Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Легендарная книга "Ценные клиенты на все времена" Карла Сьюэлла и Пола Брауна является ценнейшим сокращением высоколитературной мудрости идеального обслуживания. В ней вы найдете все необходимые ключи к успеху в бизнесе и секреты создания долгосрочных связей с вашей клиентской базой. Авторы утверждают, что даже при обычном качестве товаров, вы сможете удержаться на рынке, если создадите сервис настолько привлекательный, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Захватывающая история Карла Сьюэлла, настоящего гения автодилерского бизнеса, начинается с его пятилетнего возраста, когда он впервые переступил порог отцовского магазина и уже с тех пор его воля осталась необоримой. Сегодня он является одним из самых влиятельных и успешных автодилеров в США, построив на своем пути десять заповедей обслуживания клиентов, которым он предан с фанатичным рвением. В этой книге вы узнаете, как извлекать максимальную прибыль из системы обслуживания клиентов, как воспринимать жалобы не как проблему, а как ценное дополнение к диалогу с вашими клиентами и как удовлетворять их ожидания, принося вам продолжительную прибыль. Вам будут предложены практические кейсы, исходящие из личного опыта авторов, а также примеры, которые вдохновят вас и помогут вам преуспеть в вашем бизнесе. Автор Карл Сьюэлл - наследник семейного бизнеса Sewell Automotive, который он успешно развил, создав уникальную систему привлечения и удержания клиентов. Его компания занимает второе место в США по объему продаж автомобилей. Он стал настоящей легендой в автомобильной индустрии, способным продать пятьсот автомобилей там, где его конкуренты продают лишь сто. Пол Браун, писатель и эксперт в области менеджмента, является соавтором этой уникальной книги. Его профессиональные достижения подтверждаются тем, что его книги тиражируются миллионами экземпляров по всему миру каждый год. Его сотрудничество с газетой The New York Times и журналом The Conference Board Review делает его авторитетным источником информации. "Ценные клиенты на все времена" - это самое ценное и конденсированное произведение двух выдающихся авторов, которое поможет вам стать долгосрочным лидером и создать уникальную связь с вашей аудиторией. Эта книга является не просто справочником, а драгоценным руководством, открывающим все возможности для вашего успеха.