Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Книга "Стратегия клиентоцентричности: ключ к успеху в бизнесе" представляет полный обзор основных аспектов клиентоориентированной стратегии, которая позволяет компаниям достичь лидирующих позиций в своих отраслях. Авторы Питер Фейдер и Сара Томс анализируют все элементы клиентоцентричности и раскрывают важность персонализации и идентификации клиентов. В книге подробно рассматриваются такие ключевые аспекты, как прогнозирование поведенческих особенностей клиентов, гибкая система скидок и оперативное решение проблем клиентов. Особое внимание уделяется показателю пожизненной ценности клиента (CLV) и его связи с рыночной оценкой компании. Авторы демонстрируют, как правильно инвестировать в отделы продаж и маркетинг, учитывая этот показатель. Преимущества реализации клиентоцентрической стратегии подтверждаются на примере успешных организаций, таких как Best Buy, Electronic Arts и "Лос-Анджелес Доджерс". Авторы рассуждают о том, как эти компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности от самых ценных клиентов, которые приобретают именно те товары или услуги, которые им нужны. Книга "Стратегия клиентоцентричности: ключ к успеху в бизнесе" является первым русскоязычным исследованием данной темы, которое представляет читателям всесторонний подход к клиентоориентированной стратегии. Она станет полезным руководством для менеджеров, предпринимателей и всех, кто хочет повысить эффективность своего бизнеса, уделяя особое внимание клиентам.