Книги жанра Лояльность - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2
Все мы ежедневно сталкиваемся с навязчивой рекламой, которая пытается привлечь наше внимание и заставить нас сделать выбор в пользу определенного продукта или услуги. Но как определить, какие из тысяч предложений имеют наибольший шанс пробиться к нашим мозгам, а какие останутся незамеченными? В книге "Влияние мозга: секреты нейромаркетинга" авторы рассказывают о том, как научные исследования мозга помогают понять, как воздействовать на потребителей и увеличить продажи. Они предлагают читателям эффективные техники создания презентаций, которые запоминаются и способны оказать сильное влияние на сознание покупателя.
В данном исследовании подробно анализируются особенности становления деловой репутации современных компаний. Авторы рассматривают важные факторы, которые оказывают влияние на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Однако, отличительной чертой данной работы является основательное рассмотрение развития социально-культурных управленческих технологий и их взаимосвязи с деловой репутацией компании. Кроме того, особое внимание уделяется позиционированию компании на современных глобальных рынках и причинно-следственным связям между ее экономической и социальной активностью. Авторы не только исследуют данные проблемы, но также предлагают механизмы и инструменты, которые могут помочь компаниям формировать свою деловую репутацию.
В данной книге исследуются современные подходы к определению понятия "потребительская лояльность" в контексте розничной торговли. Авторы выделяют различные типы отношения потребителя к розничному торговому предприятию и проводят анализ взаимосвязи таких понятий как "удовлетворенность", "лояльность" и "приверженность". Отдельное внимание уделяется факторам, оказывающим влияние на формирование потребительской лояльности, и предлагается методика по ее развитию. В книге также представлен свежий анализ современного состояния розничного рынка России и особенности, связанные с деятельностью специализированных магазинов.
Завладение вниманием покупателя, непрерывное расширение числа преданных клиентов - одна из ключевых стратегий, на которую рассчитывают компании, стремящиеся достичь выдающихся результатов. Они разрабатывают специальные программы по увеличению уровня лояльности, нацеленные на впечатление и удовлетворение потребностей клиента. Тем не менее, несмотря на все усилия и даже более привлекательные предложения, представленные с точки зрения цены, клиенты все равно уходят. В данной книге авторы проведены обширное исследование, с целью выяснить главное условие для повышения лояльности потребителя. Они предлагают сложный и всесторонний анализ, раскрывающий суть этого явления и демонстрирующий путь к долгосрочной приверженности со стороны клиента.
"Книга, основанная на опыте создателя Red-Carpet Learning Systems, школы, занимающейся консалтингом по работе с клиентами, содержит целых 501 идею по улучшению сервиса. Автор имеет впечатляющий список клиентов, включающий University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие компании. Книга демонстрирует непосредственную связь между качеством сервиса и успешными продажами. Она открывает читателю способы превращения потенциальных клиентов в постоянных поклонников, а также подробно объясняет, как добиться искреннего сервиса от сотрудников. Автор обучает читателя, как превратить обычные моменты общения с клиентами в незабываемые впечатления.