Оригинальное название:
Word of Mouth Marketing. How Smart Companies Get People Talking
Автор:
Энди Серновиц
Тема:
Маркетинг
Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw
www.allmedialaw.ru
* * *
Эта практичная и легко написанная книга рассказывает о том, как дать людям повод для разговоров о вашем бренде, а затем превратить эти разговоры в технологию вашего продвижения. Этот метод работы доступен каждой компании. Он эффективное традиционного маркетинга. Он помогает компании не только зарабатывать, но и собирать информацию с рынка и улучшать ее предложение товаров и услуг. А, помимо прочего, он делает бизнес более честным, этичным и открытым.
Люди любят говорить.
Они говорят о продуктах и услугах. О краске для волос, машинах, компьютерах, сэндвичах, телепередачах и чистящих средствах для пола, короче, обо всем, чем они пользуются каждый день.
Это может быть случайное упоминание. Или разгромная критика. Или критическое замечание, которое они отправляют в Интернет, где его прочтут миллионы человек, не знающих, стоит ли иметь с вами дело.
Или же они говорят очень приятные вещи. Они говорят о том, что они любят то, что вы предлагаете, о том, что вы лучше остальных и о том, как приятно иметь с вами дело.
И опять же они могут либо просто рассказать об этом своим соседям или написать об этом в Интернете, где их сообщение прочтут те же миллионы ваших потенциальных клиентов.
Сарафанный маркетинг эффективен для любых продуктов и услуг. Кроме того, он подходит для ваших идей, инициатив, организаций и чего угодно – если вы хотите, чтобы люди о них говорили.
«Заработайте уважение и положительные отзывы клиентов – и они сделают все остальное». Согласны ли вы с этим утверждением автора?
Что такое сарафанный маркетинг
Концепция сарафанного маркетинга берет свою основу в так называемом «сарафанном радио», то есть общении потребителей между собой без вашего непосредственного участия. У сарафанного маркетинга есть две основные задачи – вы даете людям повод о себе говорить, и делаете все для того, чтобы этот разговор шел в нужном вам русле без какого-либо напряжения и принуждения.
Суть сарафанного маркетинга состоит в том, чтобы побудить людей говорить о вас приятные вещи.
Иными словами, если вы хотите задействовать сарафанный маркетинг в своих интересах, то вам нужно выдвинуть мысль или идею, которая удостоится разговора. Вы обращаетесь к потребителю, а через него – ко многим другим.
Если традиционное «сарафанное радио» был достаточно стихийным, то сейчас в нашем распоряжении уже есть инструменты, чтобы с ним работать и отслеживать, что и сколько говорят о нас люди.
Существует два вида сарафанного маркетинга – органичный и усиленный.
Органичный рождается естественным путем благодаря положительным качествам вашей компании. Компания делает все настолько правильно, что у людей появляется желание ее похвалить.
Знаете ли вы, когда, где и когда говорит о вас, а главное – что говорят?
Посмотрите на подростков, носящих футболки или значки с названиями любимых рок-групп. Обратите внимание на людей, которые идут по улицам с заметными стаканчиками кофе «Старбакс». Это – отличные примеры органичного сарафанного маркетинга.
Усиленный сарафанный маркетинг – это запуск специальной кампании, рассчитанной на то, чтобы заставить людей говорить.