Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари

Книга "Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом" - это сокращенная версия оригинального труда Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. Авторы представляют нам самые ценные мысли, идеи, а также многочисленные успешные кейсы и примеры, описывая процесс создания положительных впечатлений у клиентов. В книге рассказывается об исследованиях Мэтью Дюрдена, одного из авторов, который, живя в Техасе, неизменно выбирал супермаркет H-E-B для покупок, хотя рядом с его домом были другие магазины. Ему были важны не только продукты, которые он покупал, но и сам опыт, который он получал во время посещения данного магазина. Книга говорит о том, что все мы стремимся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и создают незабываемые впечатления. Авторы утверждают, что положительный опыт взаимодействия привлекает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как негативный опыт отталкивает и не мотивирует к повторным покупкам. Особый акцент в книге делается на том, что многие компании уделяют внимание созданию пользовательского опыта, а Adobe, например, предлагает "сделать впечатления своим бизнесом". Авторы предлагают четкое описание процесса создания положительных впечатлений от начала и до конца, предоставляя нам основные инструменты и шаблоны для достижения этой задачи. Читая данный сокращенный вариант книги "Дизайн впечатлений", вы обязательно найдете множество полезных идей, которые помогут вам создавать положительные эмоции и впечатления у своих клиентов и партнеров.