Управление взаимоотношениями с клиентами
Автор: Сергей Каледин
Жанр: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами
В книге "Успешное управление клиентскими отношениями" подробно рассматривается важность управления взаимоотношениями с клиентами в автомобильной отрасли. Автор представляет читателям не только теоретические аспекты этой темы, но и практические примеры из опыта работы с предприятием ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ».
Читатели узнают о модели жизненного цикла клиента, инструментах управления взаимоотношениями с клиентами и анализе макро- и микросреды предприятия. А главное - автор предлагает конкретные рекомендации по увеличению лояльности клиентов и оценку эффективности и экономической целесообразности этих рекомендаций.
Эта книга - не просто теория, это практическое пособие, которое может быть полезно на практике не только в автомобильной отрасли, но и в других сферах бизнеса.
Скачать fb2 Управление взаимоотношениями с клиентами
Другие книги автора Сергей Каледин
- Маркетинговые мероприятия по интернет-продвижению компании - Сергей Каледин
- Система управления конфликтами и стрессами в организации - Сергей Каледин
- Анализ системы управления конфликтами и их решение - Сергей Каледин
- Совершенствование интернет-коммуникаций предприятия - Сергей Каледин
- Совершенствование маркетинговой деятельности организации - Сергей Каледин
- Маркетинговая деятельность салона красоты - Сергей Каледин
- Разработка мероприятий по повышению производительности труда - Сергей Каледин
- Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции - Сергей Каледин
Похожие книги
- Мелодия - Артём Гилязитдинов
- Сборник ролевых игр для обучения риелторов - Татьяна Юдина
- Мастер - Артём Гилязитдинов
- Гиля - Артём Гилязитдинов
- Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин
- Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга - Дмитрий Турусин
- Дневник пакостей, или Как влюбить в себя некроманта - Елена Малиновская
- Конни катается на велосипеде - Лиана Шнайдер
- Отложенная жизнь - Гюнель Абдулла
- Тайны человеческой природы, ожившие в стихах. Книга сто восемнадцатая - Владимир Кузоватов