Книги жанра Привлечение клиентов - скачать fb2, читать онлайн - стр. 11

В поисках истинной лояльности клиентов, каждая компания ведет себя как влюбленный ухажер, который стремится не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и завоевать их сердца. Ведь настоящий клиент-фанат, ставший поистине преданным поклонником бренда, не просто будет покупать ваши продукты, но и с гордостью расскажет о них каждому, кого знает. Это идеальный сценарий, о котором мечтают все предприятия, не так ли? Однако как достичь такой высокой степени лояльности со стороны клиентов? Возможно ли это вообще? Интригующие ответы на эти вопросы дают эксперты из компании FranklinCovey, партнера тысяч организаций со всех уголков мира.

В наше непростое время, когда многие задумываются о способах добавить себе капельку финансовой стабильности, всё больше людей обращают внимание на копирайтинг. Однако, перед тем как начать востребованную и прибыльную деятельность, стоит осознать несколько важных аспектов, которые помогут вам достичь успеха. В недавно выпущенной книге, автор не только откроет вам все секреты копирайтинга, но и научит грамотно, быстро и эффективно писать тексты, не выходя из дома. В ней вы найдете практические советы по созданию продающего контента, а также станете знакомы с многочисленными полезными инструментами для продажи ваших продуктов и услуг.

"Изнутри и извне: улучшение сервиса с помощью клиентской перспективы" - книга, которая приглашает вас на увлекательное путешествие в мир успешного бизнеса. Автор, Дэвид Аврин, с двадцатилетним стажем в сфере маркетинга и предпринимательства, предлагает вам ненадолго отложить роль большого босса и окунуться в реальность клиента. Эта книга - практическое руководство, наполненное полезными рекомендациями и примерами из реальной жизни. Опытный лектор и автор нескольких бестселлеров, Дэвид Аврин поможет вам пересмотреть ваш бизнес со стороны клиента и открыть новые горизонты возможностей. "Изнутри и извне" предлагает вам взглянуть на свой бизнес глазами потребителей.

Этот захватывающий рассказ внутриречника расскрывает невероятный мир пиара и его смелых кульминаций. Книга представляет нам Александра, мастера обмана и чтения человеческих предпочтений. Он беззаботно нравится себе в роли пиарщика, играющего с мыслями и эмоциями общества. Вовлекая себя в невероятные схемы, Александр создает новости, которые, словно бабочки, распространяют радость и позитив в мир. Невероятно, но до половины новостей, которые мы каждый день воспринимаем, именно пиарщики задают темп и смысл. Книга проводит нас через волнующую жизнь хайпа, где новости оживают, зарождаются новые стороны и обзоры, а ведущие ток-шоу и политики восхищаются именно этим волшебством.

В эпоху цифровых технологий многие предприятия столкнулись с неблагоприятными последствиями. Однако, существуют компании, которые, наоборот, значительно укрепили свое положение. Речь идет о таких гигантах как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что заставило их не просто выжить, но и расшириться до глобального уровня? Это умение распознавать нужды своих клиентов и эффективно на них отвечать. И теперь вы тоже можете освоить этот навык! Представляем вам практическое руководство, содержащее инсайты о том, как процветать в эпоху цифровых технологий и создавать продукты, которые идеально отвечают современным потребностям.

В книге, которую вы сейчас держите в руках, собран бесценный опыт и знания авторов, которые являются экспертами в области привлечения клиентов. Здесь представлены не только их собственные наработки и технологии, но и практические задания, помогающие уяснить и закрепить полученную информацию. Независимо от того, в какой сфере бизнеса вы работаете, знания из этой книги всегда будут актуальными и применимыми. Главная цель авторов – научить вас правильно мыслить в контексте маркетинга и предоставить вам алгоритм принятия решений, который будет полезен и эффективен в любой сфере бизнеса. Вы узнаете о критериях выбора маркетинговой стратегии и научитесь применять их с уверенностью.

Книга "Секреты эффективных продаж: умение заражать идеей" является незаменимым руководством для тех, кто хочет не только продавать, но и вдохновлять своих сотрудников и клиентов. Автор предлагает читателям разработать свои собственные скрипты продаж и освоить техники, которые позволят продавать значительно больше товаров и услуг. В книге содержатся практические советы по составлению рабочих скриптов, эффективному использованию техник продаж, а также умению избегать неловких ситуаций в разговорах. Автор также предлагает читателям научиться правильно отрабатывать возражения и эффективно продавать любую идею. Эта книга является ответом на вопрос, который так часто задают менеджеры по продажам: "Какую книгу прочитать, чтобы улучшить результаты?".

Необходимость в эффективной рекламе требует от маркетолога глубокого понимания того, что мотивирует целевую аудиторию принять решение о покупке. Автор предлагает уникальный подход, утверждая, что часто покупатели подвержены различным предубеждениям, которые оказывают влияние на их выбор товара. Эти предубеждения могут быть, например, уверенность в том, что товар в очереди обязательно хороший, или предпочтение всегда покупать одно и то же привычное пиво в баре. Автор Ричард Шоттон в своей книге "Предубеждения покупателей: как распознавать и использовать их" анализирует 25 самых распространенных предубеждений, основываясь на реальных исследованиях и экспериментах ведущих мировых ученых, таких как Даниэль Канеман, Герберт Саймон, Эллиот Аронсон и Леон Фестингер.

Книга "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" представляет собой сжатую версию работы Фреда Райхельда и Роба Марки, в которой содержатся только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы вкладывают в свою книгу не только исследования и статистику, но и собственный опыт создания индекса искренней лояльности NPS. Книга открывает глаза на важность удержания доверия клиентов. Ранее компанию, способную удержать хотя бы 5% своих клиентов, ожидало увеличение прибыли на 50%. Кроме того, авторы подчеркивают, что отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности неизбежно приведет к потере бизнеса. Книга "Искренняя лояльность" включает примеры таких мировых гигантов, как Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay и Facebook, которые демонстрируют, что индекс лояльности является более эффективным инструментом привлечения клиентов, чем любая реклама.

Легендарная книга "Ценные клиенты на все времена" Карла Сьюэлла и Пола Брауна является ценнейшим сокращением высоколитературной мудрости идеального обслуживания. В ней вы найдете все необходимые ключи к успеху в бизнесе и секреты создания долгосрочных связей с вашей клиентской базой. Авторы утверждают, что даже при обычном качестве товаров, вы сможете удержаться на рынке, если создадите сервис настолько привлекательный, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Захватывающая история Карла Сьюэлла, настоящего гения автодилерского бизнеса, начинается с его пятилетнего возраста, когда он впервые переступил порог отцовского магазина и уже с тех пор его воля осталась необоримой.

Это уникальное произведение под названием "Фиолетовая корова" от Сета Голдина - настоящая кладезь ценных идей и мыслей о маркетинге. В этой книге вы найдете не только кейсы, но и самые запоминающиеся примеры, которые помогут вам полностью переосмыслить подход к рекламе и продажам. Запомните, больше не нужно ограничиваться обычными инструментами успеха - теперь в моде фиолетовые коровы! Старые понятия о ценообразовании, промоушене и продвижении уступают место новой эпохе, где малые и средние компании показывают феноменальные результаты и создают нечто уникальное и захватывающее. Исключительным успехом книги подтверждается ее невероятным тиражом - 150 тысяч экземпляров и 23 переиздания всего за два года.

Книга "Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство" авторства Дениса Каплунова предлагает читателю уникальный подход к созданию оферт и повышению их эффективности. Автор утверждает, что коммерческое предложение представляет собой настоящую войну за первое впечатление, ведь на рынке сражаются сотни компаний в попытке привлечь одного клиента. Текст в этой войне становится мощным оружием массового поражения. В книге вы найдете только ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, отвлеченные от ненужных деталей. Денис Каплунов подчеркивает, что идеальная оферта начинается с уважения к партнеру и должна быть нацелена на заинтересованного клиента.

Эта книга представляет собой настоящий подарок для тех, кто хочет научиться вытягивать пользу из жалоб клиентов. Авторы, Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, делятся своими ценными мыслями, идеями и практическими кейсами, чтобы помочь читателям справиться с трудными ситуациями в общении с клиентами. Исходя из утверждений Джанелл Барлоу, жалобы должны восприниматься как возможность узнать о клиентах больше. На самом деле, жалобы являются сигналом о потребности клиента в продолжении сотрудничества и взаимодействия с организацией. Правильно воспринятая жалоба - это настоящий подарок, который помогает руководству выявить проблемы в обслуживании клиентов, логистике или качестве товара. В книге представлены психологические портреты жалобщиков и подход к каждой категории, а также детальные и эффективные советы по работе с претензиями.

«Сарафанный маркетинг: секреты успешных компаний искусно распространяются во всем мире» - это книга, которая собирает самые ценные идеи и кейсы в области маркетинга. Автор, известный специалист Энди Серновиц, с легкостью объясняет, как эффективно использовать межличностное общение в деловой среде. Он предостерегает от бессмысленных попыток зарабатывать на сарафанном радио бездумно, подчеркивая, что оно может как улучшить имидж компании, так и нанести непоправимый ущерб. Книга рассчитана на тех, кто только начинает свой путь в маркетинге, и содержит практические советы для действий. Одним из них является выбор правильных платформ, на которых уже присутствуют целевые аудитории и где продукты и услуги компании будут представлены естественно.

В книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл раскрывает секреты успеха своего предприятия в торговле одеждой высшего класса. Автор подчеркивает значение мелких и крупных проявлений заботы о клиентах, которые он называет "объятиями". Книга предлагает уникальный опыт в области развития лояльности клиентов и содержит самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Mitchells Family of Stores - американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и имеющая годовой оборот в размере 65 миллионов долларов. Каждый сотрудник должен исполнять свою работу с безупречной компетентностью, не уступать королевскому мажордому.

Книга "Отдел продаж под ключ" предназначена для молодых предпринимателей, которые стремятся основать свою собственную компанию. В этом издании Дмитрий Крутов и Сергей Капустин, энергичные учредители маркетингового агентства Mokselle, сократили свою популярную работу "Принцип пирамиды Минто" до наиболее ценных мыслей, идей, кейсов и примеров. Они объединились как партнеры всероссийского проекта "Бизнес Молодость", который объединяет предпринимателей возрастом от 17 до 27 лет по всей России. Авторы, исходя из внешней рыночной ситуации, стремятся найти внутренние причины неэффективной работы предприятий и помочь в их устранении.

Впервые прочитав этот текст, мы, не подозревая, что это сокращенная версия книги, погружаемся в захватывающую историю Нила Рекхэма. Нил, успешный продавец, ранее занимавшийся недорогими товарами, решает изменить сферу деятельности и переходит в компанию, специализирующуюся на продаже крупного оборудования. Однако, вместо привычной лидерской позиции, он оказывается неудачником. Путешествуя во время поездки домой, Нил случайно начинает разговор с одним из попутчиков, который оказывается менеджером по продажам. В ходе этого разговора выясняется, что Нил столкнулся с проблемой - свои старые приемы и навыки он не может эффективно применить в новой компании.

Книга "Творчество в продажах" - это уникальный сборник практических рекомендаций и эффективных стратегий, отобранных из бестселлера Дэна Кеннеди "Продающее письмо". Автор, известный консультант по маркетингу и копирайтер, предлагает читателям только самые ценные мысли, подкрепленные примерами из реальной практики. Эта книга не просто для копирайтеров, она предназначена для всех, кто хочет успешно продвигать свои товары и услуги в онлайн-среде. Дэн Кеннеди, самоучка с прекрасным чутьем для бизнес-моментов, отбрасывает теоретические рассуждения и сосредоточивается на практических советах. Перед вами подробное руководство по выбору целевой аудитории, созданию эффективного оформления писем и использованию эмоциональных приемов, которые удержат внимание читателя до последней строчки.

Книга «Продавая незримое» является компиляцией наиболее важных мыслей, идей, кейсов и примеров из оригинального текста Гарри Беквита. Она была признана одной из революционных книг в области бизнеса и менеджмента. Описанное в ней пособие по маркетингу включает в себя ценные советы о том, как продвигать товары и услуги, используя эффективные методы и успешные кампании. Автор поднимает важный вопрос о том, как достичь успеха в бизнесе не через продажу конкретных товаров или услуг, а через создание уникального и увлекательного опыта для клиентов. Он утверждает, что настоящая задача продавца заключается в том, чтобы заинтересовать покупателя, предлагая ему не просто товары, но и ценные и полезные решения для его потребностей. Главный акцент книги состоит в том, чтобы донести до читателя идею о том, что в условиях современного рынка настоящим искусством маркетинга является умение продавать "незримое".

Книга «Принципы Легкости: Основы Простоты в Бизнесе, Дизайне и Жизни» от автора Джона Маэды – это коллекция самых ценных мыслей и идей, выбранных из его известной работы «Законы простоты». В книге Маэды раскрывает десять принципов простоты, которые могут быть успешно применены в самых разных сферах жизни, включая бизнес и дизайн продуктов. Особое внимание в книге уделено упрощению сложных систем. Автор акцентирует внимание на дизайне продуктов и демонстрирует, как меньше кнопок, меньше функций и меньше отвлекающих деталей могут сделать продукт удобней и понятней для пользователей. Например, Маэды предлагает оставить кофеварку и пылесос в отдельных устройствах, чтобы избежать излишней сложности. Однако, автор также признает, что есть вещи, которые нельзя упростить до невозможности.