Книга про бизнес и сервис

Этот уникальный литературный проект представляет собой необычное пособие, которое станет лучшим другом для всех, кто стремится достичь профессионального роста и сделать своих клиентов довольными. Вне зависимости от вашего опыта, будь то свежий ветеран или опытный специалист в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж, эта книга окажется незаменимым руководством. Автор произведения является уважаемым руководителем поддержки клиентов в IT-секторе и обладает высокой квалификацией. Он на основе личного опыта и примеров известных компаний разработал собственную уникальную методику тестирования состояния сервиса. Книга поэтапно раскрывает план действий, который поможет установить эффективное взаимодействие с клиентами, наполняя их самыми приятными впечатлениями от сотрудничества. Внутри вы найдете полезные сведения о понятиях "Customer Experience" и "Customer Success", а также о важности сервисного мышления, которые автор поможет вам эффективно применять на практике. Книга не только научит вас анализировать потребности и ожидания ваших клиентов, но и поможет создать устойчивую команду, способную эффективно решать возникающие задачи. Написанное в легком и занимательном стиле произведение содержит множество живых примеров и полезных упражнений, что позволяет сделать увлекательным процесс познания данной темы. Бонусом стало расположение в конце книги чек-листов и сервисного алфавита, которые помогут вам самостоятельно проверить усвоенный материал и повторить основные моменты. Откройте для себя эту уникальную книгу, чтобы улучшить свои навыки в качестве обслуживания клиентов и достичь профессионального успеха.