Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

В своей уникальной книге под названием "Жалоба – это подарок", автор Тони Хси раскрывает важную суть работы с клиентами, которая на первый взгляд кажется узкоспециализированной. Но на самом деле, за словами "жалоба", "претензия" и "рекламация" скрывается глубокое погружение в тему предоставления превосходного обслуживания потребителей. Книга призвана рассказать, почему только немногим компаниям удается предлагать услуги на высочайшем уровне и каковы основные принципы создания организации, ориентированной именно на сервис. Автор, являющийся генеральным директором успешной компании Zappos.com, рассказывает о сложностях и принципах реализации концепции превосходного сервиса. Путем реального опыта и глубокого анализа, он проливает свет на то, какие первоначальные шаги должны быть предприняты для эффективной организации, ориентированной на приоритетные потребности клиентов. В результате, читатели получат непроходимое руководство, которое поможет им разобраться в сложностях и трудностях, стоящих на пути к созданию идеальной сервисной компании. Книга "Жалоба – это подарок" - это не просто практическое руководство, это уникальная книга, которая меняет взгляды и открывает новые горизонты в области обслуживания потребителей.