Бесплатно скачать книги автора Виталий Антощенко в формате fb2, либо читать онлайн
В своей новой книге «Ух ты! Сервис» Виталий Антощенко, узнаваемый руководитель компании «Объединенная Консалтинговая Группа», предлагает читателям уникальный взгляд на вопрос оказания непревзойденных услуг клиентского сервиса. Это издание является настоящей библией для любой организации, стремящейся к успешной и эффективной работе. В книге автор разбил свое творение на семь замечательно структурированных глав, каждая из которых насыщена обширными описаниями принципов создания идеальной компании, ориентированной на потребности клиентов. Весьма полезна часть книги, где автор собрал наиболее значимые факты и определения, касающиеся практики предоставления сервисных услуг и составил словарь ключевых терминов. Однако эта книга не просто собрание теоретических материалов.
Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике.
Книга, основанная на комбинации познаний в области управления и последних достижений в научных исследованиях, призвана изменить привычные подходы к управлению и открыть новый взгляд на работу с людьми. Виталий Антощенко предлагает новое учение о менеджменте, разработанное на основе его богатого практического опыта и глубоких знаний в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Он рассматривает роль Власти в организациях, но не в качестве инструмента насилия и принуждения, а как средство создания баланса и сферы влияния для достижения коллективных целей. В своей книге автор акцентирует внимание на важности создания безопасной и защищенной среды в управлении, а также рассматривает методы позитивного управления, которые способны способствовать благополучию и процветанию компании.