Книга "Как завоевать лояльность клиентов" от автора Фреда Райхельда представляет собой уникальное руководство для компаний, которые стремятся не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их на долгую перспективу. В ее основе лежит один важный вопрос, способный определить будущее любой компании: готовы ли клиенты рекомендовать ее своим близким и друзьям? Автор утверждает, что ответ на этот вопрос может стать ключом к пониманию лояльности клиентов и помочь выявить тех, кто станет постоянным клиентом, а также предотвратить их уход к конкурентам.
Внутри книги "Как завоевать лояльность клиентов" читатель найдет обширный набор практических примеров и методологию расчета, которая поможет оценить показатель лояльности клиентов.
