Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Книга "Как завоевать лояльность клиентов" от автора Фреда Райхельда представляет собой уникальное руководство для компаний, которые стремятся не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их на долгую перспективу. В ее основе лежит один важный вопрос, способный определить будущее любой компании: готовы ли клиенты рекомендовать ее своим близким и друзьям? Автор утверждает, что ответ на этот вопрос может стать ключом к пониманию лояльности клиентов и помочь выявить тех, кто станет постоянным клиентом, а также предотвратить их уход к конкурентам. Внутри книги "Как завоевать лояльность клиентов" читатель найдет обширный набор практических примеров и методологию расчета, которая поможет оценить показатель лояльности клиентов. Автор представляет десятки уникальных подходов и стратегий, позволяющих компаниям узнать и понять мнение своих клиентов. С помощью этой информации бизнес-лидеры и маркетологи могут разработать и реализовать эффективные стратегии управления, направленные на укрепление лояльности своих клиентов. "Как завоевать лояльность клиентов" - это не просто книга с теоретическими сведениями. Она является незаменимым руководством для всех, кто стремится создать и поддерживать долгосрочные и устойчивые отношения с клиентами. Эта книга поможет вам разобраться в тонкостях лояльности, научит применять методы и инструменты, которые позволят вам добиться успеха и превратить ваших клиентов в настоящих приверженцев вашей компании.