Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн
«Переосмысление маркетинга: эффективные стратегии продаж в онлайн-мире» – удобное краткое изложение известной книги Джона Янча, признанного эксперта в области маркетинга и основателя системы прикладного маркетинга. Автор на протяжении более 12 лет консультировал владельцев малого бизнеса, предлагая им доступные и бюджетные способы развития и продвижения. Сотрудничество с такими крупными компаниями, как Hewlett-Packard, Microsoft и American Express, позволило Янчу накопить обширный опыт и стать признанным спикером в своей области. В книге автор подробно рассматривает актуальные технологии работы с продажами в онлайн-среде, а также стратегии анализа поведения клиентов на основе их активности в социальных сетях.
В книге "Завоевание доверия в эпоху сообществ" автор Влад Титов, известный архитектор сообществ и комьюнити-менеджеров, предлагает новый подход к привлечению клиентов и созданию качественных продуктов. В современном мире, где качество уже не является основным фактором продаж, автор призывает стать друзьями своих клиентов. Книга охватывает стратегии и методы использования социальных сетей для создания сообществ, которые будут привлекать и удерживать потребителей. Влад Титов подчеркивает важность доверия и любви потребителей, и как они могут быть завоеваны через формирование активных комьюнити в социальных сетях.
"Клиенты на всю жизнь: эффективное общение и успешные отношения в бизнесе" – это ценное руководство от Карла Сьюэлла, владельца автодилерской компании в США, и его соавтора Пола Брауна, опытного писателя и автора статей известной газеты New York Times. Написанная на основе многолетнего опыта Сьюэлла и научного подхода Брауна, эта книга поможет вам наладить эффективную коммуникацию с клиентами и создать прочные, взаимовыгодные отношения, способствующие успешному развитию вашего бизнеса. Внимательное изучение краткого изложения этой книги от онлайн-библиотеки СоКратко позволит вам ознакомиться с ее ключевыми идеями всего за 30-40 минут, не упуская ничего важного.
Книга, созданная Робертом Дью и Сайрусом Алленом, представляет собой уникальное руководство для владельцев и руководителей компаний, которые стремятся изменить свой бизнес и стать конкурентоспособными на рынке. Авторы предлагают проверенные временем стратегии и техники, которые помогут привлечь больше клиентов и удержать их, обеспечивая стабильность и рост организации. Книга основана на опыте работы авторов в области коучинга, управления клиентскими программами и инновациями. Они делятся своими уникальными подходами, которые позволят вам повысить эффективность и результативность вашей компании. Авторы подчеркивают важность понимания потребностей клиентов и предлагают стратегии, которые помогут удовлетворить их запросы. Книга поделена на несколько разделов, включая анализ рынка и конкурентов, управление клиентским опытом, разработку инновационных программ и многое другое.
В книге "Кабинет психолога" Наталии Сурьевой, читателю предстоит погрузиться в увлекательный мир размышлений о том, что определяет нашу личность – наследие, воспитание или окружение. Автор, через хронику жизни кабинета профессионального психолога, задает ответы на эти загадочные вопросы и многие другие. Открывая страницы книги, мы, словно открываем дверь в кабинет психолога, где нас ожидают тайны и отражение судеб различных людей, включая нашу собственную. На протяжении рассказов автора, актуальные для современного человека темы становятся основными: одиночество, поиск своей миссии в жизни, роль психологии в бизнесе, сложности воспитания.
Книга "Бессмертная любовь" Глава 1. Наша жизнь. Любовь, секреты и вечность. Аннотация: В этой увлекательной истории герой открывает сердце и рассказывает о своей жизни, пронизанной любовью и непростыми решениями. Он и его возлюбленная пережили многое, но готовы начать все сначала. Вместе они исследуют, что такое настоящая любовь, и как пройти через все трудности, чтобы найти вечное счастье. Погрузитесь в мир бессмертной любви, полный страсти, жажды и жажды новой жизни. Эта история станет источником вдохновения для всех, кто верит в возможность истинной, бессмертной любви. Чтобы узнать, что принесет будущее, откройте эту книгу и погрузитесь в их историю с первой страницы.
В книге "Тайны магии информационных полей" рассматривается уникальный метод извлечения полезной информации из окружающего мира и влияние личных намерений на наше поведение. Автор проводит читателя через путь самопознания и понимания связи между собственными действиями и божественными обстоятельствами. Эти знания, как ключи к внутреннему миру, могут стать надежным компасом в жизни и помочь принимать верные решения. В книге также представлен уникальный метод самопреподавания, который не требует вмешательства современных школ. Автор направляет читателя на путь медленного погружения в окружающий мир и способы интерпретации неочевидных событий.
"Тайны успешного риелтора: как распознавать скрытые желания клиентов" - это книга, которая открывает секреты мастерства в сфере недвижимости. Автор предлагает читателям 12 увлекательных ролевых игр, которые помогут развить умение чувствовать клиента и раскрывать его истинные потребности. Благодаря правильным вопросам и внимательному слушанию, новички в этой области смогут с легкостью создавать доверительные отношения с потенциальными покупателями и продавцами. Книга также содержит шаблон с примерами вопросов и фраз для успешного взаимодействия с клиентами. С ее помощью читатели смогут научиться не только слушать, но и слышать и понимать желания своих клиентов, что позволит им стать истинными профессионалами в области недвижимости.
Книга "Искусство холодных звонков: Секреты успешной коммуникации" представляет собой практическое руководство по тому, как совершать эффективные звонки и привлекать внимание клиентов. Автор Галина Хустова, опираясь на свой личный опыт и профессиональные знания, дает читателям инструменты для того, чтобы стать мастером в общении по телефону. Читатели узнают, как правильно начинать и заканчивать разговоры, управлять настроением собеседника и эффективно реагировать на возражения. Книга наполнена примерами реальных диалогов и советами по привлечению внимания собеседника. Это руководство не только поможет улучшить навыки общения по телефону, но и научит слушать и анализировать диалоги, чтобы достичь высоких результатов в продажах.
Книга "Доверие: ключ к успешным отношениям" - практическое руководство от авторов, которые делятся секретами создания, укрепления и наращивания доверия - основы всех взаимоотношений. Читатели узнают о шести ключевых элементах, составляющих доверие, и получат четкий алгоритм работы с каждым из них. Важно понимать, что два из этих элементов надо заботиться еще до первой встречи, а четыре - в процессе общения. Эта книга написана российским маркетологом Игорем Манном и его дочерью, которая в свои 20 лет уже добилась значительных успехов в бизнесе. Их совместный опыт и знания помогут вам разработать стратегию и тактику, чтобы ваши отношения стали надежными и успешными.
"Новый путь к успеху" - это книга, написанная экспертами из банка "Стратегия успеха". Здесь вы найдете практические советы и стратегии для тех, кто мечтает о своем собственном бизнесе. Авторы делятся секретами успешного старта, финансовыми стратегиями, маркетинговыми приемами, правильным клиентским сервисом и многим другим. Эта книга - плод совместного труда выдающегося предпринимателя Олега Стратонова и известного экономиста Максима Иванова. В ней собраны лучшие российские практики, которые помогут вам преуспеть в своем бизнесе. Главная цель авторов - поделиться опытом и научить читателя успешно вести свой бизнес, стать настоящим профессионалом в мире предпринимательства.".
"Секреты успеха в бизнесе" - книга, которая раскрывает столь необходимые советы и приемы для работы с клиентами. Ее автор, опытный бизнесмен Карл Сьюэлл, дает практические рекомендации по привлечению и удержанию покупателей, что позволяет увеличить продажи в разы. Книга не только обсуждает важность постоянных клиентов, но и подчеркивает важность правильной организации работы и мерчендайзинга. Сьюэлл доказывает, что важны не только самые крупные продажи, но и мелочи, такие как чистота помещений и дизайн ландшафта, которые могут повлиять на решение покупателя. Он призывает к пересмотру подхода к работе с клиентами и обещает, что это приведет к стабильному успеху и росту бизнеса. Однако книга не ограничивается только работой с клиентами - она также содержит полезные советы по маркетингу, организации рабочего процесса и управлению персоналом.
"Магия общения: как стать успешным предпринимателем" - это книга, наполненная советами и стратегиями, которые помогут вам научиться эффективно общаться с клиентами. Автор, Роб Фитцпатрик, проведет вас через процесс задавания правильных вопросов, чтобы получить не просто похвалу, а действительно ценную обратную связь. Он объясняет, что важно не только задавать вопросы, но и уметь интерпретировать ответы клиентов, развивать разговор в нужном направлении и избегать поверхностных ответов. Как сказал однажды автор, "попытки получить нужную информацию, беседуя с клиентами, можно сравнить с археологическими раскопками". В книге вы найдете множество реальных примеров, которые помогут вам лучше понять, как правильно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией.
В книге "Успешное управление клиентскими отношениями" подробно рассматривается важность управления взаимоотношениями с клиентами в автомобильной отрасли. Автор представляет читателям не только теоретические аспекты этой темы, но и практические примеры из опыта работы с предприятием ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ». Читатели узнают о модели жизненного цикла клиента, инструментах управления взаимоотношениями с клиентами и анализе макро- и микросреды предприятия. А главное - автор предлагает конкретные рекомендации по увеличению лояльности клиентов и оценку эффективности и экономической целесообразности этих рекомендаций. Эта книга - не просто теория, это практическое пособие, которое может быть полезно на практике не только в автомобильной отрасли, но и в других сферах бизнеса.