Век клиента

В чем заключается секрет успешных компаний? Как им удается создать прочную систему взаимоотношений с клиентами? Ответы на эти и множество других вопросов вы найдете в этой уникальной книге. Авторы, основываясь на своем двадцатилетнем опыте работы в сфере бизнеса, рассказывают о важности понимания клиентов и способах получения необходимой информации. При использовании этих знаний компании смогут достичь клиентской лояльности и повысить эффективность своих клиентских сервисов. В книге также раскрываются методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также инструменты, которые помогут сделать клиентский сервис максимально эффективным. Если вы стремитесь создать прочные взаимоотношения с клиентами и превратить их в лояльных покупателей, эта книга станет незаменимым руководством для вас.