Книги жанра Лояльность - скачать fb2, читать онлайн
Внутри этой захватывающей книги вы найдете историю одного из самых знаменитых успешных предприятий в мире – McDonald’s. Автор, который сам управлял компанией на высоком должности в течение более 25 лет, проливает свет на все тайны и приемы, которые привели к успеху этого гиганта быстрого питания. В этой уникальной книге вас ждут не только рассказы об истории компании и замечательные истории о ее основателях, но и все инсайдерские секреты развития бизнеса. Вы узнаете, как McDonald’s превратил отрицательные отзывы в лояльность клиентов и как обеспечил стабильный рост продаж в соответствии с установленными правилами. Вдохновляющая смесь личных рассказов и бизнес-стратегий делает эту книгу незаменимым помощником для всех предпринимателей и менеджеров, стремящихся достичь устойчивого успеха в своем бизнесе.
Книга предлагает взглянуть на современный маркетинг с новой точки зрения и обратить особое внимание на клиентские впечатления. Автор исследует феномен выбора, которому подвержены современные потребители, и рассматривает, каким образом эти предпочтения и желания можно использовать в своей работе. В книге представлены методы и приемы, помогающие разработать идеальный сервис клиентам по авторской технологии «7-СЕРВИС». Авторы делятся своими знаниями о том, как укрепить лояльность клиентов и добиться того, чтобы они всегда выбирали вашу компанию. Они также дают рекомендации о том, как генерировать положительные отзывы от клиентов и распространять о вашей компании хорошую репутацию среди их знакомых, друзей и коллег. Но книга не только о клиентском сервисе - она также обращает внимание на важность удержания ценных сотрудников и привлечения лучших кадров.
Книга "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" представляет собой сжатую версию работы Фреда Райхельда и Роба Марки, в которой содержатся только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы вкладывают в свою книгу не только исследования и статистику, но и собственный опыт создания индекса искренней лояльности NPS. Книга открывает глаза на важность удержания доверия клиентов. Ранее компанию, способную удержать хотя бы 5% своих клиентов, ожидало увеличение прибыли на 50%. Кроме того, авторы подчеркивают, что отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности неизбежно приведет к потере бизнеса. Книга "Искренняя лояльность" включает примеры таких мировых гигантов, как Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay и Facebook, которые демонстрируют, что индекс лояльности является более эффективным инструментом привлечения клиентов, чем любая реклама.
Эта книга представляет собой настоящий подарок для тех, кто хочет научиться вытягивать пользу из жалоб клиентов. Авторы, Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, делятся своими ценными мыслями, идеями и практическими кейсами, чтобы помочь читателям справиться с трудными ситуациями в общении с клиентами. Исходя из утверждений Джанелл Барлоу, жалобы должны восприниматься как возможность узнать о клиентах больше. На самом деле, жалобы являются сигналом о потребности клиента в продолжении сотрудничества и взаимодействия с организацией. Правильно воспринятая жалоба - это настоящий подарок, который помогает руководству выявить проблемы в обслуживании клиентов, логистике или качестве товара. В книге представлены психологические портреты жалобщиков и подход к каждой категории, а также детальные и эффективные советы по работе с претензиями.
«Сарафанный маркетинг: секреты успешных компаний искусно распространяются во всем мире» - это книга, которая собирает самые ценные идеи и кейсы в области маркетинга. Автор, известный специалист Энди Серновиц, с легкостью объясняет, как эффективно использовать межличностное общение в деловой среде. Он предостерегает от бессмысленных попыток зарабатывать на сарафанном радио бездумно, подчеркивая, что оно может как улучшить имидж компании, так и нанести непоправимый ущерб. Книга рассчитана на тех, кто только начинает свой путь в маркетинге, и содержит практические советы для действий. Одним из них является выбор правильных платформ, на которых уже присутствуют целевые аудитории и где продукты и услуги компании будут представлены естественно.
В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл раскрывает секреты успеха своего предприятия в торговле одеждой высшего класса. Автор подчеркивает значение мелких и крупных проявлений заботы о клиентах, которые он называет "объятиями". Книга предлагает уникальный опыт в области развития лояльности клиентов и содержит самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Mitchells Family of Stores - американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и имеющая годовой оборот в размере 65 миллионов долларов. Каждый сотрудник должен исполнять свою работу с безупречной компетентностью, не уступать королевскому мажордому.
Перед вами самая прочитанная книга в мире о торговле - "Библия торговли" от Джеффри Гитомера. За 25 лет с момента ее выхода, она стала настоящим проводником в мире продаж для тысяч продавцов по всему миру, помогая им раскрыть свой потенциал и достичь финансового успеха. Автор, самостоятельно прошедший путь от уличного торговца до одного из самых известных продавцов, делится в книге своим богатым опытом и важными идеями для успешной работы. "Библия торговли" содержит несколько простых коротких глав, в которых собраны десять с половиной заповедей успеха продаж. Эти заповеди работают в любой экономической ситуации и помогают развивать навыки установления контактов, назначения встреч и удержания лояльности клиентов.
Эксперт маркетинга Кристофер Райан представляет свою книгу "Побеждающий B2B-маркетинг", которая представляет собой компиляцию самых ценных мыслей, идей, кейсов и примеров из его богатого опыта в сфере маркетинга B2B на протяжении последних 25 лет. Автор является специалистом в создании маркетинговых стратегий для стартапов в Кремниевой долине, и его знания о брендировании, найме сотрудников и позиционировании на рынке являются неоценимыми для тех, кто стремится достичь успеха в этой области. Одним из ключевых принципов, на котором строится маркетинг Б2Б по мнению Кристофера Райана, является превращение одноразовых клиентов в постоянных, поскольку повторный маркетинг значительно дешевле и более эффективен.
Книга "Принципы успеха: эстафета этичного бизнеса в XXI веке" представляет собой сокращенную и наиболее ценную версию работы признанного эксперта в области корпоративной этики, Дова Сайдмана. Автор знакомит читателя с важнейшими принципами этичного менеджмента, вкладывая в них новое значение и практические советы для ведения бизнеса в современном информационном мире. Развивая тему открытости и публичности, Сайдман убеждает нас в том, что этичный бизнес - это не только самоцель, но и один из ключевых факторов долгосрочного успеха. "Принципы успеха: эстафета этичного бизнеса в XXI веке" предлагает иные взгляды на понятия "лидерство", "успех" и "управление", переосмысляя их в свете этических принципов и ценностей.
Мир непрерывно претерпевает перемены, и все старающиеся следовать бизнес-стратегиям рискуют оказаться уже устаревшими даже на стадии их разработки. Сегодняшний маркетинг оперирует в четырех измерениях: продукте, эмоциях, данных и социальных сетях. Однако эта книга проводит нас в мир пятого измерения – квантового маркетинга будущего. Внутри этих страниц Раджа Раджаманнар, ведущий специалист по маркетингу и коммуникациям в Mastercard, позволяет нам заглянуть в будущее и узнать о том, как изменится восприятие потребителями лояльности и рекламы, как применить последние наработки нейронауки, чтобы свой бренд выделить в непрерывном потоке информации, а также почему искусственный интеллект станет новым двигателем маркетинга.
В книге "Управление ожиданиями и памятью клиента: программа создания позитивных воспоминаний" вы найдете ключ к привлечению и удержанию лояльности клиентов. Опытный лидер в области обслуживания Крис Даффи раскрывает свои инсайдерские секреты по управлению ожиданиями и формированию памятных впечатлений у покупателей. Эта книга представляет собой не просто обычное руководство по созданию программы лояльности. Она переосмысливает подход к удержанию клиентов в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков. Вместо того чтобы полагаться на маркетинговые трюки, Крис Даффи предлагает программу, основанную на психологии памяти.
В нынешнем периоде, на фоне огромного количества непроверенной информации и сфабрикованных новостей, увеличения социальных противоречий и нестабильности, распада солидарности и индивидуализации, общество находится в большей необходимости установления взаимосвязей, основанных на доверии. Сфера здравоохранения не является исключением. В условиях глобальных эпидемий и растущего движения против вакцинации, которое подрывает достигнутые успехи в области превентивного прививочного программирования, становится критически важной установка взаимного доверия на всех уровнях между получателями медицинских услуг и представителями здравоохранительной системы.
Книга "Управление репутацией: стратегии и инструменты" предлагает читателям глубокий и всесторонний взгляд на важность и силу репутации для бизнеса. Автор Юлия Бюрг, ветеран в области управления репутацией, делится своими многолетними знаниями и опытом, представляя уникальные кейсы и теоретические аспекты этой дисциплины. Книга подробно раскрывает различные инструменты и методы управления репутацией, включая мониторинг и аналитику СМИ и социальных сетей, инфлюенс-маркетинг, нативную рекламу, репутационный SMM, работу с упоминаниями и SEO. Более того, в книгу включен новый подход к расчету Ex-индекса для оценки репутации брендов, разработанный специалистом Олегом Кошкиным. Автор также берет на себя задачу ответить на вопросы о влиянии репутации на принятие решений, оценке качества и выборе товаров и услуг.
Данное учебное пособие является уникальным ресурсом, предназначенным для проведения тренингов по кадровому отбору. В нем содержится множество методик и приемов, разработанных американскими преподавателями, которые приводятся в качестве примеров и рекомендаций. При этом, эти приемы могут быть применены не только в сфере образования, но и в таких областях, как полиция, журналистика и управление персоналом. На примере одной из самых престижных школ США - Рида, расположенной в Чикаго, представлены разнообразные ситуации и контексты, в которых эти приемы применяются. Важно отметить, что необходимо использовать принципы и структуру данных методик, а не буквальное воспроизведение примеров.
Эта книга - результат совместной работы Патрика Ренвуазье, эксперта по сложным продажам, и Кристофа Морена, специалиста в сфере маркетинга и развития бизнеса. Книга представляет собой краткое изложение ключевых идей авторов, которые можно освоить всего за 30-40 минут. В книге авторы рассказывают о том, как увлечь и заинтересовать потребителя, а также о том, какие действия воздействуют на принятие решений человеком. Они делятся своим опытом и знаниями, чтобы помочь маркетологам эффективнее продавать свои товары. Но книга будет полезна не только специалистам в области маркетинга. Она подойдет для всех, кто интересуется тем, как работает наш мозг и как мы принимаем решения.
Книга "Квантовый скачок маркетинга" представляет свежий прогрессивный подход к мировому маркетингу, основанный на исследованиях нейронауки и применении искусственного интеллекта. Автор, Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard, делится уникальными идеями, которые помогут вам создать конкурентное преимущество и достичь впечатляющего роста в вашем бизнесе. В книге представлены главные выводы и советы визионера, чьи кейсы уже входят в программу престижных школ бизнеса, таких как Гарвардская и Йельская. Автор демонстрирует, как использовать глобальные изменения и новейшие технологии для эффективной рекламы и развития вашего бизнеса. Совместно с проектом MakeRight, мы подготовили сжатое содержание книги - саммари, которое позволяет ознакомиться с ключевыми идеями и сделать отбор лучших книг в мире.
Этот уникальный литературный проект представляет собой необычное пособие, которое станет лучшим другом для всех, кто стремится достичь профессионального роста и сделать своих клиентов довольными. Вне зависимости от вашего опыта, будь то свежий ветеран или опытный специалист в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж, эта книга окажется незаменимым руководством. Автор произведения является уважаемым руководителем поддержки клиентов в IT-секторе и обладает высокой квалификацией. Он на основе личного опыта и примеров известных компаний разработал собственную уникальную методику тестирования состояния сервиса.
Книга "Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом" - это сокращенная версия оригинального труда Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. Авторы представляют нам самые ценные мысли, идеи, а также многочисленные успешные кейсы и примеры, описывая процесс создания положительных впечатлений у клиентов. В книге рассказывается об исследованиях Мэтью Дюрдена, одного из авторов, который, живя в Техасе, неизменно выбирал супермаркет H-E-B для покупок, хотя рядом с его домом были другие магазины. Ему были важны не только продукты, которые он покупал, но и сам опыт, который он получал во время посещения данного магазина. Книга говорит о том, что все мы стремимся наполнить свою жизнь положительным опытом.
Книга "Перевоплощение бизнеса" представляет собой сильно сокращенную версию работы Роберта Дью и Сайруса Аллена о том, как усовершенствовать клиентский опыт и вывести бизнес на совершенно новый уровень. В ней содержатся ценные мысли, идеи, кейсы и примеры успешных компаний. Авторы приводят пример компании Gillette, которая за 120 лет своего существования потратила огромные суммы на разработку новых продуктов для бритья. Начав с одноразовых бритвенных станков, Gillette постепенно развивалась, предлагая потребителям бритвы с увеличенным количеством лезвий. Однако спустя время это конкурентное преимущество стало уже не так значимо, и компания вынуждена была искать новые способы удержания клиентов. Книга также подчеркивает, что привлекательные цены, хороший брендинг и успешные разработки могут быть легко скопированы конкурентами, поэтому решение внутренних стратегических проблем остается ключевым фактором успеха.
Книга "Программы лояльности в культурных пространствах: эффективный маркетинг для музеев и галерей" предлагает свежий взгляд на использование программ лояльности в индустрии культуры. Книга авторства Наталии Безруковой, опытного специалиста в области музейного маркетинга, предлагает читателям не только основы создания и внедрения программ лояльности, но и показывает, что нового и оригинального предлагают современные маркетологи. Читатели узнают о том, как использовать программы лояльности для увеличения доходов музея, установления эмоциональной связи с посетителями и формирования сообщества поклонников культуры.