Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Книга "Искусство взаимодействия с клиентами" представляет собой практическое руководство по установлению эффективных отношений с заказчиками. Автор, опытный специалист по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт, делится своими знаниями и опытом, чтобы помочь читателю наладить долгосрочное сотрудничество и достичь успеха в продажах. В книге рассматриваются вопросы, с которыми каждый профессионал сталкивается: как создать и сохранить хорошие отношения с клиентами, даже если они сложны и требовательны; как правильно общаться с клиентами, которые пытаются манипулировать; как сказать "нет" клиенту без конфликтов; как быть гибким, но не прогибаться перед требованиями клиентов. Читатель найдет ответы на эти вопросы и множество примеров из практического опыта автора. Кейсы, описанные с применением ярких иллюстраций, помогут закрепить основные принципы, позволяющие установить взаимовыгодное взаимодействие между клиентом и продавцом. "Искусство взаимодействия с клиентами" - это не просто книга для профессионалов в области продаж, она будет полезна всем, кто стремится построить успешные отношения с клиентами и достичь высоких результатов.