К вам пришел пожилой мужчина. Вы здороваетесь с ним и начинаете диалог.
Ваши задачи:
1. определить первичные потребности клиента в жилье,
2. задать вопросы покупателю для того, чтобы узнать о нем как можно больше,
3. выявить его ценности,
Вы – Милош, вам 72 года.
– О работе. 3 года назад переехали в Россию из Польши, т.к. были приглашены крупной торгово-производственной корпорацией в качестве регионального управляющего. Сейчас перешли на должность бизнес-консультанта и свободного времени стало намного больше.
– О жилье. Прожив более 3-х лет в служебной квартире в центре города, решили купить собственное жилье, т.к. хотите остаться здесь жить насовсем. Думаете о большом собственном доме в области. Уже размышляете над дизайн-проектом и планируете принять самое активное участие в ремонте.
– О семье. Сейчас проживаете с женой, но со временем к вам переедет взрослый сын с женой и 3-мя детьми. Хотите жить все вместе. Жена, русская по происхождению, и прекрасно владеющая языком. За 3 года проживания здесь тоже нашла себя: изучила историю региона и теперь – востребованный экскурсовод и эксперт по региональному фольклору.
– О вас. В душе вы человек творческий, поэтому среди ваших увлечений живопись и лепка из глины. Тратите на это много времени и даже мечтаете о том, чтобы организовать собственную выставку. Очень цените творческих людей: считаете, что даже в точных науках есть место для творчества и вдохновения. До сих пор любите учиться и делаете это с удовольствием.
Ваши задачи:
1. отвечать на вопросы специалиста по недвижимости для того, чтобы он мог лучше узнать вас.
2. ключевые ценности, которые риелтор должен выявить: семья, творчество, постоянное интеллектуальное развитие.