Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн
"Тайны успешного риелтора: как распознавать скрытые желания клиентов" - это книга, которая открывает секреты мастерства в сфере недвижимости. Автор предлагает читателям 12 увлекательных ролевых игр, которые помогут развить умение чувствовать клиента и раскрывать его истинные потребности. Благодаря правильным вопросам и внимательному слушанию, новички в этой области смогут с легкостью создавать доверительные отношения с потенциальными покупателями и продавцами. Книга также содержит шаблон с примерами вопросов и фраз для успешного взаимодействия с клиентами. С ее помощью читатели смогут научиться не только слушать, но и слышать и понимать желания своих клиентов, что позволит им стать истинными профессионалами в области недвижимости.
Книга "Искусство холодных звонков: Секреты успешной коммуникации" представляет собой практическое руководство по тому, как совершать эффективные звонки и привлекать внимание клиентов. Автор Галина Хустова, опираясь на свой личный опыт и профессиональные знания, дает читателям инструменты для того, чтобы стать мастером в общении по телефону. Читатели узнают, как правильно начинать и заканчивать разговоры, управлять настроением собеседника и эффективно реагировать на возражения. Книга наполнена примерами реальных диалогов и советами по привлечению внимания собеседника. Это руководство не только поможет улучшить навыки общения по телефону, но и научит слушать и анализировать диалоги, чтобы достичь высоких результатов в продажах.
Книга "Доверие: ключ к успешным отношениям" - практическое руководство от авторов, которые делятся секретами создания, укрепления и наращивания доверия - основы всех взаимоотношений. Читатели узнают о шести ключевых элементах, составляющих доверие, и получат четкий алгоритм работы с каждым из них. Важно понимать, что два из этих элементов надо заботиться еще до первой встречи, а четыре - в процессе общения. Эта книга написана российским маркетологом Игорем Манном и его дочерью, которая в свои 20 лет уже добилась значительных успехов в бизнесе. Их совместный опыт и знания помогут вам разработать стратегию и тактику, чтобы ваши отношения стали надежными и успешными.
"Новый путь к успеху" - это книга, написанная экспертами из банка "Стратегия успеха". Здесь вы найдете практические советы и стратегии для тех, кто мечтает о своем собственном бизнесе. Авторы делятся секретами успешного старта, финансовыми стратегиями, маркетинговыми приемами, правильным клиентским сервисом и многим другим. Эта книга - плод совместного труда выдающегося предпринимателя Олега Стратонова и известного экономиста Максима Иванова. В ней собраны лучшие российские практики, которые помогут вам преуспеть в своем бизнесе. Главная цель авторов - поделиться опытом и научить читателя успешно вести свой бизнес, стать настоящим профессионалом в мире предпринимательства.".
"Секреты успеха в бизнесе" - книга, которая раскрывает столь необходимые советы и приемы для работы с клиентами. Ее автор, опытный бизнесмен Карл Сьюэлл, дает практические рекомендации по привлечению и удержанию покупателей, что позволяет увеличить продажи в разы. Книга не только обсуждает важность постоянных клиентов, но и подчеркивает важность правильной организации работы и мерчендайзинга. Сьюэлл доказывает, что важны не только самые крупные продажи, но и мелочи, такие как чистота помещений и дизайн ландшафта, которые могут повлиять на решение покупателя. Он призывает к пересмотру подхода к работе с клиентами и обещает, что это приведет к стабильному успеху и росту бизнеса. Однако книга не ограничивается только работой с клиентами - она также содержит полезные советы по маркетингу, организации рабочего процесса и управлению персоналом.
"Магия общения: как стать успешным предпринимателем" - это книга, наполненная советами и стратегиями, которые помогут вам научиться эффективно общаться с клиентами. Автор, Роб Фитцпатрик, проведет вас через процесс задавания правильных вопросов, чтобы получить не просто похвалу, а действительно ценную обратную связь. Он объясняет, что важно не только задавать вопросы, но и уметь интерпретировать ответы клиентов, развивать разговор в нужном направлении и избегать поверхностных ответов. Как сказал однажды автор, "попытки получить нужную информацию, беседуя с клиентами, можно сравнить с археологическими раскопками". В книге вы найдете множество реальных примеров, которые помогут вам лучше понять, как правильно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией.
В книге "Успешное управление клиентскими отношениями" подробно рассматривается важность управления взаимоотношениями с клиентами в автомобильной отрасли. Автор представляет читателям не только теоретические аспекты этой темы, но и практические примеры из опыта работы с предприятием ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ». Читатели узнают о модели жизненного цикла клиента, инструментах управления взаимоотношениями с клиентами и анализе макро- и микросреды предприятия. А главное - автор предлагает конкретные рекомендации по увеличению лояльности клиентов и оценку эффективности и экономической целесообразности этих рекомендаций. Эта книга - не просто теория, это практическое пособие, которое может быть полезно на практике не только в автомобильной отрасли, но и в других сферах бизнеса.
В данном произведении автор предлагает глубокое понимание искусства построения прочных и продуктивных отношений с клиентами. Книга служит путеводителем по важнейшим аспектам создания выдающегося клиентского сервиса, который способен выделить компанию на фоне конкурентов. Здесь рассматриваются не только теоретические основы, но и практические рекомендации, которые помогут вам стать настоящим мастером в области клиентской поддержки. Обсуждение таких тем, как эмоциональный интеллект, индивидуализация услуг, соблюдение этических норм и применение новейших технологий, позволяет читателю сформировать целостное представление о современных подходах к взаимодействию с клиентами.
В эпоху, когда технологии определяют нашу повседневную жизнь, навыки общения становятся ключевыми для успеха как в личной, так и в профессиональной сферах. Эта книга представляет собой современное руководство по искусству взаимодействия, основанное на безвременных принципах Дейла Карнеги, которые сегодня приобретают новое звучание. Автор предлагает читателям уникальный взгляд на традиционные методы устанавливать и поддерживать отношения, обогащая их примерами из мира социальных медиа и цифрового общения. Вы поймете, как противостоять информационному шуму и наладить настоящие связи с людьми, даже находясь в условиях виртуальной среды.
В мире бизнеса, где успех зависит от умения находить общий язык с клиентами, новая книга Дмитрия Турусина представляет собой уникальное руководство по эффективному взаимодействию с потребителем. Вдохновленная классическим бестселлером «Точки контакта», выпущенным 12 лет назад, эта работа предлагает усовершенствованный и интегрированный подход, охватывающий три ключевых инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Авторы уверенно ведут читателя по истинному лабиринту маркетинга, позволяя каждому шагу открывать новые горизонты для роста и трансформации бизнеса.
**Описание книги "Искренний сервис"** В современном мире бизнеса, где конкуренция достигает максимальных высот, особенно важным становится умение выстраивать дружелюбные и доверительные отношения с клиентами. Максим Недякин, признанный эксперт в области клиентского сервиса и развития компаний, делится своими знаниями и опытом в книге "Искренний сервис". Будучи генеральным директором консалтинговой компании и совладельцем розничной сети, он отлично понимает, как создать атмосферу, которая не только привлечет клиентов, но и заставит их возвращаться снова и снова. В своих научных изысканиях и практических примерах из жизни отечественного и зарубежного бизнеса автор подчеркивает, что "клиентоориентированность" — это не просто модное слово, а основополагающий принцип успешной деятельности любой компании.
Книга "Формула персонализации" от коллектива X5 Group — это знаковое пособие, которое открывает двери в мир эффективных коммуникаций с клиентами и управления их ценностью. Если вы стремитесь понять, как персонализированный подход может кардинально изменить ваш бизнес, — эта книга для вас! Авторы, обладая богатым опытом в области Customer Value Management (CVM), предлагают читателям уникальную возможность познакомиться с принципами и методами, которые позволят вам не просто привлечь клиентов, но и удержать их, увеличивая их ценность для вашей компании. В издании представлены практические кейсы, которые иллюстрируют, как успешные компании уже сегодня используют CVM для достижения выдающихся результатов. Книга отвечает на ключевые вопросы: как построить эффективный процесс персонализированной работы с клиентами? Как интегрировать различные области знаний — маркетинг, аналитику, ИТ и дизайн — для создания комплексного подхода к управлению взаимоотношениями? Какие шаги предпринять, чтобы запустить программу CVM в своей организации? "Формула персонализации" станет незаменимым инструментом для маркетологов, менеджеров по работе с клиентами, а также студентов и преподавателей, заинтересованных в развитии навыков для решения нестандартных задач в быстро меняющемся рынке.
В мире бизнеса, где конкуренция постоянно нарастает, книга "Магнит для клиентов" служит надежным путеводителем для предпринимателей и маркетологов, желающих не просто завоевать клиентов, но и сделать их преданными последователями своего бренда. В этом уникальном издании вы найдете множество проверенных стратегий и практических инструментов, направленных на формирование доверительных и стабильных отношений с клиентами. Автор раскрывает секреты персонализированного подхода, использования отзывов и современных технологий, чтобы любой бизнес мог стать настоящим аттрактором для своей целевой аудитории.
Книга "Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" предлагает глубокое погружение в искусство построения взаимовыгодных отношений с клиентами. В ней рассматриваются ключевые аспекты клиентской лояльности как жизнеспособного капитала, который не только приносит стабильный доход, но и создает крепкий фундамент для долгосрочного сотрудничества. Авторы раскрывают психологические механизмы, лежащие в основе формирования привязанности, и предлагают стратегические инструменты, которые помогут вашему бизнесу создать и поддерживать доверительные отношения с клиентами. Читателям будут предоставлены реальные примеры успешных компаний, которые внедрили на практике эффективные подходы к внедрению лояльности и инновации, адаптировав их для собственных нужд. Эта книга — не просто теоретический мануал.
В условиях стремительных изменений в сфере недвижимости, книга "Риелтор 2.0" предлагает читателям уникальный взгляд на будущее профессии риелтора. Эта работа становится путеводителем по новым реалиям и возможностям, которые открываются перед специалистами в области недвижимости благодаря современным технологиям. Авторы, собравшие мнения ведущих экспертов, освещают, каким образом прогрессивные инструменты, такие как социальные сети, большие данные и блокчейн, могут кардинально изменить привычные бизнес-процессы. Чтение этой книги позволит вам выяснить, как виртуальная реальность и автоматизация способны не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и значительно увеличить эффективность работы риелторов.