Книги жанра Отношения с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 3

Книга "Кратко. Ясно. Просто" от Алана Сигела и Айрины Этцкорна представляет собой сборку самых ценных мыслей, идей и примеров из оригинального текста. В этой книге авторы рассказывают, как важность эмпатии, ясности и упрощения может повысить конкурентоспособность организации и даже спасти чью-то жизнь. Используя примеры из компаний, таких как Google и Philips, авторы показывают, как упростить текстовые и визуальные коммуникации, а также организационные структуры. Читая эту книгу, вы сможете избавиться от сложностей, которые мешают принятию верных решений, узнаете приведенные в ней способы упрощения, испытанные в различных компаниях, а также научитесь разрабатывать свои собственные методы.

В условиях современного общества, характеризующегося уменьшением доходов населения и усилением конкуренции среди компаний, создание положительного клиентского опыта (CX) становится ключевым фактором для успеха бизнеса. Лидеры и стратеги, оперативно адаптирующиеся к новым реалиям, уже давно поняли, что потребители - это не просто источник быстрой прибыли, а долгосрочные инвесторы в лояльность к компании. Знания и навыки, представленные в этой книге, помогут руководителям и менеджерам повысить качество взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, инновационная методика Роберта Дью, зарекомендовала себя как прорыв в области развития клиентского опыта.

В книге, написанной Ланной Камилиной, открывается перед нами уникальный мир сервиса класса люкс. Автор, с более чем двадцатилетним опытом работы в этой сфере, рассказывает нам о том, что сервис класса люкс – это не просто услуга, это высокое искусство, вызывающее возвышенность мысли и восторг чувств. Подробно и изящно Ланна рассказывает о своей работе в сервисном обслуживании, где почти половина времени она провела в роли управляющего арт-менеджера и тренера персонала. Она делится своими знаниями и опытом, рассказывая о том, какими навыками и качествами должен обладать каждый работник, чтобы успешно преуспеть в этой сфере.

Каждый коллектив в компании характеризуется разной динамикой взаимоотношений, ведь в нем собираются люди с разными интересами и характерами. К сожалению, не всегда удалось установить благоприятную атмосферу сотрудничества, и конфликты стали неотъемлемой частью рабочей обстановки. Они не только осложняют работу отдела, но и сказываются на результативности всей компании. Как научиться разрешать разногласия профессиональным и погружаться в настоящий диалог, способствуя развитию как проектов, так и взаимоотношений? В своей книге "Управление конфликтами в команде" Эми Галло, практикующий редактор и ведущий эксперт Harvard Business Review, представляет нам простую, но очень эффективную методику разрешения сложных рабочих ситуаций.

"Первые шаги в профессиональном мире могут быть запутанными и сопровождаться некоторыми неожиданностями. Часто новички, забывают о некоторых важных аспектах, связанных с их ролью аккаунт-менеджера. Однако, данная книга предлагает 10 ценных советов, которые помогут вам избежать подводных камней и взлететь в вашей новой карьере. Не только начинающие аккаунт-менеджеры, но и даже опытные специалисты найдут здесь ценные наставления. Вы узнаете, как взаимодействовать с коллегами и подрядчиками, чтобы достичь максимальной эффективности. Книга также расширит ваше понимание о важности правильного письма и телефонного общения. Но это еще не все! Автор проведет вас через непредсказуемые термины, такие как клиентоориентированность, проактивность, возражения, страхи и ИБД.

Книга "Секреты успешного взаимодействия с клиентами" от автора Евгения Щепина - это уникальное руководство, которое позволит вам полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса. В ней автор дает полезные советы и делится своим многолетним опытом, собранным из самых разных успешных российских компаний, таких как санаторий в Сочи и популярный сервис такси "Яндекс. Такси". Книга раскрывает секреты энергии клиента, которая возникает при взаимодействии с бизнесом, но которую не всегда удается правильно использовать. Вы узнаете, как мотивировать своих сотрудников работать продуктивно с клиентами, а также научитесь распознавать и удовлетворять истинные потребности клиента.

Книга "Стратегия клиентоцентричности: ключ к успеху в бизнесе" представляет полный обзор основных аспектов клиентоориентированной стратегии, которая позволяет компаниям достичь лидирующих позиций в своих отраслях. Авторы Питер Фейдер и Сара Томс анализируют все элементы клиентоцентричности и раскрывают важность персонализации и идентификации клиентов. В книге подробно рассматриваются такие ключевые аспекты, как прогнозирование поведенческих особенностей клиентов, гибкая система скидок и оперативное решение проблем клиентов. Особое внимание уделяется показателю пожизненной ценности клиента (CLV) и его связи с рыночной оценкой компании.

Эта литературная работа является одной из четырех частей серии "Взаимодействие с клиентом на человеческом уровне". Книги этой серии представляют собой учебное пособие для специалистов, занимающихся клиентским обслуживанием. Они содержат множество практических примеров, иллюстраций и пошаговых инструкций, помогающих освоить навыки грамотного общения с клиентами в различных ситуациях. Эти книги предлагают ценные советы, которые могут стать основой для разработки стандартов коммуникации с клиентами в любой компании, стремящейся к результативному, быстрому и дружелюбному взаимодействию с клиентской базой.

Книга, написанная Игорем Рызовым и Алексеем Пашином, предлагает уникальный подход к современным методам продаж. Время меняется, и клиенты все чаще отказываются от стандартного личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Авторы не только осознают эту тенденцию, но и умеют извлекать выгоду из нее. Они делятся своими знаниями и опытом, научив менеджеров по продажам создавать дистанционную коммуникацию с клиентами, которая не только устанавливает доверительную атмосферу, но и приводит к успешным сделкам. В книге описываются различные стратегии и тактики, которые помогут вам вступить в переписку с клиентом, удержать его внимание и не дать ему оборвать диалог.

В поисках идеального партнера для покупки, у потенциального клиента есть множество вариантов. Он стремится найти надежного партнера, который сможет удовлетворить его потребности и предложить самое лучшее. Вам приходится доказывать, что именно вы являетесь тем, кто заслуживает его доверия. Ваш успех в этой сфере зависит от того, насколько убедительно вы сможете ответить на вопросы клиента: что делает вас лучшим выбором для него? Завоевание доверия потребителя является ключевым фактором в развитии вашего бизнеса. Если вы не сможете аргументировать свою превосходность, вы рискуете остаться на обочине рынка.

В глубинах нашего существования происходят загадочные взаимосвязи, о которых мы даже не подозреваем. И только взглянув на мир сквозь призму физиогномики, соционики, хьюман дизайна и биохимии, мы можем ощутить истину. В этой удивительной книге автор ведет нас в путешествие к самому себе, раскрывая секреты организма и разъясняя, почему мы часто словно зациклены на повторяющихся проблемах. Через разбор типичных ситуаций из нашей повседневной жизни, автор помогает нам разгадать тайны психологических проблем, которые преследуют нас из поколения в поколение. Мы узнаем, как наши энергетические проявления взаимодействуют с родом, телом и душой, и каким образом мы можем научиться управлять этой энергией. Книга станет настоящим проводником в мир гармонии и самопознания.

Развитие современной рекламы и PR не стоит на месте, также меняются и инструменты, при помощи которых осуществляется продвижение. Однако основные принципы в этой области остаются неизменными и помогают тем, кто занимается формированием имиджа компании и работает над ее репутацией, значительно упростить свою жизнь. Если вы хотите научиться самостоятельно составлять эффективный PR-план, способный приносить реальные результаты, то книга Лады Щербаковой – ваш незаменимый помощник. Лада Щербакова, опытный PR-консультант, который в течение более 23 лет работает в сфере связей с общественностью и входит в список "1000 самых профессиональных менеджеров России", подготовила практическое пособие, которое будет полезно пиарщикам, студентам, преподавателям, коучам, предпринимателям и всем, кому интересны эффективные коммуникации. В книге вы найдете ответы на такие важные вопросы, как: как правильно подойти к своей целевой аудитории, какое сообщение необходимо донести до нее, как описать преимущества компании или ее продукта, какие каналы использовать для успешного продвижения, как установить отношения со СМИ и стать для них надежным источником информации. Читатели также смогут ознакомиться с реальными примерами из практики известных компаний, познакомиться с типичными ошибками, которые допускают начинающие коммуникаторы, и научиться их избегать.

Олег Чулыгин, узнаваемый специалист в области бизнес-консалтинга и исследований, предлагает свою новую книгу, которая станет незаменимым справочником для всех, кто занимается проведением интервью. За свою продолжительную карьеру Олег провел более 10 000 глубинных интервью с различными клиентами, помогая им решать сложные задачи в рамках консалтинговых проектов. В книге Чулыгин делится своей авторской методологией проведения интервью, которая была разработана и усовершенствована им самостоятельно. Он подробно рассматривает важные аспекты психологии обеих сторон - и интервьюера, и респондента, что поможет вам глубоко понять механизмы реакции и эффективно взаимодействовать с каждым собеседником. Особое внимание в книге уделено распространенным ошибкам, которые часто допускаются при проведении интервью.

В книге "Управление ожиданиями и памятью клиента: программа создания позитивных воспоминаний" вы найдете ключ к привлечению и удержанию лояльности клиентов. Опытный лидер в области обслуживания Крис Даффи раскрывает свои инсайдерские секреты по управлению ожиданиями и формированию памятных впечатлений у покупателей. Эта книга представляет собой не просто обычное руководство по созданию программы лояльности. Она переосмысливает подход к удержанию клиентов в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков. Вместо того чтобы полагаться на маркетинговые трюки, Крис Даффи предлагает программу, основанную на психологии памяти.

Мы, люди, зависим от признания и одобрения окружающих. Но не всегда оказывается важным, с какой стороны нам его выражают. Влияние, что может оказаться на нас, может быть как положительным, так и отрицательным. Однако мы должны научиться отличать эти два вида и использовать их наиболее эффективным образом. За каждый день нашей жизни мы вступаем в общение с людьми, которые с нами чем-то похожи. Так как взять максимум из этих коммуникаций? Как не нарушить баланс и сделать так, чтобы каждый выиграл? Каким образом избегать конфликтов и быть победителем в них? Но самое важное - как установить гармоничные отношения с другими людьми? Как определить, с кем стоит общаться, а кого следует избегать? Вашему вниманию представляется эта книга, в которой автор делится своим опытом и знаниями, помогающими разобраться в этих вопросах.

В книге "Основы успешного интернет-маркетинга: от знания к пониманию" авторы предлагают читателям уникальную систему, которая соберет их разрозненные знания об интернет-маркетинге воедино. Это не просто еще одно руководство по маркетингу, это настоящий путеводитель, который поможет разобраться и уметь принимать осознанные управленческие решения. Книга включает в себя только самое необходимое и полезное информацию, убрав все технические детали. Авторы сконцентрировались на том, что действительно поможет вам принимать решения и управлять процессом маркетинга. От простых стратегий до более сложных тактик - вы найдете все, что нужно для успешного интернет-маркетинга. Читая эту книгу, вы станете компетентным заказчиком услуг интернет-маркетинга.

В книге "Мастерство консалтинга: путеводитель к успешному использованию вашей экспертизы" Питер Блок раскрывает все сокровища своего опыта и знаний о консалтинге. Конечно, мы нередко ассоциируем это понятие с известными консалтинговыми компаниями и их строго формальным подходом. Вместе с тем, автор показывает, что консультирование имеет гораздо более широкий смысл. Эта книга станет бесценным руководством для всех, кто желает научиться передавать свои знания и навыки, вдохновлять других и преображать ситуацию к лучшему, даже не обладая полномочиями непосредственного изменения. Здесь вы найдете самые ценные мысли, идеи, а также множество кейсов и примеров, которые помогут вам стать настоящим мастером консалтинга. "Мастерство консалтинга" - это не только книга о профессиональном росте и достижении результатов, но и о честности, открытости и умении быть фокусированным на задачах другого человека.

Эта уникальная книга предназначена для всех, кто мечтает стать успешным копирайтером или усовершенствовать свои навыки в этой профессии. Но просто быть хорошим писателем уже не достаточно, чтобы привлекать заказчиков. Чтобы добиться долгосрочного успеха и стать высокооплачиваемым специалистом, нужно знать хитрости поиска клиентов, общения с ними и быстрого понимания задачи. Также необходимо использовать правильную тональность и поддерживать прочные отношения с заказчиками, чтобы они всегда оставались довольны и порекомендовали вас своим знакомым. Книга также научит вас организовывать рабочий день, что является важным аспектом успеха в работе копирайтера.

Данное произведение является учебником по экшн-коучингу, автором которого является Леонид Кроль. Книга представляет собой неповторимую версию сотрудничества с клиентами, основанную на многолетней успешной практике. В своем труде автор исследует и улучшает качество внутренней жизни, которое непосредственно влияет на внешние обстоятельства. Кроль объединяет рациональные и иррациональные методы, которые позволяют выявить и преобразить тонкости внутренней жизни. Он использовал не только когнитивные инструменты, такие, как постановка последовательных вопросов и анализ сути проблемы, но и чувственные методы: образы, метафоры, воспоминания, невербальное взаимодействие и многое другое.

Ключевым фактором в успехе и неуспехе развития бизнеса является не только финансовые вложения и удачное местоположение, а прежде всего, эффективная система управления и работа главы компании. Известно, что руководитель оказывает решающее влияние на весь процесс, и это подтверждают множество поговорок, включая такие как "Рыба гниет с головы", "Куда голова – туда и ноги", "Без хозяина дом – сирота". Именно руководитель детского клуба задает тон всему бизнесу. В представленной книге содержатся детальные инструкции по управлению детским клубом, созданию своей команды профессионалов, обучению сотрудников, планированию ежедневных задач и организации документооборота, а также по обеспечению безопасности бизнеса.