Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

В книге "Управление ожиданиями и памятью клиента: программа создания позитивных воспоминаний" вы найдете ключ к привлечению и удержанию лояльности клиентов. Опытный лидер в области обслуживания Крис Даффи раскрывает свои инсайдерские секреты по управлению ожиданиями и формированию памятных впечатлений у покупателей. Эта книга представляет собой не просто обычное руководство по созданию программы лояльности. Она переосмысливает подход к удержанию клиентов в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков. Вместо того чтобы полагаться на маркетинговые трюки, Крис Даффи предлагает программу, основанную на психологии памяти. Вы узнаете, как создать и поддержать позитивные воспоминания в умах покупателей, и тем самым сформировать неизгладимую связь с вашей компанией. Книга "Управление ожиданиями и памятью клиента" не просто предлагает теоретические рассуждения. В ней вы найдете ссылки на актуальные исследования и полезные источники по данной теме. Кроме того, автор приводит множество кейсов успешных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и другие. Реальные примеры силой убеждают в эффективности предлагаемой программы. Книга доступна в формате PDF A4 и сохраняет издательский дизайн, что делает ее удобной и приятной в использовании. Если вы стремитесь создать лояльность клиентов и выгодно выделиться среди конкурентов, то эта книга станет вашим незаменимым руководством в достижении успеха.