Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Книга "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" представляет собой сжатую версию работы Фреда Райхельда и Роба Марки, в которой содержатся только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы вкладывают в свою книгу не только исследования и статистику, но и собственный опыт создания индекса искренней лояльности NPS. Книга открывает глаза на важность удержания доверия клиентов. Ранее компанию, способную удержать хотя бы 5% своих клиентов, ожидало увеличение прибыли на 50%. Кроме того, авторы подчеркивают, что отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности неизбежно приведет к потере бизнеса. Книга "Искренняя лояльность" включает примеры таких мировых гигантов, как Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay и Facebook, которые демонстрируют, что индекс лояльности является более эффективным инструментом привлечения клиентов, чем любая реклама. Он способен превратить обычных потребителей в промоутеров и защитников компании. Читая эту книгу, вы сможете оценить уровень лояльности клиентов вашей компании, извлечь "хорошие" прибыли из клиентоориентированности и вдохновиться примерами ведущих мировых компаний, чтобы выйти на новый уровень управления. Авторы книги - Фред Райхельд и Роб Марки - являются экспертами в области лояльности клиентов. Фред Райхельд - партнер компании Bain & Company, создатель индекса искренней лояльности NPS. Роб Марки - обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководитель клиентской стратегии компании Bain & Company по всему миру. Оба автора имеют богатый опыт исследования и повышения лояльности клиентов, и их знания исходящими из их собственного опыта и примеров ведущих компаний.