Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

Автор:

Жанр: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами

В книге "Успешное управление клиентскими отношениями" подробно рассматривается важность управления взаимоотношениями с клиентами в автомобильной отрасли. Автор представляет читателям не только теоретические аспекты этой темы, но и практические примеры из опыта работы с предприятием ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ». Читатели узнают о модели жизненного цикла клиента, инструментах управления взаимоотношениями с клиентами и анализе макро- и микросреды предприятия. А главное - автор предлагает конкретные рекомендации по увеличению лояльности клиентов и оценку эффективности и экономической целесообразности этих рекомендаций. Эта книга - не просто теория, это практическое пособие, которое может быть полезно на практике не только в автомобильной отрасли, но и в других сферах бизнеса.

Скачать fb2 Управление взаимоотношениями с клиентами

Другие книги автора Сергей Каледин
Похожие книги