Книга "Формула персонализации" от коллектива X5 Group — это знаковое пособие, которое открывает двери в мир эффективных коммуникаций с клиентами и управления их ценностью. Если вы стремитесь понять, как персонализированный подход может кардинально изменить ваш бизнес, — эта книга для вас!
Авторы, обладая богатым опытом в области Customer Value Management (CVM), предлагают читателям уникальную возможность познакомиться с принципами и методами, которые позволят вам не просто привлечь клиентов, но и удержать их, увеличивая их ценность для вашей компании. В издании представлены практические кейсы, которые иллюстрируют, как успешные компании уже сегодня используют CVM для достижения выдающихся результатов.
Книга отвечает на ключевые вопросы: как построить эффективный процесс персонализированной работы с клиентами? Как интегрировать различные области знаний — маркетинг, аналитику, ИТ и дизайн — для создания комплексного подхода к управлению взаимоотношениями? Какие шаги предпринять, чтобы запустить программу CVM в своей организации?
"Формула персонализации" станет незаменимым инструментом для маркетологов, менеджеров по работе с клиентами, а также студентов и преподавателей, заинтересованных в развитии навыков для решения нестандартных задач в быстро меняющемся рынке.
