Книги жанра Привлечение клиентов - скачать fb2, читать онлайн - стр. 11
Эта книга представляет собой настоящий подарок для тех, кто хочет научиться вытягивать пользу из жалоб клиентов. Авторы, Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, делятся своими ценными мыслями, идеями и практическими кейсами, чтобы помочь читателям справиться с трудными ситуациями в общении с клиентами. Исходя из утверждений Джанелл Барлоу, жалобы должны восприниматься как возможность узнать о клиентах больше. На самом деле, жалобы являются сигналом о потребности клиента в продолжении сотрудничества и взаимодействия с организацией. Правильно воспринятая жалоба - это настоящий подарок, который помогает руководству выявить проблемы в обслуживании клиентов, логистике или качестве товара. В книге представлены психологические портреты жалобщиков и подход к каждой категории, а также детальные и эффективные советы по работе с претензиями.
«Сарафанный маркетинг: секреты успешных компаний искусно распространяются во всем мире» - это книга, которая собирает самые ценные идеи и кейсы в области маркетинга. Автор, известный специалист Энди Серновиц, с легкостью объясняет, как эффективно использовать межличностное общение в деловой среде. Он предостерегает от бессмысленных попыток зарабатывать на сарафанном радио бездумно, подчеркивая, что оно может как улучшить имидж компании, так и нанести непоправимый ущерб. Книга рассчитана на тех, кто только начинает свой путь в маркетинге, и содержит практические советы для действий. Одним из них является выбор правильных платформ, на которых уже присутствуют целевые аудитории и где продукты и услуги компании будут представлены естественно.
В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл раскрывает секреты успеха своего предприятия в торговле одеждой высшего класса. Автор подчеркивает значение мелких и крупных проявлений заботы о клиентах, которые он называет "объятиями". Книга предлагает уникальный опыт в области развития лояльности клиентов и содержит самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Mitchells Family of Stores - американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и имеющая годовой оборот в размере 65 миллионов долларов. Каждый сотрудник должен исполнять свою работу с безупречной компетентностью, не уступать королевскому мажордому.
Книга "Отдел продаж под ключ" предназначена для молодых предпринимателей, которые стремятся основать свою собственную компанию. В этом издании Дмитрий Крутов и Сергей Капустин, энергичные учредители маркетингового агентства Mokselle, сократили свою популярную работу "Принцип пирамиды Минто" до наиболее ценных мыслей, идей, кейсов и примеров. Они объединились как партнеры всероссийского проекта "Бизнес Молодость", который объединяет предпринимателей возрастом от 17 до 27 лет по всей России. Авторы, исходя из внешней рыночной ситуации, стремятся найти внутренние причины неэффективной работы предприятий и помочь в их устранении.
Впервые прочитав этот текст, мы, не подозревая, что это сокращенная версия книги, погружаемся в захватывающую историю Нила Рекхэма. Нил, успешный продавец, ранее занимавшийся недорогими товарами, решает изменить сферу деятельности и переходит в компанию, специализирующуюся на продаже крупного оборудования. Однако, вместо привычной лидерской позиции, он оказывается неудачником. Путешествуя во время поездки домой, Нил случайно начинает разговор с одним из попутчиков, который оказывается менеджером по продажам. В ходе этого разговора выясняется, что Нил столкнулся с проблемой - свои старые приемы и навыки он не может эффективно применить в новой компании.
Книга "Творчество в продажах" - это уникальный сборник практических рекомендаций и эффективных стратегий, отобранных из бестселлера Дэна Кеннеди "Продающее письмо". Автор, известный консультант по маркетингу и копирайтер, предлагает читателям только самые ценные мысли, подкрепленные примерами из реальной практики. Эта книга не просто для копирайтеров, она предназначена для всех, кто хочет успешно продвигать свои товары и услуги в онлайн-среде. Дэн Кеннеди, самоучка с прекрасным чутьем для бизнес-моментов, отбрасывает теоретические рассуждения и сосредоточивается на практических советах. Перед вами подробное руководство по выбору целевой аудитории, созданию эффективного оформления писем и использованию эмоциональных приемов, которые удержат внимание читателя до последней строчки.
Книга «Продавая незримое» является компиляцией наиболее важных мыслей, идей, кейсов и примеров из оригинального текста Гарри Беквита. Она была признана одной из революционных книг в области бизнеса и менеджмента. Описанное в ней пособие по маркетингу включает в себя ценные советы о том, как продвигать товары и услуги, используя эффективные методы и успешные кампании. Автор поднимает важный вопрос о том, как достичь успеха в бизнесе не через продажу конкретных товаров или услуг, а через создание уникального и увлекательного опыта для клиентов. Он утверждает, что настоящая задача продавца заключается в том, чтобы заинтересовать покупателя, предлагая ему не просто товары, но и ценные и полезные решения для его потребностей. Главный акцент книги состоит в том, чтобы донести до читателя идею о том, что в условиях современного рынка настоящим искусством маркетинга является умение продавать "незримое".
Книга «Принципы Легкости: Основы Простоты в Бизнесе, Дизайне и Жизни» от автора Джона Маэды – это коллекция самых ценных мыслей и идей, выбранных из его известной работы «Законы простоты». В книге Маэды раскрывает десять принципов простоты, которые могут быть успешно применены в самых разных сферах жизни, включая бизнес и дизайн продуктов. Особое внимание в книге уделено упрощению сложных систем. Автор акцентирует внимание на дизайне продуктов и демонстрирует, как меньше кнопок, меньше функций и меньше отвлекающих деталей могут сделать продукт удобней и понятней для пользователей. Например, Маэды предлагает оставить кофеварку и пылесос в отдельных устройствах, чтобы избежать излишней сложности. Однако, автор также признает, что есть вещи, которые нельзя упростить до невозможности.
В своей книге "Революционные приемы в маркетинге: как достичь высоких результатов с минимальными затратами", автор Джей Конрад Левинсон предлагает сократить маркетинговые бюджеты, но при этом достичь максимальной прибыли. В современных условиях маркетинга ограниченный бюджет – это обыденность. Как же быть, когда средств немного, а конкуренты растут и сокращают стоимость своих товаров? В центре внимания книги - идея наблюдать за клиентами и конкурентами. Без этого, все ваши усилия, направленные на привлечение и удержание клиентов, останутся незамеченными и бесполезными. Джей Левинсон иллюстрирует свой подход реальными примерами.
Данная книга представляет собой ценное сокращенное издание работы Димитри Маекса и Пола Брауна под названием "Ключевые цифры. Как максимизировать доходы, используя уже имеющиеся данные". В ней они обнаруживают передовые идеи, методы и кейсы, позволяющие определить наиболее прибыльных клиентов, разработать лучшую маркетинговую стратегию и значительно увеличить продажи. Книга учит использовать уже имеющиеся ключевые цифры и данные, которые находятся в вашем распоряжении. Сегодня объемы собранных данных в интернете являются огромными – люди просматривают веб-страницы на своих смартфонах, пользуются поисковиками, что приводит к непрерывному наполнению бесценных данных в режиме реального времени.
Автор этой книги, Анастасия Мартынова, заявляет, что продавать сложные услуги без адекватной рекламы – это настоящий кошмар для компаний. Вместо того чтобы тратить огромные суммы на стандартные рекламные методы, которые не приносят результатов, автор предлагает использовать инновационный подход – инбаунд-маркетинг. Анастасия Мартынова, опираясь на свой успешный опыт, убеждает читателей, что именно инбаунд-маркетинг является наилучшим решением для компаний, которые сталкиваются с трудностями продажи сложных товаров или услуг. В своей книге она раскрывает множество секретов и стратегий, которые помогли ей и ее клиентам достичь успеха. Эта книга приглашает вас в увлекательный мир инбаунд-маркетинга, где вы сможете научиться избегать повторных ошибок и граблей, которые вас ждали в интернете.
В книге "Реклама будущего" Йорам Уинд и Кэтрин Хейс представляют сжатую версию своей работы, а именно самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы сталкиваются с непредсказуемыми изменениями в рекламной индустрии, которые широко описываются как лесной пожар, от которого не удастся укрыться. Однако, Уинд и Хейс приглашают читателей на поляну для пикника, где они делятся своими инсайтами о том, как изменить ментальные модели рекламы и стратегии, чтобы они стали ценными для людей, общества и бизнеса. В книге "Реклама будущего" читателям предлагается убедиться, что реклама может стать непротиворечивым и вдохновляющим видением компании для всех заинтересованных сторон.
Книга "Путь к нулевому моменту истины" авторства Джима Лесински является сжатой и самой ценной версией его оригинального произведения. В этой маленькой книги автор раскрывает понятие нулевого момента истины, представляющее собой ключевой фактор, способный привлечь и удержать клиента, а также влиять на его восприятие качества товаров и услуг. Читая эту книгу, вы сможете проникнуться ментальной моделью современного покупателя, понять его потребности и мотивацию, а самое главное - освоить маркетинговую модель, дополненную нулевым моментом истины. Несмотря на то, что эта книга изначально была адресована маркетологам и предпринимателям, она будет полезна каждому, кто заинтересован в современных тенденциях рынка и понимании психологии потребителя.
Перед вами самая прочитанная книга в мире о торговле - "Библия торговли" от Джеффри Гитомера. За 25 лет с момента ее выхода, она стала настоящим проводником в мире продаж для тысяч продавцов по всему миру, помогая им раскрыть свой потенциал и достичь финансового успеха. Автор, самостоятельно прошедший путь от уличного торговца до одного из самых известных продавцов, делится в книге своим богатым опытом и важными идеями для успешной работы. "Библия торговли" содержит несколько простых коротких глав, в которых собраны десять с половиной заповедей успеха продаж. Эти заповеди работают в любой экономической ситуации и помогают развивать навыки установления контактов, назначения встреч и удержания лояльности клиентов.
"Российский эксперт по маркетингу в социальных сетях, Дамир Халилов, представляет свою книгу – ценный источник знаний и практического опыта в области продвижения товаров и услуг. В книге он детально раскрывает методики и инструменты работы в социальных сетях, а также объясняет, как эффективно использовать их для достижения бизнес-целей. Чтобы сформировать успешную стратегию SMM, автор открывает секреты повышения эффективности продвижения и представляет полезные сервисы, которые помогут контролировать показатели и управлять подрядчиками. Книга "Маркетинг в социальных сетях" стала лауреатом Книжной премии Рунета в 2014 году, завоевав приз в номинации "Выбор пользователей". Чтение этой книги поможет вам: - Организовать эффективное продвижение в российских социальных сетях; - Познакомиться с реальным опытом успешного SMM-агентства GreenPR и его основателя Дамира Халилова; - Снизить стоимость привлечения новых клиентов и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Автор, Дамир Халилов, обладает обширным опытом в сфере интернет-маркетинга, работая в ней почти 15 лет.
Чет Холмс представляет свою книгу «Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса» как истинное руководство по управлению бизнесом. Вместе с автором читатели смогут раскрыть секреты эффективной организации и повысить прибыльность своей компании вдвое. В книге представлены десятки ценных мыслей, примеров и кейсов, которые помогут читателям системно подойти к управлению своим бизнесом. Одной из ключевых идей автора является оптимизация тайм-менеджмента для достижения оптимального ритма работы. Чет Холмс рекомендует четко планировать работу с персоналом, избавляться от неэффективных элементов и создавать команду, способную постоянно развиваться и двигаться вперед.
Эта книга — уникальное руководство в мире маркетинга, созданное Алланом Дибом. Здесь приведены самые ценные идеи, кейсы и примеры, которые помогут вам разработать четкий маркетинговый план для вашего проекта. Автор предлагает шаблон, который может быть составлен всего за полчаса, но воплотить его в жизнь можно бесконечно долго. Книга начинается с описания простого метода составления одностраничного маркетингового плана. Диб советует разделить лист бумаги на девять квадратов, каждый из которых представляет эффективный инструмент для увеличения прибыли. Подробно описывая каждый из этих инструментов, автор делится своими работающими маркетинговыми схемами, которые помогут вам привлечь новых клиентов и увеличить прибыль существующих партнеров. Книга также научит вас ставить правильные цели для вашего уникального торгового предложения и добиваться результатов с минимальным бюджетом, учитывая вашу целевую аудиторию и максимально оптимизируя использование ресурсов. Одна из главных причин, по которой стоит прочитать эту книгу, заключается в том, что она дает простой и надежный шаблон, с помощью которого вы сможете быстро создать эффективный маркетинговый план.
Эксперт маркетинга Кристофер Райан представляет свою книгу "Побеждающий B2B-маркетинг", которая представляет собой компиляцию самых ценных мыслей, идей, кейсов и примеров из его богатого опыта в сфере маркетинга B2B на протяжении последних 25 лет. Автор является специалистом в создании маркетинговых стратегий для стартапов в Кремниевой долине, и его знания о брендировании, найме сотрудников и позиционировании на рынке являются неоценимыми для тех, кто стремится достичь успеха в этой области. Одним из ключевых принципов, на котором строится маркетинг Б2Б по мнению Кристофера Райана, является превращение одноразовых клиентов в постоянных, поскольку повторный маркетинг значительно дешевле и более эффективен.
В книге Кирана Флэнагана и Дэна Грегори "Путь к влиянию, вовлеченности и отдаче: прекратите бороться с природой" представлены только самые ценные мысли и идеи о том, что мотивирует нас в нашем поведении. Авторы глубоко исследовали психологию наших основных инстинктов – эгоизма, страха и лени – и раскрыли, как они влияют на различные сферы нашей жизни, включая деловые и личные отношения. Книга предлагает новую парадигму в мире бизнеса и межличностных отношений. Авторы утверждают, что строить успешный бизнес или идеальные отношения невозможно, если основываться на мифах о позитивном мышлении и мотивации.
Книга "Маркетинг человека для человека" представляет собой сокращенную версию работы Брайана Кремера "Человек для человека". В этой книге автор обращается к нашему миру, где "бизнес для бизнеса" (B2B) и "бизнес для потребителя" (B2C) уже вышли из моды, а истинной реальностью стал маркетинг "человек для человека" (H2H). Кремер утверждает, что для успешного продвижения продуктов и услуг необходимо говорить на языке клиента и стремиться к максимальной простоте. Он полагает, что благодаря социальным сетям компании имеют возможность создавать индивидуальные портреты каждого человека, делая его чувствующим себя особенным.