Книги жанра Работа с клиентами - скачать fb2, читать онлайн - стр. 8
Вашему вниманию представляется уникальное руководство о секретах эффективного управления в сфере продаж, автором которого является один из самых знаменитых бизнес-тренеров современности - Дмитрий Норка. В сегодняшней быстро меняющейся реальности современный продавец нуждается в истинной силе, подобной той, что обладает джедай из популярной франшизы "Звездные войны". Книга "Скажи мне "Да". Преодоление возражений в продажах" раскрывает перед читателем силу успешных продаж и научит мастерству управления двумя основными аспектами этой силы. Путем погружения в "светлую" сторону у вас появится способность препятствовать возражениям со стороны покупателей.
Аннотация книги: "Организация договорной работы в фирме" Книга "Организация договорной работы в фирме" рассматривает основные аспекты организации договорной деятельности в гражданском праве. Автор подробно изучает сущность договора, его элементы и принципы, а также описывает различные виды договоров, консенсуальные и реальные. В книге представлены основные правовые нормы, регулирующие заключение и исполнение договоров, а также общие положения о договорах, заключаемых более чем двумя сторонами. Особое внимание уделяется возмездным и безвозмездным договорам, а также различию между окончательными и предварительными договорами.
Эта книга является неотъемлемым руководством для всех, кто желает научиться эффективно взаимодействовать с разнообразными клиентами. Она предлагает полезные стратегии и методы, которые помогут любому специалисту установить правильный контакт с клиентами разных типов, начиная от опытных бизнесменов и заканчивая новичками в области. Автор преподносит читателю практические инструменты и знания, которые необходимы для успешного коммуникации с клиентами. Он обучает искусству анализирования и определения психологического типа конкретного клиента, позволяя осуществлять настройку своего поведения и добиваться поистине впечатляющих результатов.
Книга, которую вы держите в руках, представляет собой уникальное пособие, где рассматриваются основы эффективной коммуникации в бизнесе. Это не просто сборник теоретических знаний, а настоящий путеводитель по психологическим особенностям взаимодействия между людьми разных типов. Разбирая примеры реальных ситуаций и давая полезные советы, автор помогает разобраться в различных способах общения и найти сильные и слабые стороны каждого из них. Эта книга не только полезна будущим менеджерам, руководителям всех уровней и специалистам, работающим в сфере межличностных отношений. Она также обязательна к прочтению для всех студентов вузов, чтобы научиться успешно взаимодействовать со своими одногруппниками, преподавателями и потенциальными будущими коллегами. Автор охватывает широкий спектр тем, начиная с основ коммуникации и заканчивая техниками установления доверительных отношений.
Книга "Как завоевать лояльность клиентов" от автора Фреда Райхельда представляет собой уникальное руководство для компаний, которые стремятся не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их на долгую перспективу. В ее основе лежит один важный вопрос, способный определить будущее любой компании: готовы ли клиенты рекомендовать ее своим близким и друзьям? Автор утверждает, что ответ на этот вопрос может стать ключом к пониманию лояльности клиентов и помочь выявить тех, кто станет постоянным клиентом, а также предотвратить их уход к конкурентам. Внутри книги "Как завоевать лояльность клиентов" читатель найдет обширный набор практических примеров и методологию расчета, которая поможет оценить показатель лояльности клиентов.
В своей уникальной книге под названием "Жалоба – это подарок", автор Тони Хси раскрывает важную суть работы с клиентами, которая на первый взгляд кажется узкоспециализированной. Но на самом деле, за словами "жалоба", "претензия" и "рекламация" скрывается глубокое погружение в тему предоставления превосходного обслуживания потребителей. Книга призвана рассказать, почему только немногим компаниям удается предлагать услуги на высочайшем уровне и каковы основные принципы создания организации, ориентированной именно на сервис. Автор, являющийся генеральным директором успешной компании Zappos.com, рассказывает о сложностях и принципах реализации концепции превосходного сервиса.
"Дисконтная система: от авантюры к успешной стратегии" - книга, которую вы должны прочитать, если вы хотите внедрить собственную дисконтную систему, но боитесь потерять деньги впустую. В мире сегодня множество компаний используют дисконтные карты и обладают огромной клиентской базой. Но как создать эффективную дисконтную систему? Книга поможет вам избежать массы ошибок при выборе и внедрении дисконтной системы. Ее страницы раскрывают секреты технологии производства дисконтных карт и наставляют, как наиболее выгодно использовать их, чтобы привлечь максимум клиентов. Книга дает практические рекомендации по открытию и запуску дисконтной системы, позволяя вам использовать приемы, специально подходящие для вашего бизнеса и делающие его более успешным. "Дисконтная система: от авантюры к успешной стратегии" также предлагает различные акции, которые помогут вам применить в своем бизнесе, чтобы привлечь еще больше потенциальных клиентов.
Книга, разработанная ведущими экспертами в области продаж, представляет инновационный подход к увеличению объемов продаж. Авторская методика, основанная на успешном опыте ведущих мировых компаний, применима в любой индустрии. Неоспоримым преимуществом данного издания являются современные технологии, способствующие эффективному преодолению возражений и трудностей при ведении переговоров. Подробно рассматривая стратегии работы с трудными клиентами, авторы предлагают уникальные решения, позволяющие значительно повысить эффективность и продуктивность каждого переговорщика-продавца. Знания, полученные из этой книги, будут неоценимыми для руководителей и собственников бизнеса, а также всех, кто постоянно вовлечен в процесс ведения переговоров как в работе, так и в повседневной жизни.
Неважно, сколько денег потратить на привлечение клиентов, без правильной организации работы персонала ваш магазин не сможет достичь желаемой прибыли. Книга "Эффективный магазин: секреты успешной торговли" авторства Виктории Ламановой, опытного руководителя розничных магазинов, раскрывает залог успеха в торговле. В ней вы найдете ценные рекомендации, основанные на богатом практическом опыте автора в России. Читателям книги предоставляется проверенная методика, позволяющая создать работающую систему, словно швейцарские часы. Вы узнаете о том, как правильно организовать работу магазина, чтобы посетители превращались в активных покупателей.
Ключевым фактором в достижении успеха в бизнесе является быстрота реакции. Каждый раз, когда вам предстоит вести разговор с клиентом или проводить переговоры, у вас доступно всего несколько секунд, чтобы сформулировать адекватный и обдуманный ответ. Овладение мастерством моментального реагирования и наличие багажа готовых ответов на любые возражения со стороны ваших собеседников - вот ваше главное оружие в таких ситуациях. Именно это вам предлагает эта книга. Здесь вы найдете самые успешные, тщательно проработанные и проверенные на практике модули речи, разработанные для жестких условий продаж. Эти модули позволят вам разрабатывать сценарии продаж, адаптированные к вашим индивидуальным переговорным ситуациям.
Книга "Язык бизнеса: обучающее руководство для будущих менеджеров" предназначена для студентов первого и второго курсов, изучающих специальность "Менеджмент организации". Она предоставляет необычные и эффективные методы, при помощи которых студенты могут расширить свой словарный запас в сфере делового общения. Внутри книги представлены множество примеров, упражнений и практических заданий, которые помогут студентам приобрести необходимые навыки для успешного общения в мире бизнеса. Благодаря насыщенному материалу, читатель сможет не только освоить деловую лексику, но и научиться составлять и писать деловые письма.
Это увлекательное руководство погружает читателя в захватывающий мир системного анализа клиентского опыта и лояльности. Автор подробно излагает методологию оценки лояльности, предоставляя настоящие кейсы из собственной практики, чтобы показать, как эти инструменты могут быть применены в любом бизнесе. Независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу, развитию или просто интересуетесь клиентоориентированностью, эта книга будет незаменимым ресурсом для вас. Она не только проливает свет на самые современные техники оценки лояльности, но и помогает разобраться в сложной динамике клиентского поведения. Эта уникальная публикация, ранее не переводившаяся на русский язык, расширяет представление о возможностях системного анализа и его применимости в контексте нашей с вами современной экономики.
Эта книга, написанная выдающимся европейским экспертом в области нейролингвистического программирования (НЛП), предоставит вам уникальную возможность ознакомиться с разнообразными техниками НЛП и извлечь максимум информации, потратив всего лишь полчаса времени. Автор, на протяжении каждого из кратких глав, погрузит вас в нюансы эффективного взаимодействия с клиентами на любом уровне. Вы научитесь начинать диалог с клиентом, используя ключевые фразы, сможете извлекать пользу даже из самого явного отказа и научитесь успешно продавать то, что кажется непродаваемым. Благодаря доступному и практическому подходу автора, вам откроются новые возможности в области тренинга и взаимодействия с клиентами.
В своей новой книге «Ух ты! Сервис» Виталий Антощенко, узнаваемый руководитель компании «Объединенная Консалтинговая Группа», предлагает читателям уникальный взгляд на вопрос оказания непревзойденных услуг клиентского сервиса. Это издание является настоящей библией для любой организации, стремящейся к успешной и эффективной работе. В книге автор разбил свое творение на семь замечательно структурированных глав, каждая из которых насыщена обширными описаниями принципов создания идеальной компании, ориентированной на потребности клиентов. Весьма полезна часть книги, где автор собрал наиболее значимые факты и определения, касающиеся практики предоставления сервисных услуг и составил словарь ключевых терминов. Однако эта книга не просто собрание теоретических материалов.
В захватывающей книге, написанной смелым и остроумным языком, автор выступает в роли исповедующего, который задается вопросом о потере своей творческой энергии и находит впечатляющий выход из этой тупиковой ситуации. Его изучение себя и приключения во время путешествий по Непалу, Арктике и Африке, а также активное чтение работ выдающихся западных маркетологов, психологов и экономических философов, вызывают переворот в его мышлении и позволяют ему разработать собственную эффективную систему. Существует ли возможность оставаться успешным в условиях современного рыночного общества и продолжать творить одновременно? В "Искусстве покорения рынка" автор разделяет свою философию поведенческого маркетинга, основанного на стремлении клиента к удовольствию.
Представляем вашему вниманию исчерпывающее руководство в области психологии, созданное известным экспертом этой науки с большим опытом работы. В книге описывается широкий спектр информации, которая будет полезна как начинающим специалистам, так и любителям, интересующимся психологическими вопросами. Все требуемые ответы на разнообразные темы можно найти прямо здесь. Особое внимание уделено представлению эффективных методов и форм взаимодействия с людьми различного пола и возраста. Рассматриваются как личностные характеристики и проблемы конкретного человека, так и его место в терапевтической динамике и влияние окружающей среды.
"Мастерство психологии и психотерапии: исчерпывающая энциклопедия" - это глубокое и всестороннее исследование, которое великолепно подходит для любого, кто интересуется психологией - от новичка до опытного специалиста. Автор, опытный психотерапевт и психолог со своим более чем 40-летним опытом работы, предлагает не только критерии диагностики различных состояний, но и подробно описывает эффективные методы индивидуальной психотерапии, учитывая индивидуальные особенности каждого пациента. В книге подробно рассмотрены различные техники семейной и групповой работы, а также предоставлены рекомендации для успешной терапии половых, психосоматических и расстройств личности, чтобы найти наилучший путь к исцелению.
Система Филиппова – это комплексный набор практических методик, призванных помочь вам достичь успеха в бизнесе. Автор этой книги – выдающаяся личность в мире российских менеджеров по продажам и уважаемый эксперт для многих компаний. Он делится своим богатым опытом и представляет вам эффективные инструменты, которые помогут вам разогнать механизм вашего бизнеса. Помимо того, что книга содержит ценные советы и стратегии, она также включает в себя неотразимую смекалку и убедительность. Она способна вывести вас из зоны комфорта и побудить мыслить предпринимательски. Рассеивая сомнения и подавляя сомнения, эта книга вдохновляет вас стать лидером и мотивирует преуспеть.