Это увлекательное руководство погружает читателя в захватывающий мир системного анализа клиентского опыта и лояльности. Автор подробно излагает методологию оценки лояльности, предоставляя настоящие кейсы из собственной практики, чтобы показать, как эти инструменты могут быть применены в любом бизнесе.
Независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу, развитию или просто интересуетесь клиентоориентированностью, эта книга будет незаменимым ресурсом для вас. Она не только проливает свет на самые современные техники оценки лояльности, но и помогает разобраться в сложной динамике клиентского поведения.
Эта уникальная публикация, ранее не переводившаяся на русский язык, расширяет представление о возможностях системного анализа и его применимости в контексте нашей с вами современной экономики.
