Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Книга "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" - новый труд Виталия Антощенко, признанного эксперта в области культуры обслуживания и разработчика корпоративных тренингов по управлению и мотивации персонала. Автор предлагает уникальную методику, позволяющую эффективно решать проблемы с недовольными клиентами - самыми сложными ситуациями, которые может столкнуться любое предприятие, предоставляющее товары или услуги. В книге обсуждаются причины возникновения конфликтов с клиентами и влияние этих ситуаций на развитие бизнеса. Автор задает вопросы, которые волнуют каждого руководителя: правда ли, что клиент всегда прав? Как общаться с агрессивными клиентами и как правильно реагировать после конфликта? Кто несет ответственность за разрешение проблемы и какую роль играет удовлетворенность клиента в успехе предприятия? Все идеи и рекомендации, представленные в книге, основаны на многолетнем опыте автора, успешно примененном на практике. Это практическое руководство будет полезно как руководителям и профессионалам в бизнесе, так и обычным сотрудникам любой компании. Книга также заинтересует всех, кто стремится к развитию культуры сервиса в России и достижению высокого качества обслуживания. Читайте "Управление конфликтными ситуациями в бизнесе" и откройте для себя новые подходы к управлению и мотивации персонала, что поможет вашей компании достичь успеха в современном бизнесе.