Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

"Изнутри и извне: улучшение сервиса с помощью клиентской перспективы" - книга, которая приглашает вас на увлекательное путешествие в мир успешного бизнеса. Автор, Дэвид Аврин, с двадцатилетним стажем в сфере маркетинга и предпринимательства, предлагает вам ненадолго отложить роль большого босса и окунуться в реальность клиента. Эта книга - практическое руководство, наполненное полезными рекомендациями и примерами из реальной жизни. Опытный лектор и автор нескольких бестселлеров, Дэвид Аврин поможет вам пересмотреть ваш бизнес со стороны клиента и открыть новые горизонты возможностей. "Изнутри и извне" предлагает вам взглянуть на свой бизнес глазами потребителей. Вы задумывались, насколько хорош ваш бизнес на самом деле? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Как удержать покупателей, которые так легко переключаются между обилием товаров и услуг? И, самое главное, как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Через сочные истории и искрометные шутки, автор раскрывает секреты успешного предпринимательства и эффективной работы с клиентами. "Изнутри и извне" станет незаменимым руководством для всех владельцев бизнеса, топ-менеджеров и специалистов по работе с клиентами, которые стремятся вывести качество своего сервиса на новый уровень. Эта книга станет вашим надежным спутником в путешествии к успеху и процветанию вашей компании.