Книги жанра Работа с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 2
Автор этой книги - Надежда Кириченко, специалист с богатым опытом в индустрии гостеприимства и сервиса. Она является руководителем отдела обучения и ведущим тренером в ведущей компании QA Hotel Service, которая специализируется на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга представляет собой сборник простых и захватывающих рассказов, основанных на реальных событиях из профессиональной жизни автора и ее коллег. Нет никакой связи между этими историями, они просто демонстрируют различные ситуации и вызывают размышления читателя. Основная идея, которую автор пытается донести до своих читателей, - это важность предоставления высококачественных услуг.
Книга "Успех на первый взгляд: искусство правильного первого контакта в деловых отношениях" является необходимым руководством для тех, кто стремится произвести незабываемое первое впечатление. Автор внимательно анализирует важность создания атмосферы взаимного принятия и уверенности во время первых встреч с бизнес-партнерами. Он показывает, как строго соблюдая установленные правила и ритуалы в международной деловой практике, можно добиться успеха и стабильного развития в деловых отношениях. Книга также уделяет особое внимание первому контакту с иностранными партнерами, поскольку именно этот момент определяет дальнейшее взаимодействие и успех деловой сделки.
В книге "Мастерство консалтинга: путеводитель к успешному использованию вашей экспертизы" Питер Блок раскрывает все сокровища своего опыта и знаний о консалтинге. Конечно, мы нередко ассоциируем это понятие с известными консалтинговыми компаниями и их строго формальным подходом. Вместе с тем, автор показывает, что консультирование имеет гораздо более широкий смысл. Эта книга станет бесценным руководством для всех, кто желает научиться передавать свои знания и навыки, вдохновлять других и преображать ситуацию к лучшему, даже не обладая полномочиями непосредственного изменения. Здесь вы найдете самые ценные мысли, идеи, а также множество кейсов и примеров, которые помогут вам стать настоящим мастером консалтинга. "Мастерство консалтинга" - это не только книга о профессиональном росте и достижении результатов, но и о честности, открытости и умении быть фокусированным на задачах другого человека.
Книга "Революция недвижимости: открывая дорогу к успеху" является чрезвычайно уникальным и интересным произведением, которое позволяет читателям полностью погрузиться в захватывающий мир работы агента по недвижимости. Автор, Елена Котова, настоящий эксперт в своей области, предлагает нам не только множество полезных и проверенных временем советов, но и прозреть суть этой непростой профессии через призму современных перспектив. "Революция недвижимости" станет вашим верным компаньоном на пути к успеху. Здесь вы найдете настоящую инструкцию, которая поможет вам обрести уверенность и выделиться среди множества конкурентов.
Данная книга представляет собой глубокое погружение в мир фриланса и предпринимательства, созданное как практическое пособие для всех, кто решил покинуть занятость по найму. Автор предлагает простые и понятные инструкции, которые помогут каждому человеку достичь финансовой независимости, стать успешным фрилансером или предпринимателем. В книге широко раскрываются психологические аспекты фриланса, включая описание страхов, связанных с этим переходом, и методы избавления от них. Автор также предлагает читателям пройти специальный тест, который поможет определить наличие "предпринимательской жилки" в себе.
Вы когда-нибудь задумывались о том, как можно продать или купить бизнес без посредников и не платить комиссию? Интересно, почему некоторые собственники решаются на продажу прибыльных бизнесов и доходных недвижимостей? А еще, реально ли найти такое дело, которое обеспечит вам статусность, безопасность и стабильный доход? Если вы хотите узнать ответы на все эти вопросы, то эта книга именно для вас! Она наполнена секретной информацией, полученной от опытного лидера брокерского рынка, который поможет вам достичь финансового благополучия. Все, что вам нужно знать о самостоятельной покупке или продаже бизнеса, вы найдете в этой книге.
В книге "Бизнес-тренерство: секреты успешных продаж" автор Владимир Якуба представляет свой богатый опыт в сфере бизнес тренингов и продаж. За свою карьеру он неоднократно был признан лучшим в своей профессии. В своей книге, Якуба видит бизнес как слаженную систему, аналогичную человеческому организму. Аналогия с кровообращением и поступлением денег в компанию делает его подход понятным и доступным для любого читателя. Но, в отличие от других книг, автор предлагает четкую инструкцию, шаг за шагом, как оптимизировать воронку продаж, повысить конверсию и мотивацию сотрудников. Книга также рассказывает о создании автоматизированных систем и процессах, которые помогут в привлечении новых клиентов, удержании существующих и даже вернуть бывших.
В поисках отличного идеи для запуска своего собственного дела? Желаете создать детский клуб или центр? Тогда эта книга станет вашим надежным гидом и помощником. Автором является Софья Тимофеева – глава удачно развивающейся сети франшизных детских клубов, а также опытный консультант в сфере бизнеса. Она не только поверит в вас самих, но и научит вас с нуля организовывать и вести успешную деятельность вашего клуба. Помимо подробных шаг за шагом инструкций по открытию вашего детского клуба, вы также узнаете, как привлечь аудиторию клиентов в максимальном количестве, наладить эффективный процесс управления и продвигать ваше предприятие.
В новой книге, которую вы сейчас держите в руках или читаете с экрана своего смартфона, автор предлагает вам незамедлительно узнать о ее существенной тематике. Вопреки всем ожиданиям, эта книга исследует принципы, знания и опыт, проверенные на деле, посвященные психологии продаж. Взяв во внимание, что такие издания обычно рассчитаны на специалистов, данная книга также прекрасно подойдет для новичков в этой области. Внутри вы найдете простые, но эффективные методики и уникальные инструменты, позволяющие заключать успешные сделки. Автор также обещает, что чтение этой книги способно "прокачать" ваше ментальное здоровье.
Эта уникальная книга предлагает читателям пособие, посвященное улучшению взаимоотношений с клиентами. В ней вы найдете полезные советы и инструкции по формированию доверительной связи с клиентом, а также практические рекомендации по использованию физиогномики для определения особенностей характера человека по его внешнему виду. Книга также уделяет внимание вопросам предотвращения конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития. Авторы настольной книги предоставляют читателям полезные инструменты и стратегии для эффективного управления и предотвращения конфликтов, что является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. Это сокровище знаний предназначено для широкого круга читателей, включая профессионалов в области обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами и людей, которые хотят улучшить свои навыки общения с окружающими.
"Ваша уникальная книга '101 вопрос к психологу' станет незаменимым руководством для всех экспертов в области психологии, желающих оказать помощь людям и получать за это заслуженные вознаграждения. Она предлагает практическое решение одной из наиболее загадочных задач: как создать доверительные отношения с клиентами через социальные сети. В книге вы найдете неиссякаемый источник вопросов, сомнений и интересов людей, которые ищут совета и поддержки. Она поможет вам не только понять их страхи и ожидания, но и строить качественный контент, способный удерживать внимание аудитории на протяжении всего года. Однако главное правило, которого стоит придерживаться, - это всегда оставаться доступным и готовым помочь.
Аннотация: Книга «С молотком и телефоном» рассказывает о захватывающем пути к успеху Олега Крутько, основателя рекламного агентства «Медор». С самого начала истории автор приглашает нас в скромный офис, где молоток и телефон становятся неотъемлемыми инструментами успеха. Вместе с Олегом мы переживаем за него волнительные собеседования с кандидатами на руководящие должности и погружаемся в мир рекламного бизнеса. Книга полна неожиданных поворотов событий и вдохновляющих историй успеха. Это история о том, как от маленького офиса в Петербурге крупное рекламное агентство «Медор» стало одним из лидеров отрасли.
В книге "Садовые секреты успеха: трансформация горожанина в процветающего фермера" авторка Александра Кайгородцева рассказывает о своем захватывающем путешествии от городской суеты к жизни в загородном раю. Более 106 тысяч людей уже прочувствовали на себе положительные изменения, следуя рекомендациям этой блогерши, которая сама стала успешным бизнесвуменом в области выращивания растений. В книге вы найдете ценные советы и пошаговые инструкции по агротехнике, которые помогут вам выращивать самые востребованные на рынке овощные и декоративные растения. Вы узнаете, как выбрать оптимальный участок для вашего сада, определить наиболее прибыльные культуры, создать идеальные условия в теплицах, а также разработать бизнес-план, привлечь клиентов и достичь финансовой стабильности. Александра Кайгородцева не только делится своим уникальным опытом, но и обобщает знания искусство выращивания растений.
Эта уникальная книга предлагает вам полезное руководство, помогающее развить ваше искусство создания захватывающих историй с яркими персонажами, выразительными деталями и глубоким эмоциональным оттенком. Автор воздает долг секретам сторителлинга, подчеркивая его высокую эффективность в том, что он способен продать самого автора и его идеи. Книга поможет вам научиться создавать качественные и покупаемые истории, предлагая проверенные рецепты, которые помогут вам сделать вашу магическую строчку неповторимо притягательной. Примеры, приведенные в этой книге, подарят вам незабываемые ощущения и оставят желание погрузиться в мир вашей собственной фантазии.
Ваш путь к мастерству в разрешении конфликтов только начинается, и эта книга станет вашим незаменимым компаньоном. Что делает эту книгу уникальной? Она предлагает вам всеобъемлющую систему, основанную на опыте автора, в области переговоров, конфликтологии, психологии и юридической техники. Наглядно представленная последовательность шагов поможет вам разобраться в сложном процессе переговоров, он станет понятным и доступным даже для начинающих. Здесь нет мудреных теорий и абстрактных понятий - только практические рекомендации и проверенные методики. Вы узнаете, как провести успешный поиск совместного решения, достигнуть согласия с другой стороной и заключить взаимовыгодное соглашение.
В увлекательной книге "9 жизней" нашел свое отражение уникальный подход автора к самоанализу и управлению энергетическими потоками, позволяющие каждому читателю за месяц преобразить свою жизнь. Вместе со стараниями автора, читатель погружается в мир нумерологии, где основные энергии разбираются по косточкам, раскрывая свое истинное значение в судьбе человека. Отношения, цели, свобода, любовь, деньги - все эти ключевые составляющие жизни тщательно рассматриваются, и автор предлагает простые и нежные способы корректировки этих энергий. Используя богатый опыт автора, книга "9 жизней" предлагает экспериментировать с различными упражнениями, которые впитываются как неотъемлемая часть повседневной жизни.
В книге "Клиентский сервис: превосходство и его влияние на успех бизнеса" Джон Шоул, выдающийся эксперт в области культуры клиентского сервиса, рассматривает значимость данного аспекта и его непосредственное воздействие на финансовые результаты компаний. Он провел многолетнее наблюдение за крупными организациями и внимательно следил за изменениями стоимости их акций в зависимости от того, как компании придерживались стратегии первоклассного сервиса или отклонялись от нее в пользу других приоритетов. Автор показывает, что при выборе неправильного курса, акции компаний неизбежно уступают в цене. Однако, Джон Шоул не ограничивается только анализом, он также предлагает эффективные методы создания великолепного клиентского сервиса, который стал бы непоколебимой основой корпоративной культуры компании.
Книга "Мастер отношений: Путь к успеху в профессии лешмейкера" представляет собой незаменимый гид для тех, кто только начинает свой путь в самой престижной и доходной сфере деятельности. Автор стремится пролить свет на сложные вопросы, которые возникают при взаимодействии с клиентами, помочь читателю освоить тонкости искусства элегантного и продуктивного решения разнообразных проблем. Цель книги – помочь достичь высокого профессионального роста и обеспечить блестящую карьеру в уважаемой среде. Захватывающая исследование, раскрывающее темные просторы погони за материальным успехом и будоражащая вопросами выбора и сложного принятия решений.
Вы являетесь специалистом в сфере продаж или все еще стремитесь к этой профессии? Ваш успех гарантирован, ведь высококлассным продавцам по плечу решение любых задач. Они обладают уникальным набором навыков, которые позволяют им быть одновременно психологами, переговорщиками и руководителями. Эта книга создана для того, чтобы посредством эффективного общения люди могли достичь великих результатов. В ней вы найдете практические инструменты, которые помогут вам понять, почему что-то не выходит и как это исправить. Кроме того, она предлагает ответы на самые сложные вопросы. Книга содержит множество примеров, которые демонстрируют, как работают представленные методы, а также какие ошибки следует избегать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
"Искусство успешных взаимоотношений: как создавать сильные связи для достижения успеха" - это книга, которая открывает перед вами двери в мир уверенности в собственных силах и обещает лучшие перспективы на завтрашний день. Автор Дмитрий Вашешников подарит вам не только знания, но и навыки, позволяющие установить прочные социальные связи с нужными людьми. В этой книге вы раскроете для себя важность налаживания контактов, которые станут фундаментом для вашего личного и профессионального роста. Читая каждую страницу, вы поймете, как взаимодействие с влиятельными людьми может повлиять на вашу карьеру и статус в обществе. Стратегические подходы, которые предлагает автор, помогут вам выделить и завоевать важные контакты, а также уметь отклонять ненужные.