Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл раскрывает секреты успеха своего предприятия в торговле одеждой высшего класса. Автор подчеркивает значение мелких и крупных проявлений заботы о клиентах, которые он называет "объятиями". Книга предлагает уникальный опыт в области развития лояльности клиентов и содержит самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Mitchells Family of Stores - американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и имеющая годовой оборот в размере 65 миллионов долларов. Каждый сотрудник должен исполнять свою работу с безупречной компетентностью, не уступать королевскому мажордому. Они должны быть в курсе всех деталей о своих клиентах, таких как место работы, увлечения, даты годовщин, предпочтения вин и любимая спортивная команда. Сеть Mitchells Family является предпочитаемым местом для покупки одежды около 500 топ-менеджеров ведущих американских компаний. Чтение этой книги поможет увеличить продажи с помощью современных технологий, научиться правильно подбирать, обучать и удерживать персонал, а также создавать индивидуальные предложения, учитывающие потребности потребителей. Автором книги является известный американский предприниматель и мотивационный спикер Джек Митчелл. Mitchells Family была основана его родителями в 1958 году, и они установили высокие стандарты обслуживания клиентов, которые они следуют третье поколение семьи. Сегодня компания имеет годовой объем продаж в размере 65 миллионов долларов, славится непревзойденным качеством одежды и обслуживает высокопоставленных клиентов. Джек Митчелл также признан одним из 26 выдающихся американских бизнесменов по версии журнала Inc.