Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Книга "Секреты работы с обратной связью: как выстроить эффективную систему без лишней рекламы" представляет собой уникальное пособие для тех, кто желает увеличить прибыль своего бизнеса. Автор, опытный PR-специалист Александра Хорват, делится своими знаниями и лайфхаками по сбору и анализу обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников. Книга поможет вам научиться понимать мотивацию людей, пишущих отзывы, и использовать эту информацию в своих интересах. Вы узнаете, как преобразить негативные отзывы в точки роста и улучшения сервиса вашей компании. Советы от автора о том, как активно слушать и анализировать отзывы, позволят вам построить эффективную систему работы с обратной связью. Кроме того, книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса и поддержанию внутренней корпоративной культуры. Независимо от вашей роли в компании - руководитель, продавец или сотрудник службы клиентского сервиса - эта книга станет незаменимым ресурсом для понимания психологии человеческого поведения и повышения эффективности вашей работы.