Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Книга предлагает взглянуть на современный маркетинг с новой точки зрения и обратить особое внимание на клиентские впечатления. Автор исследует феномен выбора, которому подвержены современные потребители, и рассматривает, каким образом эти предпочтения и желания можно использовать в своей работе. В книге представлены методы и приемы, помогающие разработать идеальный сервис клиентам по авторской технологии «7-СЕРВИС». Авторы делятся своими знаниями о том, как укрепить лояльность клиентов и добиться того, чтобы они всегда выбирали вашу компанию. Они также дают рекомендации о том, как генерировать положительные отзывы от клиентов и распространять о вашей компании хорошую репутацию среди их знакомых, друзей и коллег. Но книга не только о клиентском сервисе - она также обращает внимание на важность удержания ценных сотрудников и привлечения лучших кадров. Авторы дают советы о том, как поддерживать команду мотивированной и заинтересованной в успехе компании. Эта книга рекомендуется руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Всем тем, кто хочет создать в своей компании атмосферу, где клиенты наслаждаются процессом покупки, а сотрудники ставят успех компании на первое место. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и клиентах, эта книга обязательно пригодится вам.