльность" включает примеры таких мировых гигантов, как Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay и Facebook, которые демонстрируют, что индекс лояльности является более эффективным инструментом привлечения клиентов, чем любая реклама.

Легендарная книга "Ценные клиенты на все времена" Карла Сьюэлла и Пола Брауна является ценнейшим сокращением высоколитературной мудрости идеального обслуживания. В ней вы найдете все необходимые ключи к успеху в бизнесе и секреты создания долгосрочных связей с вашей клиентской базой. Авторы утверждают, что даже при обычном качестве товаров, вы сможете удержаться на рынке, если создадите сервис настолько привлекательный, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Захватывающая история Карла Сьюэлла, настоящего гения автодилерского бизнеса, начинается с его пятилетнего возраста, когда он впервые переступил порог отцовского магазина и уже с тех пор его воля осталась необоримой.

Эта книга представляет собой настоящий подарок для тех, кто хочет научиться вытягивать пользу из жалоб клиентов. Авторы, Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, делятся своими ценными мыслями, идеями и практическими кейсами, чтобы помочь читателям справиться с трудными ситуациями в общении с клиентами. Исходя из утверждений Джанелл Барлоу, жалобы должны восприниматься как возможность узнать о клиентах больше. На самом деле, жалобы являются сигналом о потребности клиента в продолжении сотрудничества и взаимодействия с организацией. Правильно воспринятая жалоба - это настоящий подарок, который помогает руководству выявить проблемы в обслуживании клиентов, логистике или качестве товара. В книге представлены психологические портреты жалобщиков и подход к каждой категории, а также детальные и эффективные советы по работе с претензиями.

В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл раскрывает секреты успеха своего предприятия в торговле одеждой высшего класса. Автор подчеркивает значение мелких и крупных проявлений заботы о клиентах, которые он называет "объятиями". Книга предлагает уникальный опыт в области развития лояльности клиентов и содержит самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Mitchells Family of Stores - американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и имеющая годовой оборот в размере 65 миллионов долларов. Каждый сотрудник должен исполнять свою работу с безупречной компетентностью, не уступать королевскому мажордому.

Впервые прочитав этот текст, мы, не подозревая, что это сокращенная версия книги, погружаемся в захватывающую историю Нила Рекхэма. Нил, успешный продавец, ранее занимавшийся недорогими товарами, решает изменить сферу деятельности и переходит в компанию, специализирующуюся на продаже крупного оборудования. Однако, вместо привычной лидерской позиции, он оказывается неудачником. Путешествуя во время поездки домой, Нил случайно начинает разговор с одним из попутчиков, который оказывается менеджером по продажам. В ходе этого разговора выясняется, что Нил столкнулся с проблемой - свои старые приемы и навыки он не может эффективно применить в новой компании.

Эта книга - увлекательное путешествие в историю невероятно влиятельной и острых противоречий компании "МакКинзи". Открытая в 1926 году, эта фирма стала олицетворением успеха и мощи, меняющая финансовый и технологический ландшафт во всех лучших американских организациях. Она не только перевернула властные структуры в самых престижных учреждениях, но также оказала огромное влияние на бизнес-школы и определила будущую траекторию американского капитализма в XXI веке. Автор Дафф МакДональд проливает свет на тайное влияние, которое компания "МакКинзи" оказывает на экономику и предоставляет удивительный и критический анализ ее репутации.