Бесплатно скачать книги автора Максим Имасс в формате fb2, либо читать онлайн
В этой книге рассматривается важность взаимодействия с внутренними клиентами и его влияние на общий успех бизнеса. Основой изучаемого материала является уникальная модель «4 шага сервисного поведения», которая служит путеводителем для достижения высоких результатов. Читатели узнают, как оптимизировать процессы продаж, улучшить качество обслуживания и наладить рабочие отношения между различными подразделениями. Кроме того, автор делится стратегиями по снижению текучести кадров и повышению уровня преданности сотрудников компании. Эта книга станет незаменимым инструментом для менеджеров, HR-специалистов и всех, кто стремится создать дружелюбную и продуктивную атмосферу в коллективе.
**Описание книги:** В данной книге раскрываются ключевые аспекты работы директора в российском бизнесе. Автор исследует роль директора как ключевого фигуры, управляющей важным подразделением компании. Он подчеркивает, что успешный руководитель должен не только принимать стратегические решения, но и выстраивать четкую и эффективную систему управления, которая гарантирует достижение поставленных целей. Каждая глава погружает читателя в мир организованного менеджмента, где процессы, технологии и командная работа сплетаются в единую структуру, способствующую стабильному росту и процветанию бизнеса. Особое внимание уделяется планированию и прогнозированию, как основополагающим элементам, от которых зависит успех компании.
В этой книге раскрывается значимая тема скрытых внутренних барьеров, которые могут помешать людям достигать своих целей. Эти психологические ловушки, часто остающиеся вне зоны видимости, создают препятствия на пути к успеху как в личной, так и в профессиональной жизни. Автор приглашает читателя в увлекательное путешествие по миру ментальных блоков, предоставляя примеры, которые иллюстрируют, как незамеченные препятствия могут негативно сказаться на командных усилиях и управлении проектами. Книга предлагает практические инструменты и стратегии для их выявления и преодоления, что поможет не только руководителям и менеджерам, но и каждому, кто хочет научиться лучше понимать себя и окружающих.
В данной книге автор делится своим опытом и наблюдениями, связанными с организацией стратегических сессий для клиентов. Он обозначает, что за запросом на проведение таких сессий часто скрываются разнообразные проблемы, требующие индивидуального подхода и глубокого понимания. Наилучшие результаты невозможны без четкого осознания потребностей заказчика, и именно в этом заключается основная идея книги. Автор анализирует случаи, когда различия между ожиданиями клиентов и реальными итогами сессий приводят к недовольству и разочарованию. Он предлагает рекомендации и инструменты, которые помогут специалистам лучше раскрывать цели и намерения своих клиентов, тем самым повышая качество проведенных мероприятий.