Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари

Книга "Перевоплощение бизнеса" представляет собой сильно сокращенную версию работы Роберта Дью и Сайруса Аллена о том, как усовершенствовать клиентский опыт и вывести бизнес на совершенно новый уровень. В ней содержатся ценные мысли, идеи, кейсы и примеры успешных компаний. Авторы приводят пример компании Gillette, которая за 120 лет своего существования потратила огромные суммы на разработку новых продуктов для бритья. Начав с одноразовых бритвенных станков, Gillette постепенно развивалась, предлагая потребителям бритвы с увеличенным количеством лезвий. Однако спустя время это конкурентное преимущество стало уже не так значимо, и компания вынуждена была искать новые способы удержания клиентов. Книга также подчеркивает, что привлекательные цены, хороший брендинг и успешные разработки могут быть легко скопированы конкурентами, поэтому решение внутренних стратегических проблем остается ключевым фактором успеха. Повышение качества клиентского опыта признается одним из наиболее важных подходов к улучшению бизнеса и созданию уникального конкурентного преимущества.