Книги жанра Работа с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 5
Книга "Путеводитель в мир авторства" предоставит вам уникальную возможность стать успешным автором. Автором этой книги является Анастасия Ракузо, эксперт по созданию и продвижению личного бренда и бизнеса с помощью писательства. Она собрала 17 неотъемлемых шагов, которые помогут вам написать вашу первую книгу, а также поделилась 15 эффективными способами продвижения и предостерегла от 23 распространенных ошибок. Зашли в тупик при написании? В "Путеводителе в мир авторства" содержится множество полезных советов и умозаключений, основанных на достижениях ведущих разработчиков платформ самиздата, опыте признанных писателей, редакторов, журналистов и блогеров.
В поисках истинной лояльности клиентов, каждая компания ведет себя как влюбленный ухажер, который стремится не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и завоевать их сердца. Ведь настоящий клиент-фанат, ставший поистине преданным поклонником бренда, не просто будет покупать ваши продукты, но и с гордостью расскажет о них каждому, кого знает. Это идеальный сценарий, о котором мечтают все предприятия, не так ли? Однако как достичь такой высокой степени лояльности со стороны клиентов? Возможно ли это вообще? Интригующие ответы на эти вопросы дают эксперты из компании FranklinCovey, партнера тысяч организаций со всех уголков мира.
В этой замечательной книге вы найдете не только академический анализ Закона о защите прав потребителей, но и множество полезных практических советов. Ее страницы станут вашим надежным проводником в мире покупок, помогая вам определить честного продавца и обезопасить себя от мошенничества в интернете. Вы узнаете, как распознать фейковые сайты и сделать успешные заказы, а также научитесь осматривать и правильно принимать приобретенные товары. В книге предоставлен исчерпывающий ответ на вопрос, что делать, если вы обнаружили дефект или брак в купленном товаре. Более того, вы получите ценные сведения о том, как и куда подать жалобу, чтобы защитить свои права.
Эта книга будет полезна для любого, кто хочет увеличить свои продажи, независимо от отрасли, в которой вы работаете. Она предоставляет набор проверенных техник, которые в два раза увеличивают объемы продаж, особенно в периоды кризиса, какими являлись 2008 и 2014 годы. Это отличает книгу от других по теме. Весьма немногие могут успешно увеличивать продажи в сложных временах. И заметьте, во время этих кризисов мы говорим о продажах не основных необходимостей. На протяжении 12 лет работы в крупных компаниях Евразии, я не встречал ни одного тренинга по продажам, в том числе от мировых лидеров, который был бы полностью аналогичен тому, о чем я рассказываю в этой книге.
Эта книга представляет собой исчерпывающий гид по созданию собственной уникальной детской кулинарной школы. Автор детально рассматривает все аспекты успешного бизнеса, начиная с источников доходов и заканчивая стартовыми и текущими расходами. Он также обращает внимание на важные пункты, которые часто упускаются из виду, но на которые необходимо обратить особое внимание. Эта книга будет полезна всем, кто задумывается о создании интересного и прибыльного бизнеса, связанного с работой с детьми и подростками. Она будет великолепным помощником как для тех, кто только начинает свой путь в кулинарной индустрии, так и для опытных владельцев и руководителей кулинарных студий.
"Совершенство клиентского сервиса: ключи к эффективной переписке" - одна из четырех книг в серии "Практическое руководство по общению с клиентами". Она представляет собой незаменимый инструмент для всех профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов. Внутри книги вы найдете обилие советов, техник и примеров, помогающих освоить искусство эффективного взаимодействия с клиентами в самых разнообразных ситуациях. Авторы книги представляют широкий спектр практических ситуаций, с которыми сталкиваются специалисты. Они демонстрируют, как справляться с простыми и сложными запросами клиентов, пытаясь обеспечить максимально эффективное общение.
Книга "Отдел продаж под ключ" предназначена для молодых предпринимателей, которые стремятся основать свою собственную компанию. В этом издании Дмитрий Крутов и Сергей Капустин, энергичные учредители маркетингового агентства Mokselle, сократили свою популярную работу "Принцип пирамиды Минто" до наиболее ценных мыслей, идей, кейсов и примеров. Они объединились как партнеры всероссийского проекта "Бизнес Молодость", который объединяет предпринимателей возрастом от 17 до 27 лет по всей России. Авторы, исходя из внешней рыночной ситуации, стремятся найти внутренние причины неэффективной работы предприятий и помочь в их устранении.
Этот уникальный учебник – единственный в своем роде по популярной и востребованной сегодня профессии "тайного покупателя". В течение почти двадцати лет, тайные покупатели были надежными испытателями качества предоставляемых услуг в различных сферах – от гостиниц и ресторанов до автосалонов, бутиков и банков. Этот список можно продолжать до бесконечности, ведь такая профессия востребована везде, где имеет значение качество обслуживания и уровень клиентской удовлетворенности. Секреты этой профессии – настоящий кладезь мастерства! Но каким образом можно научиться этому ремеслу и претендовать на такую интригующую работу? Требуется ли обладать сверхъестественными способностями, или достаточно просто быть толковым и наблюдательным? А главное, будет ли повторное приглашение после успешного выполнения первой задачи? Вот на эти и многие другие вопросы автор данной книги отвечает, благодаря своему многолетнему опыту работы с тайными покупателями.
"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки" - книга, которая помогает миллионам людей улучшить свои навыки коммуникации. В ней собраны самые ценные советы и идеи, пригодные не только для бизнес-переговоров, но и в повседневной жизни. Авторы, Керри Паттерсон, Джозеф Грэнни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, предлагают методы, проверенные временем и основанные на опыте успешных лидеров, в том числе мормонских проповедников. Они поделились принципами, которые помогут набраться уверенности в дискуссии, эффективно слышать собеседника и одновременно отстаивать свои интересы. Книга включает реальные истории людей, а также показывает, как распознавать физиологические сигналы во время сложных диалогов и контролировать себя в стрессовых ситуациях.
Эта книга представляет собой настольное руководство для руководителей, которые занимаются "пилотными" проектами на своих предприятиях. Она основана на тщательном анализе результатов внедрения концепции всеобъемлющего развития и его влияния на деятельность конкретного предприятия, находящегося в непростом предкризисном состоянии. Здесь представлены инновационные методы определения эффективности профессиональной работы сотрудников, принципы достижения высоких результатов и награждения сотрудников, исходя из их эффективности и успехов в работе. Книга также рассматривает критерии, важные для предоставления зарплаты сотрудникам и руководителям, с учетом их вклада в профессиональную деятельность. Ваши знания и опыт — ваше благо.
Знакомьтесь с потрясающим литературным произведением, посвященным захватывающему миру колл-центров - "За кулисами звонков". Автор, ранее являющийся высококлассным специалистом в сфере мобильных сетей, предстает перед читателем в качестве настоящего повествователя о своих необычайных приключениях в роли оператора колл-центра. Книга, основанная на реальных событиях, погружает вас в круговорот эмоций и драмы, которые ждут работников этой непростой профессии. Очаровательный автор демонстрирует свою уникальную способность увлечь читателя миром телефонных звонков и непрекращающихся разговоров, которые наполнены энергией и неожиданностями.
"Эксклюзивное руководство к созданию приложений от успешной студии мобильной разработки WINFOX. Если вы когда-либо задавались вопросом, что входит в процесс создания приложения, то эта книга является именно тем, что вам нужно. Мы понимаем, что клиенты хотят знать все детали: сколько времени и денег им потребуется, как работает этот процесс, как начать и, самое главное, как заработать на своем приложении. Часто вам дают советы вроде "три шага к созданию приложения", но мы решили подойти к этому вопросу более основательно. В этой книге мы поделимся нашим опытом, накопленным за пять лет успешной работы на рынке мобильной разработки.
Эта книга расскажет вам о вселенской тенденции удаленной работы и ее многообразии, предлагая уникальные возможности для тех, кто хочет выполнять свои обязанности не выходя из дома. В современном мире все больше и больше компаний, включая таких гигантов как Amazon, Facebook, Microsoft, Twitter и Google, активно внедряют систему удаленной работы, которая уже стала основным способом трудоустройства для их сотрудников. Такую моду захватывают и российские компании, видя в удаленной работе широкие перспективы. Все больше людей желают трудиться, не покидая свой дом, поскольку это не только удобно, но и не наносит вреда результату работы.
Серия книг "Письма с клиентами: искусство общения" – незаменимое пособие для профессионалов, работающих с клиентами. В этой серии представлены 4 уникальные книги, наполненные полезными советами и методиками, облегчающими ведение эффективной переписки с клиентами в самых разнообразных ситуациях. Каждая книга этой серии содержит практические примеры, интересные иллюстрации и четкие алгоритмы, которые помогут читателям найти правильный подход к ведению переписки с клиентами. От простых до сложных сценариев, эти книги предлагают готовые решения, которые можно легко адаптировать к конкретным ситуациям. Советы и рекомендации из этой серии книг могут стать фундаментом для создания стандартов переписки в любой компании, где важно стремиться к результативному, быстрому и дружелюбному общению с клиентами, при этом экономя время и усилия.
"Первые шаги в профессиональном мире могут быть запутанными и сопровождаться некоторыми неожиданностями. Часто новички, забывают о некоторых важных аспектах, связанных с их ролью аккаунт-менеджера. Однако, данная книга предлагает 10 ценных советов, которые помогут вам избежать подводных камней и взлететь в вашей новой карьере. Не только начинающие аккаунт-менеджеры, но и даже опытные специалисты найдут здесь ценные наставления. Вы узнаете, как взаимодействовать с коллегами и подрядчиками, чтобы достичь максимальной эффективности. Книга также расширит ваше понимание о важности правильного письма и телефонного общения. Но это еще не все! Автор проведет вас через непредсказуемые термины, такие как клиентоориентированность, проактивность, возражения, страхи и ИБД.
Книга "Бьюти-сфера: Работа в сфере имиджа и секреты успеха" представляет собой уникальное руководство для тех, кто мечтает о карьере в области стилизации и имидж-консалтинга. Автор, имеющий более 10-летний опыт работы и успешно обучивший более тысячи клиентов, делится своими знаниями и наблюдениями, которые помогут читателю понять самые главные нюансы этой профессии. В эпоху постиндустриального развития, когда интернет еще не изменял правила игры, стилисты завоевывали клиентов через журналы, раздавали визитки и активно публиковались в газетах. Впоследствии, с наступлением информационного бума в социальных сетях, привычные способы рекламы уступили место новым технологиям.
Данный увлекательный том станет настоящим руководством в мире продаж для тех, кто хочет начать с пустого листа и внедриться в эту динамичную область деятельности. Автор книги не только развеивает все сомнения и страхи, сопутствующие взаимодействию с клиентами, но и подробно описывает все этапы пути от новичка до продвинутого специалиста. Наблюдая за разными характерами и ситуациями, автор с легкостью проводит читателя через лабиринты коммуникационных барьеров, даёт полезные советы и практические инструменты для их преодоления. Отправляясь вместе с автором в увлекательное путешествие по сфере продаж, вы откроете для себя чудеса убедительности и мастерства влияния.
Серия "Искусство эффективной коммуникации с клиентами" состоит из четырех книг, предназначенных для профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов. Эти книги представляют собой практическое руководство, наполненное множеством примеров и иллюстраций, помогающих понять, как наилучшим образом установить контакт с клиентом в различных ситуациях. Авторы данной серии предлагают простые и эффективные алгоритмы, которые помогут разобраться, как эффективно и эмпатично общаться с клиентом. Все советы и рекомендации, содержащиеся в книгах, могут быть внедрены в работу любой организации, стремящейся достичь результативного и доброжелательного общения с клиентами при минимальных усилиях. Приобретая эту серию, читатель получает ценные инструменты для установления и поддержания доверительных отношений с клиентами, а также для управления сложными ситуациями.
Книга "Секреты успешного взаимодействия с клиентами" от автора Евгения Щепина - это уникальное руководство, которое позволит вам полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса. В ней автор дает полезные советы и делится своим многолетним опытом, собранным из самых разных успешных российских компаний, таких как санаторий в Сочи и популярный сервис такси "Яндекс. Такси". Книга раскрывает секреты энергии клиента, которая возникает при взаимодействии с бизнесом, но которую не всегда удается правильно использовать. Вы узнаете, как мотивировать своих сотрудников работать продуктивно с клиентами, а также научитесь распознавать и удовлетворять истинные потребности клиента.