Истинная лояльность

В поисках истинной лояльности клиентов, каждая компания ведет себя как влюбленный ухажер, который стремится не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и завоевать их сердца. Ведь настоящий клиент-фанат, ставший поистине преданным поклонником бренда, не просто будет покупать ваши продукты, но и с гордостью расскажет о них каждому, кого знает. Это идеальный сценарий, о котором мечтают все предприятия, не так ли? Однако как достичь такой высокой степени лояльности со стороны клиентов? Возможно ли это вообще? Интригующие ответы на эти вопросы дают эксперты из компании FranklinCovey, партнера тысяч организаций со всех уголков мира. За более чем тридцатилетнюю историю сотрудничества они помогли многим сформировать подходы, способствующие зарождению истинной лояльности. Позволит ли эта книга вам и вашим сотрудникам завладеть сердцами клиентов, проделывая с ними что-то необычное и принося им только радость и удивление? Абсолютно. Она станет вашим надежным гидом, помогающим составить простой, но эффективный план перемен внутри компании. Специальная система поможет вам поставить нужные цели и задачи, вторгнуться в мир клиентов с чувством эмпатии и ответственности. И вы сможете сделать это без использования штрафов, премий и других стандартных инструментов контроля результатов – благодаря оздоровлению атмосферы в коллективе и более эффективной работе каждого члена команды.